“當(dāng)你的生意做不下去的時候 ，社群或?qū)⑹悄阄ㄒ坏某雎??！苯圩訒?chuàng)始人廖桔教你轉(zhuǎn)型社群經(jīng)濟，重構(gòu)未來商業(yè)新模式。
1.過去的商業(yè)理論、零售公式正在失效
一切都會過時，過時的事物都會消失。商品過時滯銷，企業(yè)商業(yè)模式過時會虧損，最終退場、消亡?！岸@些正在發(fā)生，你們之中的一些人正是為此來到桔子會。”
傳統(tǒng)零售的經(jīng)典公式是： 銷售額=流量*客單價*轉(zhuǎn)化率。流量轉(zhuǎn)化的高低決定銷售額的大小。然而，“ 這個零售公式已經(jīng)失效，因為流量成本的增加讓利潤成為負(fù)數(shù)?！绷谓壅f。
同時，傳統(tǒng)品牌所推崇的特勞特定位理論——“占領(lǐng)用戶心智，要么第一，要么唯一”已經(jīng)失效， 因為市場競爭讓成為第一的品牌成本與受益嚴(yán)重倒掛。廖桔說：“過去，如果你是淘寶天貓某品類頭部商家，絕對賺錢；而現(xiàn)在，即使你成為類目第一，也會虧損。這在電商行業(yè)，是公開的事實?！?/p>
從商品端思考如何賣出更多貨是死路，因為你賣出越多商品，流量和成本對你的阻礙越大，邊際收益下降越快?！?社群是唯一的出路。社群連接人與人之間的關(guān)系，沿著人際關(guān)系網(wǎng)裂變，從客戶端出發(fā)，理論上你可以獲得無限客戶?！绷谓壅f，“理論如何落地？建立持續(xù)復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹的客戶社群，形成客戶自循環(huán)?！?/p>
2.開發(fā)客戶價值 構(gòu)建客戶自循環(huán)
如何構(gòu)建客戶自循環(huán)？在企業(yè)以前的商業(yè)基礎(chǔ)上，結(jié)合微信，打通老客戶與口碑轉(zhuǎn)介紹，形成自循環(huán)的閉環(huán)。 廖桔提出客戶自循環(huán)理論：
廖桔丨客戶自循環(huán)理論
任何生意都可以用四個階段來概括：讓更多的人來，讓來的人都買，讓買了的人再來買，讓買了的人再介紹人來買。
任何企業(yè)都要用復(fù)購流量和轉(zhuǎn)介紹流量替代廣告流量，實現(xiàn)客戶自循環(huán)，構(gòu)建社群商業(yè)模式。
踐行客戶自循環(huán)理論，改變客戶關(guān)系和立場，你可以把一個陌生人變成你的終生客戶、甚至投資者，最大限度地開發(fā)客戶的價值。
客戶價值的開發(fā)主線是：潛在客戶→粉絲→客戶→會員→合伙人。亞馬遜付費會員模式的成功，證實會員相比普通客戶，購買頻次更高、客單價更高、終身消費價值更大；云集分銷模式的迅速崛起，再現(xiàn)了合伙人分銷強大的增長能力和驚人的銷售效率。
客戶關(guān)系如何改變呢？關(guān)系由情感和利益構(gòu)成；利益由規(guī)則確定，由承諾保證；情感由理念確定，由儀式保證。建立高情感、高利益的客戶社群，讓客戶在情感上獲得歸屬感，在利益上獲得滿足感，使客戶在情感與利益上與你高度一致，你們的關(guān)系就變成了朋友、伙伴和命運共同體，你對客戶的影響力會實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，進而革命性提升商業(yè)效率。
3.變現(xiàn)邏輯：產(chǎn)品客單遞進設(shè)計
產(chǎn)品體系是變現(xiàn)邏輯。廖桔說，社群產(chǎn)品除了功能屬性外，必須具備服務(wù)屬性，服務(wù)的目的是創(chuàng)造互動，在互動增進與客戶的關(guān)系，獲取再次成交的機會。
社群產(chǎn)品必須易于變現(xiàn)，設(shè)計原則如下：
（1）產(chǎn)品必須有復(fù)購
（2）從低客單到高客單
（3）購買低客單之后必然購買高客單
（4）購買低客單之后最短時間購買高客單
為此，你需要同時設(shè)計4種產(chǎn)品：流量入口吸粉產(chǎn)品，用于引流；低客單會員產(chǎn)品，用于建立會員關(guān)系；高客單消費產(chǎn)品，獲得更高利潤；超高客單合伙產(chǎn)品，建立合伙人關(guān)系，提升收錢效率。
