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2016年第三季度，新東方注定不平凡。先是俞敏洪辭職新東方CEO，周成剛繼任；隨后新東方在線獲批掛牌新三板，作為新東方體系的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，這對(duì)新東方而言具有里程碑式的意義。

2013年年底到2014年初，受到互聯(lián)網(wǎng)在線教育的影響，社會(huì)上各類打著“顛覆新東方”旗號(hào)的創(chuàng)業(yè)型公司橫空出世，一大批新東方老將或中層，紛紛被高薪挖走或另立門戶。

在高度依賴人的教育培訓(xùn)行業(yè)，人才如此高的流失，一度令新東方陷四面楚歌之境，如何絕地反擊，扭轉(zhuǎn)這種“潰敗”，新東方人力資源團(tuán)隊(duì)與集團(tuán)高管層聯(lián)手，尋根問(wèn)底找病源，最終提出：像運(yùn)營(yíng)管理一樣管理人力資源。

教育行業(yè)最主要的產(chǎn)品特點(diǎn)之一，在于教育行業(yè)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，所有的產(chǎn)品和培訓(xùn)的質(zhì)量都是因人而異的。

教育行業(yè)是一個(gè)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)雙重密集型的行業(yè)，對(duì)人很依賴。一方面是對(duì)用戶/客戶的爭(zhēng)奪，譬如：針對(duì)不同年齡層次，學(xué)歷層次，設(shè)計(jì)的課程，都需要有生源/客戶；另一方面是對(duì)優(yōu)秀教師的招聘和留用。

薪酬沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)內(nèi)而言員工入職長(zhǎng)短底薪無(wú)差異，對(duì)外而言同崗位不少新機(jī)構(gòu)開(kāi)出的薪酬都較新東方高一點(diǎn)。

員工職業(yè)發(fā)展無(wú)上升通道。除此之外，個(gè)人職業(yè)能力也無(wú)系統(tǒng)培訓(xùn)，沒(méi)有上升空間，當(dāng)人們感到自己沒(méi)有成長(zhǎng)時(shí)會(huì)非?？只?，離職隨之而來(lái)。

從業(yè)務(wù)層面看，新東方的運(yùn)營(yíng)思路是：通過(guò)市場(chǎng)的方式聚攏一批潛在的客戶資源，包括線上，線下，或媒介，這里面新東方關(guān)注的是數(shù)量和質(zhì)量；有了潛在的資源后，要通過(guò)銷售的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，然后通過(guò)一系列的手段把潛在客戶變成忠誠(chéng)的客戶。

反觀人力資源管理這個(gè)過(guò)程，找到合適和靠譜的人是最重要的，但前提是有足夠的人可以選擇。所以，人力資源部需要主動(dòng)出擊，就像獲取客戶一樣，要挖掘很多渠道，包括線上線下。

對(duì)人力資源獲取的簡(jiǎn)歷數(shù)，新東方人力資源部會(huì)有一個(gè)精準(zhǔn)的指標(biāo)考核。比如某個(gè)學(xué)校占多少，行業(yè)內(nèi)占多少，應(yīng)屆畢業(yè)生占多少，和做市場(chǎng)一個(gè)道理。如果銷售要考核簽約轉(zhuǎn)化率，人力資源則要考核新員工的入職率和淘汰率。

最終通過(guò)員工調(diào)研，高層協(xié)商討論，人力資源部做出了《Q2組織氛圍調(diào)研》，讓新員工對(duì)12個(gè)問(wèn)題進(jìn)行打分，以此判斷員工的滿意度和招聘HR的效率及業(yè)績(jī)。

截至2016年，新東方已經(jīng)有四萬(wàn)名教職員工，八百個(gè)教學(xué)點(diǎn)，五十幾所新東方的學(xué)校，每年培訓(xùn)四百萬(wàn)名同學(xué)。

面對(duì)如此龐大的人員數(shù)量，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊，針對(duì)人才，新東方提出了“終身學(xué)習(xí)、全球視野、獨(dú)立人格”的核心教育理念，同時(shí)這也是對(duì)人才的基本要求。

為此，新東方人力資源部聯(lián)手，面向未來(lái)，布局人才。通過(guò)專業(yè)的人力資源測(cè)評(píng)工具，首先識(shí)別現(xiàn)有的人才；其次，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，引進(jìn)未來(lái)需要發(fā)展的人才；最后，激發(fā)在崗人才的效能。通過(guò)以上三點(diǎn)，逐步搭建起人才梯隊(duì)。

新東方有四個(gè)人才培養(yǎng)體系，第一個(gè)是教師隊(duì)伍；第二個(gè)是項(xiàng)目研發(fā)；第三個(gè)是IT系統(tǒng)，第四個(gè)是管理人才。四輪驅(qū)動(dòng)、互為補(bǔ)充，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。

另外，針對(duì)無(wú)任何序列的新東方人，符合一定的選拔條件均可參加新東方內(nèi)部的晉升選拔活動(dòng)。

針對(duì)應(yīng)屆生：管培生項(xiàng)目

新東方集團(tuán)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目由俞敏洪老師擔(dān)任總導(dǎo)師，面向全球應(yīng)屆畢業(yè)生廣納賢才。項(xiàng)目培養(yǎng)周期為2年，培養(yǎng)目標(biāo)為新東方集團(tuán)及下屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)及綜合管理干部，培養(yǎng)期滿后終身保留集團(tuán)管理培訓(xùn)生身份。

在統(tǒng)一的培養(yǎng)規(guī)劃下，2年的培養(yǎng)期分為4個(gè)階段，在下屬機(jī)構(gòu)、集團(tuán)總公司由集團(tuán)高管或高管后備人才作為導(dǎo)師，帶領(lǐng)進(jìn)行培養(yǎng)目標(biāo)明確的輪崗與定崗培養(yǎng)。

在集團(tuán)管理培訓(xùn)生培養(yǎng)的過(guò)程中，集團(tuán)提供全方位的培養(yǎng)支持，包括集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)座談、在崗培養(yǎng)、在線學(xué)習(xí)、測(cè)試測(cè)評(píng)等。

針對(duì)中層：英才計(jì)劃

針對(duì)高級(jí)管理者的選拔與培養(yǎng)計(jì)劃，即“英才計(jì)劃”，旨在全國(guó)范圍的優(yōu)秀新東方教師和管理者中選拔與培養(yǎng)良將，為集團(tuán)高管和各地校長(zhǎng)的崗位提供最優(yōu)秀后備力量。

入選英才計(jì)劃的優(yōu)秀教職員工，將歷時(shí)兩年多的多樣課程培訓(xùn)、區(qū)域?qū)煹闹更c(diǎn)迷津、并通過(guò)各種輪崗鍛煉，最終將有機(jī)會(huì)成為新東方?jīng)Q策層和智囊團(tuán)。

同樣，“英才計(jì)劃”也是一項(xiàng)公平、公正的，面對(duì)所有優(yōu)秀人才開(kāi)放的培養(yǎng)渠道，助力新東方人更快速的提升和成長(zhǎng)。

例如：新東方分校所有的校長(zhǎng)，必須得來(lái)自于英才系統(tǒng)，就算是俞敏洪也不能打破這個(gè)底線。整個(gè)校長(zhǎng)能力的素質(zhì)模型細(xì)化為三大模塊，商業(yè)經(jīng)營(yíng)、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和卓越精進(jìn)，每一個(gè)模塊大概3到5個(gè)項(xiàng)目，每一次的考核和測(cè)評(píng)都是按照這個(gè)素質(zhì)模型來(lái)進(jìn)行，初試、復(fù)試、終試三輪選拔。

管理人才選拔：優(yōu)才計(jì)劃

新東方教育科技集團(tuán)每年進(jìn)行至少三期的“優(yōu)才計(jì)劃”選拔，其目的是在全國(guó)的范圍內(nèi)選拔出一批具有培養(yǎng)潛力的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理人才。

來(lái)自全國(guó)各地的優(yōu)秀教職員工齊聚新東方集團(tuán)共同角逐，入圍的優(yōu)才成員需要滿足“4力”素質(zhì)模型，包括思考力，即能夠獨(dú)立對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入全面的思考；領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)；復(fù)原力，頂住壓力和挑戰(zhàn)；以及行動(dòng)力，即能夠順利推進(jìn)并保證部門任務(wù)的達(dá)成，只有同時(shí)具備這四種能力的優(yōu)秀人才才能夠進(jìn)入“優(yōu)才計(jì)劃”的培養(yǎng)序列。

通過(guò)選拔入圍“優(yōu)才計(jì)劃”的優(yōu)秀候選人，需要完成為期一年的線上學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)等培養(yǎng)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)合格后將在集團(tuán)內(nèi)部擔(dān)任各部門總監(jiān)等一級(jí)管理者崗位。

教師團(tuán)隊(duì)：海外培訓(xùn)

出國(guó)留學(xué)服務(wù)是新東方教育科技集團(tuán)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，需要國(guó)際化的視野和綜合性的人才。

所以，為新東方的教師、員工提供各類海外培訓(xùn)、出國(guó)'取經(jīng)'的機(jī)會(huì)，也是新東方的助力員工成長(zhǎng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作哦！

高管學(xué)習(xí)培訓(xùn)：商學(xué)院

針對(duì)高管，由新東方出資，選拔派遣高管去知名商學(xué)院學(xué)習(xí)考察。

截止目前，新東方已有20多位總監(jiān)、分公司經(jīng)理前往賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院為期兩周的學(xué)習(xí)、考察，以市場(chǎng)、營(yíng)銷、戰(zhàn)略等方面為課程方向，使企業(yè)管理者能夠在學(xué)習(xí)的過(guò)程中邊切身體會(huì)、邊思想碰撞，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展思路、發(fā)展戰(zhàn)略都會(huì)有所啟發(fā)。

像運(yùn)營(yíng)管理一樣管理人力資源，相應(yīng)的人才考評(píng)和薪酬，也要與時(shí)俱進(jìn)，與業(yè)務(wù)相適宜。

自2015年3月起，新東方推出新的績(jī)效考評(píng)改革。不再把校長(zhǎng)的業(yè)績(jī)考核作為重點(diǎn)，而是綜合考量客戶價(jià)值的提升、學(xué)員滿意度提升、還有教師素質(zhì)的提升等。

先前新東方會(huì)給校長(zhǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)高目標(biāo)，提供高工資、高獎(jiǎng)金，根據(jù)相應(yīng)成績(jī)領(lǐng)取報(bào)酬，有的完不成任務(wù)會(huì)特別沮喪，還特別受打擊。

新的績(jī)效考核機(jī)制就是設(shè)定一個(gè)理性的目標(biāo)，甚至是低目標(biāo)，校長(zhǎng)會(huì)做的比較從容，完成任務(wù)后依然有獎(jiǎng)勵(lì)。

而所有獎(jiǎng)金能不能拿到、拿到多少，取決于“健康指標(biāo)”的考核，這是新東方非常巧妙的設(shè)計(jì)。它和業(yè)績(jī)沒(méi)有關(guān)系，而是跟學(xué)員人數(shù)增長(zhǎng)、客戶滿意度、教師的質(zhì)量、教師學(xué)歷構(gòu)成以及組織的氛圍都有關(guān)。

第一：在全行業(yè)（不但在教育培訓(xùn)行業(yè)，包括金融業(yè)，制造業(yè)等所有其他行業(yè)）做了一個(gè)對(duì)標(biāo)。根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)，按照技術(shù)含量，難易程度，從業(yè)者自身的要求，確定整體薪酬的市場(chǎng)分位；

第二：根據(jù)員工的入職年限，做了一個(gè)比較清晰的級(jí)別劃分。不再是工作兩年和工作五年甚至十年的員工拿同樣的薪酬；

第三：首次提出了所謂的固定收益和變動(dòng)收益的比重關(guān)系，在薪酬結(jié)構(gòu)方面給予員工和管理者更多的確定性。

面對(duì)員工想要追求個(gè)人的自由，擺脫體制的限制，任何對(duì)策都會(huì)無(wú)疾而終。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，新東方借鑒西方的合伙制，防患未然應(yīng)對(duì)高管離職。

由于教育行業(yè)都是2C的，單筆案值很小，作為合伙人，最終能拿到的錢由他給客戶創(chuàng)造的價(jià)值決定，而平臺(tái)無(wú)疑在客戶的服務(wù)支持以及后續(xù)配套資源層面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能帶來(lái)的價(jià)值。這樣，公司的長(zhǎng)期利益與核心人員緊密捆綁。

同時(shí)，合伙人之間也可以良性競(jìng)爭(zhēng)，以此推動(dòng)新東方“成為中國(guó)優(yōu)秀的、令人尊敬的、有文化價(jià)值的教育機(jī)構(gòu)”愿景實(shí)現(xiàn)。

有了成熟完善的人力培訓(xùn)體系、薪酬體系，接下來(lái)留住優(yōu)秀人才，新東方在軟福利上，也給小伙伴們滿滿的驚喜。

社保、法定節(jié)假日等法定福利、餐補(bǔ)、體檢、各項(xiàng)節(jié)日費(fèi)（生日、結(jié)婚、生育等）、員工優(yōu)惠報(bào)名、定期出國(guó)旅游等福利待遇，豐富員工的業(yè)余活動(dòng)的同時(shí)，真正做到打動(dòng)人心、超越期待！

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教育領(lǐng)域的變革和沖擊，招攬優(yōu)秀人才，留住精英，一直是新東方人力資源部同仁孜孜不倦，勤勤懇懇正在做的事。

為了留住人才，除了給予其精神愉快，予以其有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào)，最重要的，給予人才遠(yuǎn)方和未來(lái)（即：要讓他看到未來(lái)的發(fā)展路徑）。

現(xiàn)在的新東方正處于一個(gè)最年輕化的時(shí)期，新生代管理層在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的鍛煉和洗禮后，意志力更堅(jiān)定，對(duì)新東方更有信心。

這也是新東方最好的時(shí)代，祝福新東方，明天越來(lái)越好。

新東方每一代人才的典型特征

【人才共性】

新東方的幾代人才，都兼具自由精神和職業(yè)精神，才華橫溢，有一定教育理想，都是屬于時(shí)代的弄潮兒。大家身上有典型知識(shí)分子的特點(diǎn)，也有某種教育家的悲憫情懷，同時(shí)有不安分不守己這樣一個(gè)共同的特征。

【人才差異性】

第一代核心人才：60后，還有少部分70后。代表人物是老俞、王強(qiáng)、徐小平那群人，他們個(gè)體鮮明，單兵作戰(zhàn)敢打敢拼，一個(gè)人就是一個(gè)世界，一個(gè)人就是一面旗幟。也是這批人奠基定了新東方的人格因素和個(gè)性色彩。

第二代核心人才：70后為主。現(xiàn)在是新東方的中堅(jiān)力量，他們身上可能有更多、更樸素的教育情懷，每一個(gè)人都是跟著一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，可以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一面旗幟，而他們就是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的領(lǐng)頭羊。這批人正在撐起新東方的事業(yè)根基，并傳承著新東方的精神和文化。

第三代核心人才：80后為主，也有一部分90后。他們個(gè)體意識(shí)比較強(qiáng)大，個(gè)性鮮明，善于思考，而且能夠抓住機(jī)會(huì)證明自己?？梢哉f(shuō)一個(gè)平臺(tái)的就是一個(gè)舞臺(tái)，這批人現(xiàn)在逐漸形成了新東方人才的骨干和核心，正在以新的激情和開(kāi)闊的思路為新東方建功立業(yè)，而且未來(lái)將發(fā)揮更加突出的引領(lǐng)作用。

楊帆

萌萌細(xì)雨jenny

陳鵬