讀庫原創(chuàng)
從1997年走進華東政法大學校園的那一刻起，至今我研習、實踐法律已經(jīng)二十年，在這個過程中，越來越深地感受到，法條是紙面的，而現(xiàn)實是鮮活的，社會是復雜的，人心是變動的，要處理好法律事務，往往功夫在法律外。
各行各業(yè)的存在，最終是為人的利益服務。
法律，也不外乎人解決問題的工具，解決人的“安全”（身心不被侵害、利益不受損害）、“需要”（利益分配、財產(chǎn)分割）、“發(fā)展”（機會、平等、制度與流程、保障未來的權益）及“完善”（自然人與法人、各社團組織自我完善）”等各類問題。
法律問題，究其根源，很多最初是心理問題，演變?yōu)槿穗H和利益沖突，同時法律問題又會引發(fā)心理壓力，造成抑郁、焦慮、恐懼等不良情緒。法律人在工作中應該注意標本兼治，運用心理學來掌握更多背景資料，洞察當事人的真實意圖，實現(xiàn)當事人的某種心理需要。
此外，心理學和心理咨詢的方法技巧，于法律人應對職業(yè)中的種種挑戰(zhàn)和困惑——情緒的起伏、價值觀的變化、職業(yè)倦怠等，都大有裨益。
于是，今年我滿懷期待，研讀了心理學課程，并成功通過了三級心理咨詢師的考試。在學習和復習的過程中，我收獲了豐富的知識和寶貴的心理資源。
他山之石，可以攻玉，何況是他山之玉呢。如何把心理學的知識和技巧，嫁接到法律行業(yè)，讓法律人從中汲取能量，是我一直思考的問題，本文是一個粗淺的嘗試。
律師和心理咨詢師的異同
律師和心理咨詢師的相同之處
第一，工作都充滿挑戰(zhàn)性，不確定性極強，每天要面對不同的人和不同的事情，你不知道今天來的當事人或者求助者會是一個怎樣的人，每個案件的具體情況千差萬別，要因人而異，采取不同的應對。
第二，律師和心理咨詢師都是專業(yè)性極強的工作，成長周期長，都要經(jīng)過多年的學習實踐摸索，才能逐步成熟。
第三，律師要嚴格保守當事人的隱私和秘密，心理咨詢師更加如此了。
第四，律師和咨詢師都是造福人類的職業(yè)，律師維護人的合法權益，而心理咨詢師修復人的心理健康。一內一外，對人的幸福感都極為重要。
第五，律師和咨詢師開展工作，都是基于當事人和求助者的配合。所謂“求助”者，有求才有助，天助自助者，如果一個人不相信、不接受，再高明的心理咨詢師也無能為力。同樣，律師處理法律事務，是基于當事人的授權，所有的利益和風險也是歸于當事人（所以律師必須以處理自己事務的同等注意程度去勤勉盡職）。
律師和心理咨詢師的不同之處
第一，法律調整的是人的行為以及外部關系，為當事人解決實際問題。而心理學關注的是人知情意（認知、情感、意志），目的是讓人更好地和自己及世界相處。
第二，律師要將法律上可能產(chǎn)生的責任和后果實事求是地告訴當事人，要對當事人的行為作出法律上的界定和評價。心理咨詢師則不能隨意地評價乃至批判當事人的行為、觀念、想法和感受，必須無限地包容接納，在適當?shù)臅r候以適當?shù)姆绞接枰砸龑А?/span>
第三，律師的思維應是完全理性的，且思維邏輯非常嚴密，環(huán)環(huán)相扣。而心理咨詢師，兼具理性和感性，思維方式應該是發(fā)散性的。
第四，心理咨詢師和求助者不能有雙重關系，咨詢關系越純粹，咨詢效果越好，咨詢必須按照事先約定的時間和次數(shù)，在咨詢室內進行，同時這也是對心理咨詢師的保護。
而律師和當事人的關系就比較開放，有很多當事人本來就是律師的親戚朋友，或者通過熟人介紹而來。律師和當事人的關系，必然會延伸到日常，因為當事人會通過各種方式（會面、電話、微信、郵件等）隨時尋求律師的幫助。
當然，作為律師，如何樹立“邊界感”，維護自己的威信，不要讓工作侵犯自己的生活和心靈的平靜，是非常值得思考和時刻覺察的問題。
律師如何借鑒心理咨詢師的理念
心理咨詢能取得效果，前提和關鍵是建立良好的咨詢關系，咨詢師尊重、接納、關懷求助者，求助者信任、倚重咨詢師。唯有如此，方法和技術才可能發(fā)揮作用。對于律師和當事人而言，同樣如此。
心理咨詢師對待求助者，必須保持五個基本的態(tài)度：尊重、熱情、真誠、共情、積極關注。
下面我們逐一分析這五種態(tài)度的具體含義和要求（來自國家心理咨詢師職業(yè)資格培訓指定教程），以及律師應如何有所選擇地從中汲取養(yǎng)分和力量。
人與人之間，尊重是最基本的，沒有了尊重，和諧無從談起。心理咨詢師尊重求助者，有六層含義——
1.禮貌；2.平等；3.信任；4.無條件接納；5.保護隱私；6.真誠。
這些字眼，看上去很普通，也很好理解，似乎是套話廢話，實則不然。
禮 貌
從小我們就被教育要講禮貌，對別人要尊稱，見面道別要打招呼。禮貌體現(xiàn)在每一個細節(jié)，給當事人倒茶、遞紙巾，這是一種禮貌；當事人在會議室里，我每一次進去，都會先敲門，這是一種禮貌；雙手接遞名片，把對方的名片拿在手里讀出上面的內容，這是一種禮貌；臨走的時候，把自己坐過的地方收拾干凈、喝過的杯子扔掉，這是一種禮貌......人與人之間，點點滴滴的良好印象，就是這樣建立起來的。
平 等
咨詢師面對的求助者，律師面對的當事人，正如我們在生活中遇到的人，都是形形色色、千人千面的，我們應保持不卑不亢的心態(tài)，一視同仁，不奉承不排斥不貶低任何人，不因任何外在的條件、內在的價值觀差異去厚此薄彼。發(fā)心不同，我們的神色、氣場就會不同。保持謙卑，別人就會感受到那份敬重，任何事情，都會更加順利。
信 任
咨詢師要信任求助者有解決心理問題、改變自我的主觀愿望。而律師和當事人之間的信任，則比較復雜和微妙。彼此沒有信任，固然是不能取得合作，但因牽扯到現(xiàn)實利益，若律師不分真?zhèn)?、不辨是非地無條件信任和迎合當事人，也可能帶來災禍。律師時刻不能忘記法律底線和職業(yè)操守，須站在專業(yè)、客觀的角度去分析當事人的陳述及其提供的資料。
無條件接納
咨詢師必須無條件地接納求助者的全部（確實做不到的，只能轉介給其他咨詢師）。
既要接納求助者積極、光明、正確的一面，
也要接納其消極、灰暗、錯誤的一面；
既要接納求助者和自己相同的一面，
也要接納完全不同的一面；
既要接納自己喜歡、贊同的一面，
也要接納自己厭惡、反對的一面；
既要接納求助者的價值觀、生活方式，
也要接納其認知、行為、情緒、個性等。
（國家職業(yè)資格培訓教程《心理咨詢師（三級）》2015年修訂版P53頁）
對于律師，和當事人的交流，不像咨詢師和求助者那么深入到靈魂，所以對當事人的接納，一般是限于外在的層面——能夠理解和接受當事人的要求，此處要求主要指某種法律結果。
當然，律師對當事人的情緒起伏想法變化，也要盡量理解，減少內心對當事人的攻擊，才能融洽相處，更好地贏得當事人的信任，更好地引導當事人，理性地解決問題。
保護隱私
對于求助者和當事人的隱私或者秘密，咨詢師和律師都要給予接納和保護，不去贊賞或批評，也不隨意傳播。
對于求助者或當事人不愿透露的內容，但咨詢師或律師掌握會對其有利，則咨詢師或律師應通過承諾保密，打消其顧慮，但無論任何情況，不應強行逼問，除非危及他人或公眾的利益。
任何規(guī)則都有例外，以下幾種例外情況之一，心理咨詢師或律師，可以合法地披露求助者或當事人的隱私：
◎ 求助者或當事人同意披露（心理咨詢師或律師必須做好證據(jù)保全）；
◎ 政府或司法部門強制要求提供；
◎ 出現(xiàn)針對心理咨詢師或律師的訴訟、仲裁等法律糾紛；
◎ 出現(xiàn)法律規(guī)定的保密限制問題，如虐待老弱婦孺；
◎ 求助者或當事人可能對自身或他人造成即刻傷害或死亡威脅的；
◎ 求助者或當事人患有危及生命的傳染疾病。
關于上述可披露隱私的情形，暫時還沒有明確的法律依據(jù)，相當于行業(yè)慣例，或者說，從法律精神推導而來的。
2 | 熱 情 ▼
熱情是一種從內而外的能量，熱情洋溢的人，內心充盈著愛，氣血旺盛。到一定年紀，經(jīng)歷過很多磨難，見識過很多陰暗，還能保持熱情，就是有大智慧了。
律師和心理咨詢師是專業(yè)角色，同時也是一個普通人，都有人的七情六欲，在跟求助者或當事人打交道的同時，表現(xiàn)出適度的熱情，可以營造出融洽的氣氛，迅速拉近彼此的距離，有利于獲知真實、準確、全面的信息。
熱情不僅體現(xiàn)在言語的具體內容，還體現(xiàn)在語氣語調上，更體現(xiàn)在目光的接觸、身體的前傾等肢體語言上。每一個細微的動作，每一句話，都折射出我們內心的秘密，都能被敏銳的人捕捉。
尊重而不熱情，會顯得公事公辦。熱情和尊重結合在一起，在交流中保持認真耐心的態(tài)度，不厭其煩，不隨意打斷，適時恰當?shù)胤答?。試想一下，面對這樣的聆聽者，我們是不是也會打開心扉，暢所欲言？
“在每次咨詢結束的時候，咨詢師應該感謝求助者的密切配合，可以通過咨詢小結、布置作業(yè)，告之注意事項，對求助者適當鼓勵，促使求助者回去后繼續(xù)進行自我探索和改變，以鞏固咨詢效果。咨詢師可以熱情地詢問求助者何時進行下次咨詢，使求助者感受到他（她）是受歡迎的，從而促成對咨詢的期待”。（國家職業(yè)資格培訓教程《心理咨詢師（三級）》2015年修訂版P57頁）
這段話，對于律師非常有借鑒作用。人的記憶，有“首因效應”和“近因效應”，人對最開始和最后的東西印象最深。所以在當事人臨走的時候，律師應該給予當事人安慰、鼓勵，用簡潔的幾句話，梳理此次談話的要點，重復強調一些注意事項及律師的解決思路，叮囑當事人回去抓緊思考，盡快做出決定（以免超過法定期限，也給律師充裕的工作時間）。
3 | 真 誠 ▼
根據(jù)美國學者安德森的研究，真誠是最受人歡迎的品質。確實，人際交往，與其過分追求技巧，倒不如返璞歸真，以單純的心面對世界。真誠體現(xiàn)一個人的自信和強大。作為咨詢師和律師，如何做到真誠呢？
“真誠是咨詢師內心的真情流露，不是靠技巧獲得的。真誠應該建立在正確的職業(yè)理念下，建立在對求助者樂觀的看法、信任的態(tài)度，充滿關切和愛護的基礎上，同時也建立在咨詢師接納自己、充滿自信的基礎上。真誠是咨詢師的基本素質要求，是咨詢師潛心修養(yǎng)、不斷實踐的結果” （國家職業(yè)資格培訓教程《心理咨詢師（三級）》2015年修訂版P60頁）。
這段話寫得多好啊，值得做律師的人深思，一個全然自我接納、自我控制的人，內心靜定，無需隱藏任何東西，自然而生動，像陽光輻射，給周圍的人送去光和熱。這種力量，能給當事人無限信心。
真誠應該實事求是，不要不懂裝懂。每個人都有自己的局限，有自己的長短，專業(yè)化分工越來越精細。遇到無法處理的個案，咨詢師要請督導或者轉介。
律師遇到不擅長的領域，可向“專家”請教，可找同行合作，碰到不懂的問題，切忌瞎掰，必須研究明白后再答復，這是對當事人負責，也有利于自己的提高。此外，律師不應利用當事人急于解決問題的心理，吹噓自己的關系，謀求不正當?shù)睦妗?/strong>
特別值得注意的是，真誠不等于實話實說，真誠與真實，不能簡單劃等號。我們都知道，百分百講真話，會讓人多難堪。作為咨詢師，應該遵循既對求助者負責，又有利于求助者成長的原則，既不能說傷害求助者或破壞咨詢關系的話，也不能曲意逢迎、一團和氣，說話應婉轉、辯證、靈活，避免貼標簽或者過分絕對化的表達。咨詢師的真誠，能感染求助者，促進求助者認真思考。
而律師在處理業(yè)務時，難免窺探到人性的陰暗，包括貪婪、虛偽、懦弱、善變，不一而足。年輕時的我，會有道德優(yōu)越感，心生厭惡，嗤之以鼻，但經(jīng)歷過生活的磨煉后，我更慈悲包容地看待一切，“但凡人所有的，我都有”。因為我們是旁觀者，當然能保持清醒的頭腦，而置身其中的人，難免心亂如麻，進退失據(jù)。其實當事人未必不懂，只是需要一個強有力的外援。
作為律師，不要攻擊、嘲諷當事人，無論在言行上，還是內心，無論是對自己的當事人，還是對方當事人。律師應真誠待人，在能力和職責范圍內，幫助當事人排憂解難，離苦得樂。
真誠不是自我發(fā)泄。若求助者的問題觸碰到咨詢師的心結，咨詢師反過來向求助者大講特講自己的經(jīng)歷和感受，發(fā)泄自己的情緒，是非常不妥的，一方面，占用大量時間，另一方面，會讓求助者懷疑，咨詢師連自己的問題都解決不了，怎么幫助別人呢？
對于律師，也是同樣的道理，自我暴露過多，會損害律師在當事人面前的權威，甚至在與當事人產(chǎn)生矛盾時，會給律師帶來一定的風險。
無論律師還是咨詢師，邊界感都非常重要。其實在任何關系里，包括最親密的伴侶關系、親子關系，邊界感都很重要，沒有邊界感的關系，一定會對雙方都產(chǎn)生傷害，甚至會讓關系產(chǎn)生裂痕。
4 | 共 情 ▼
積極關注和共情是心理咨詢中的概念，是一種非常積極有效的人際交往技巧。我們在日常生活中也有時不自覺運用。學習了以后，我們可以更加有效更加自覺地去運用。
共情又叫同理心、同感心、投情、神入，通情達理、設身處地。根據(jù)人本主義心理大師羅杰斯的觀點，共情是指體驗求助者內心世界的能力。共情對于心理咨詢師而言，固然非常非常重要，是必須的，其實對于律師，同樣是不可或缺的。律師要為當事人解決法律問題，當然要感知和揣摩雙方當事人訴求背后的情緒、心態(tài)和潛意識。
共情，不是要求咨詢師與求助者或者律師與當事人有相似的經(jīng)歷感受，而是能設身處地去想象和理解對方。律師必須從當事人的角度而不是自己的角度，看待當事人遭遇的問題及其希望達到的效果，來盡量理解當事人的各種意念，對當事人必須耐心地陪伴傾聽慰撫，平息或者至少減輕當事人的憤怒或者悲傷。
而當律師提供專業(yè)意見和解決方案時，則絕對不能受當事人的情緒及不合理想法的干擾，須保持絕對的客觀理性。每個人聽到否定性意見或不利結果時，本能都會抗拒，甚至憤怒，律師必須要頂住這種心理壓力，不卑不亢，忠于事實和法律。
共情要因人而異，對情緒反應強烈的，表達混亂的，需要理解愿望強烈的人，應給予更多的共情。此外，還要考慮對象的特點，比如年齡性別文化背景，尤其在用握手、擁抱、撫摸表達共情的時候，要特別注意，不要引起誤會甚至反感（甚至連握手，從禮儀上來說，都應由女性主動）。
表達共情，要把握時機，要適度，日常交流亦然。應該在對方就某一問題及其相應情緒完整表達后，再進行共情，不要在對方的表達中隨意插入，以免破壞對方的情緒。此外共情反應的程度，應當與對方問題的嚴重程度、感受程度相匹配，過度表達會使對方感覺到小題大做，共情不足也會使對方覺得自己不被理解。
律師表達共情，肯定會比咨詢師要少，因為律師關注的是現(xiàn)實問題，咨詢師關注的是心理問題，兩者的層面是不一樣的。而且無論運用任何技術進行溝通，律師始終要記住，目的為了更全面準確地掌握事實情況，為了和當事人更默契地相互配合，設計最佳的法律方案，滿足當事人的需要。
律師可以對當事人充滿同情，但是不能把自己完全放在當事人的位置，不能代入角色，這樣會失去客觀的角度和專業(yè)的高度。
5 | 積 極 關 注 ▼
積極關注，是一種正向光明的思維方式，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，和事情好的一面，在挫折中成長，在困難中找到辦法和出路，永遠相信，永遠盼望，永遠努力。
積極關注在心理咨詢中是指，咨詢師對求助者言行的積極正性的方面予以關注，或挖掘其積極正性的意義，并向求助者表達出來，從而使求助者擁有積極的價值觀，激發(fā)其改變自己的內在動力。
在日常生活中，我們說每一句話，考慮每一件事情時，都可運用積極關注的思維方式。當我們的心態(tài)變得越來越淡定，越來越陽光，我們的氣場也會越來越正能量，在不知不覺中感染別人，事情也會朝著好的方向發(fā)展。
對于經(jīng)常處理復雜糾紛，見慣社會陰暗面和天災人禍，風險意識極強的律師而言，積極關注尤為重要。積極關注的思維方式對于律師的心理健康和自我完善，也是非常重要的。
在進行積極關注的時候，我們必須特別客觀辯證，既不消極悲觀，也不盲目樂觀。既要看到事情的復雜，證據(jù)上的瑕疵，法律上的風險，又要看到各方的善意、可能出現(xiàn)的轉機。
對待工作，對待婚姻關系、親子關系，對待與自我的相處，如果我們都能運用積極關注，及時、恰如其分地肯定和贊美自己和別人，那么我們的自我會成長得越來越健康和強大，我們和別人的關系也會越來越融洽。
