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今年雙11四大創(chuàng)新 

第一，今年的雙11仍然繼續(xù)高舉全球化的大旗。全球化是我們今年雙11準(zhǔn)備過程中的第一個特色。當(dāng)我們?nèi)ツ甑娜蚧?，著力打造的是希望能夠把全球的商家，通過網(wǎng)上的通路，觸達(dá)中國數(shù)億的消費者。今年我們在這個基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步，我們希望不僅幫助商家進(jìn)到中國，同時也可以幫助商家在非常高效的同一平臺運作的情況下，能夠進(jìn)到新的市場。所以今年我們特別啟動了“買全球，賣全球”的項目。 

大家都知道，在前不久的G20峰會上，馬云提出EWTP倡議，得到了所有參與者的支持。今年的雙11就是我們走向EWTP的第一步。最終EWTP的夢想就是希望建立一個全球買、全球賣、高效率、全透明、無障礙的全球電子商務(wù)平臺。今年我們通過雙11把一些商家介紹給中國香港、中國臺灣的消費者，下一步我們把他們介紹給東南亞的消費者，介紹給全球的消費者，這是今年雙11非常重要的一步嘗試，也是走向一個全球真正的自由貿(mào)易平臺的起點。

第二，雙11走到今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過購物，甚至消費的概念，雙11有很多狂歡的元素。今年雙11加入了大量的娛樂元素，大量的商家和消費者的互動，消費者之間的互動，包括利用新技術(shù)完成這樣一種新的娛樂體驗。去年我們第一次在雙11前夜舉辦了一個雙11的晚會，這個晚會獲得巨大的成功。今年我們會繼續(xù)舉辦這個晚會，這個晚會請的大腕，晚會的節(jié)目還處于高度保密階段，但是我可以很有信心地說，今年雙11節(jié)目的豐富程度又遠(yuǎn)勝去年，敬請期待。   

從今天開始到11月10號，我們在整個平臺上組織了非常豐富多彩的、各種各樣的，以消費為內(nèi)核，以互動為方式的活動。我們使用了直播、VR等新的技術(shù)，我們都希望在雙11的大舞臺上跟大家第一時間分享。我們認(rèn)為，不管多少交易額，不管多少規(guī)模，它都是我們所有娛樂化、互動性最終的成果。 

第三，今年雙11在技術(shù)上進(jìn)一步大踏步地走向以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化的一年。我們希望每一個消費者，數(shù)以億計的消費者，乃至今天越來越多的全球的消費者，能夠在這一天，每個人有一個屬于自己的雙11。這時候大數(shù)據(jù)、云計算在這背后扮演了至關(guān)重要的角色。今年我們的雙11會高度個性化，所有的消費者根據(jù)你的偏好，根據(jù)你的行為，根據(jù)你的人群屬性，都會看到屬于自己可能感興趣的特色的商品、特色的會場、特色的推薦。    

第四，今年的雙11也是我們這幾年一直踐行全渠道戰(zhàn)略的又一次提升。我們今天已經(jīng)大規(guī)模地完成了跟商家商品的打通，在一個系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)上，線上線下完全可以用一盤貨來服務(wù)消費者，線下門店的庫存、線下經(jīng)銷商的庫存都可以通過雙11，能夠在網(wǎng)上銷售給消費者。在商品通、服務(wù)通、會員通的基礎(chǔ)上，今年雙11完成了近10萬家數(shù)字化門店的推廣。我們希望消費者無論在網(wǎng)上，還是走在大街上，在購物中心里面，能夠有一個立體化的雙11，能夠真正實現(xiàn)線上線下無障礙，一體化的體驗。 

賣全球，為何選擇香港臺灣試水？ 

全球化是阿里的長期戰(zhàn)略.去年雙11消費者可以買遍全球，今年雙11開始嘗試賣全球。當(dāng)然我們只跨出了第一步，先到香港、臺灣試水。這是我們實現(xiàn)EWTP暢想的一部分，也是我們跨入全球化的第一步，最后一定會實現(xiàn)全球的貿(mào)易的平臺。這個過程中，阿里必須立足于中國，阿里的中國元素給我們帶來了巨大的優(yōu)勢，中國是世界上最大的制造業(yè)基地，中國有大量的優(yōu)質(zhì)商品，大量的成熟制造業(yè)企業(yè)，他們都希望能夠走出國門，希望能夠進(jìn)入到其它的市場。

另外一方面，阿里最大的優(yōu)勢是平臺優(yōu)勢，阿里在中國做業(yè)務(wù)和在全球做業(yè)務(wù)是一樣，永遠(yuǎn)就是要幫助別人成功，而不是自己去賣貨，我想這是最大的區(qū)別。這個世界上不缺一個會賣貨的人，但是我們要做的事情是幫所有有好的產(chǎn)品、有好的創(chuàng)意，或者有好的營銷的人更好地服務(wù)消費者，我們在全球化的過程中仍然會堅持這樣的平臺化理念。所以這次我們首先邀請了一部分商家，幫他們賣到香港、臺灣去。 

香港素來被稱為購物天堂，但是香港也會有一些不方便的東西，比如說香港因為面積的問題，因為地價的問題，其實沒有多少大型的賣場、超市，特別是在市區(qū)。所以買奢侈品、買時尚的很多品牌在香港非常方便，但是很多生活必需品、很多的日常用品其實需要多樣化的管道，這是我們對這個市場粗淺的理解。 

我們今年進(jìn)入香港，特地邀請了一些賣場類型的品牌商家，像Costco這樣的商家，跟我們香港試水，它本來在香港也沒有地面的店。我們在這個過程當(dāng)中也不斷地學(xué)習(xí)和體會，怎樣去服務(wù)好香港的消費者，包括在支付方式上，怎樣用本地最便利的方式去支付。比如說支付寶和八達(dá)通卡已經(jīng)完全打通，包括怎樣跟末端的代收服務(wù)店、零售小店、7-11合作。香港很有特點，你很難想象送貨到居民家里面，所以整個的遞送方面、提貨點是非常重要的安排。我們在這方面做了大量的準(zhǔn)備。 

當(dāng)然，香港、臺灣只是一個試水，我們也在進(jìn)行全球化的布局。我們今年上半年投資了東南亞的電商平臺，那是一個非常重要的市場，阿里巴巴長期的目標(biāo)是希望能夠服務(wù)全球20億消費者。我們選擇的方法是幫助中國的企業(yè)走出去，幫助當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)利用好互聯(lián)網(wǎng)，幫助他們成功。 

去年912億，今年目標(biāo)是什么？ 

大家知道去年雙11，我們連續(xù)第七年創(chuàng)造新的記錄，交易額達(dá)到912億，同時開場的時候創(chuàng)造另外一個新的世界紀(jì)錄，每秒鐘訂單生成14萬筆，每秒鐘完成支付8萬筆，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界上其它平臺，超過同業(yè)所創(chuàng)造的其它節(jié)日。今年我相信這個數(shù)字又會走向一個新的高峰，這個背后，真的是對我們所有的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，無論是對電子商務(wù)、物流、支付還是云計算，各個方面都是大的考驗。

對今年的雙11來講，大家都很關(guān)心，今年的雙11目標(biāo)是什么，很多人都在問我，“逍遙子，去年912億，今年的目標(biāo)到底是什么”？我總是像前面7年一樣彬彬有禮地回答大家，數(shù)字是天機不可泄露，換句話說，天機也沒法泄露，因為這個數(shù)字絕對不是一個人能夠定出來的，這個數(shù)字絕對不是一個團(tuán)隊能定出來的，今天的雙11之所以能走向千億的規(guī)模，這是因為我們整個生態(tài)的力量。 

我們動用這么多社會資源做雙11，絕不僅僅是為了今天的雙11，今天所做的是在為我們的明天秣馬厲兵。2011年，淘寶天貓雙11的成交額是52億人民幣。今天我們可以看到，日常每天的交易規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個數(shù)字。我們曾經(jīng)說雙11帶來的峰值，就是以后幾年會發(fā)生的日常的規(guī)模，這句預(yù)言已經(jīng)變成現(xiàn)實。今年的雙11峰值一定會在若干年以后成為這個社會的常量，成為整個社會商業(yè)完全擁抱互聯(lián)網(wǎng)以后的一個常量。這背后反映的是整個社會深刻的變遷。 

曾幾何時，物流還是非常大的難題，商家的發(fā)貨還是非常大的難題，到今天我們的商家可以在短短16小時內(nèi)能夠發(fā)上億的包裹，我們的消費者在短短兩三天能夠收到超過上億的包裹，這是社會巨大的進(jìn)步。今天我們只不過共同來創(chuàng)造一個場景，能夠讓我們的商家、消費者通過我們共同的大演練走向未來。 

電子商務(wù)會消失嗎？

下一步發(fā)生的事情，一定是隨著渠道的變革、銷售的變革，一定會發(fā)生整個物流體系的變革，特別是供應(yīng)鏈體系的變革，最終會走向真正的以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品制造。所以多年以前阿里巴巴提出的電子商務(wù)不是C2C、不是B2B，是C2B。無論什么提法，我們整個社會正在逐步走向以大數(shù)據(jù)驅(qū)動，以消費者為中心，以消費者的洞察來驅(qū)動，以柔性的供應(yīng)鏈和柔性的制造為解決手段，來滿足消費者需求的C2B。在這樣的變化當(dāng)中，所有的線下的物理的設(shè)施、線下的渠道、線下的門店、線下的服務(wù)能力和線上最近幾年建立的設(shè)施和服務(wù)能力都會整合。 

這就是為什么最近阿里巴巴和馬云在其它場合提得比較多的，傳統(tǒng)的電子商務(wù)會消失。傳統(tǒng)的電子商務(wù)真正會消失嗎？要看怎么理解，原來只是把線上線下分開的電子商務(wù)一定會消失，但是新的電子商務(wù)一定會出現(xiàn)，而這個時候整個商業(yè)都變成了電子商務(wù)，整個商業(yè)都變成了互聯(lián)網(wǎng)化運營的陣地，這是我們可以看到的，我們成為新零售的未來。

我想在未來的很長時間，電商平臺仍然有巨大的機會，因為今天3萬億(注：阿里電商年交易額在今年3月已經(jīng)超過3萬億)僅僅是一個起點，中國整個商業(yè)的改造，對30萬億的全面改造和升級乃至發(fā)展，中國的零售市場絕對不會在30萬億就停止，它一定會發(fā)展，這個餅還會越來越大。 

今天阿里已經(jīng)完全從一個原來的銷售平臺走向一個幫助商家建設(shè)品牌、幫助商家進(jìn)行用戶生命周期的管理，去獲得新用戶，去維護(hù)老用戶，去喚起沉睡用戶的平臺。我們希望給商家?guī)淼膬r值和商家在這個平臺上能夠獲取的價值，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了能夠發(fā)生的即時銷售。它對整個商家的生意，無論是線上的還是線下的，如果運作得當(dāng)，都能夠產(chǎn)生巨大的正面影響。

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)對整個商業(yè)的影響，從銷售走向營銷，今天正在從營銷走向一個嶄新的渠道變革。今天所有的商家，原來在非互聯(lián)網(wǎng)時代所構(gòu)建的渠道體系，因為互聯(lián)網(wǎng)可以升級得更加高效、更加透明、更加實時、數(shù)據(jù)共享，所有的品牌商、所有的零售商能夠通過這樣的一種渠道變革，讓我們的渠道，讓我們整個通路，不僅是線上的電子通路，同時包括線下的通路，能夠產(chǎn)生巨大的化學(xué)反應(yīng)，能夠讓整個渠道的運作都數(shù)字化、都基于大數(shù)據(jù)。

今年的雙11正好是我們大步踏向這樣的從銷售到營銷，進(jìn)而到線上線下一體化的渠道管理，到供應(yīng)鏈的變革、物流的變革，乃至最終走向設(shè)計的變革、柔性生產(chǎn)的變革。在這樣一個大環(huán)境下，我們在今年旗幟鮮明地提出新零售這樣一個主張，我們希望通過幾年的努力，能夠跟所有的商家一起，全面地融合線上和線下，融合各自基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)點，能夠為我們共同的客戶——消費者，提供更好的服務(wù)，滿足他們更好的訴求。

怎么理解新零售？

新零售是非常重要的對未來的判斷，和我們要努力的方向我們認(rèn)為所有的零售行業(yè)，無論是品牌商還是零售商，都面臨著重大的全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)、用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想升級商業(yè)模式的機會和挑戰(zhàn)。你主動愿意做也好，被動接受也好，這一定是會發(fā)生的。這是我們的判斷，和我們對未來方向的暢想。

阿里在過去幾年一直致力于打造這樣一種新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，或者說現(xiàn)代商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。這里邊，我們認(rèn)為信息平臺、資金平臺、支付平臺和物流平臺，包括支撐整個企業(yè)運行的原來的IT平臺變成DT(數(shù)據(jù)技術(shù))的支撐，這是必不可少的。另外一個特征是線上線下的全面融合和全面打通，這也是我們可以看到的一個非常重要的趨勢，也是這次雙11非常重要的一個點。

同時還有非常重要的一點，我們認(rèn)為新零售第一個影響到的一定是銷售方式。過去幾年影響到的是營銷的方式、做廣告的方式，現(xiàn)在正在產(chǎn)生影響的，正在發(fā)生變化的是整個渠道建設(shè)的方式。伴隨這樣一個方式的改變，供應(yīng)鏈的組織方式、物流的組織方式都在不自覺地發(fā)生大量變化。而明天很快會到來的是生產(chǎn)的組織方式，設(shè)計的組織方式都會發(fā)生變化。所以最終互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的影響是全方位的，不會只是把互聯(lián)網(wǎng)多了一個銷售渠道來考慮。原來如果從零售視角來看電子商務(wù)，可能就是一個銷售渠道，今天我們站在新零售的角度來講，應(yīng)該是全面地用好整個互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想，來全面地改造原來從銷售端一直到供給的源頭。 

新零售實現(xiàn)的最終標(biāo)志應(yīng)該是真正實現(xiàn)大范圍的柔性化生產(chǎn)，也就是我們所說的C2B，做到個性化需求和柔性化生產(chǎn)。當(dāng)然個性化需求，不代表個體需求，你能夠把中國13億人中的13萬人共同的需求組織在一起，這也是一個非常重要的事情。我想這是一個必然的方向，這也是我們共同要努力的。