設計思維的名字稍微有點抽象，其實這個方法就是以用戶為中心，去發(fā)現(xiàn)用戶的問題，并用設計來解決問題，因此叫“設計思維”，以區(qū)別于傳統(tǒng)的思維方式。設計思維，一是積極改變世界的信念體系；二是一套如何進行創(chuàng)新探索的方法論系統(tǒng)，包含了觸發(fā)創(chuàng)意的方法。
設計思維（Design Thinking）是一種基于解決方案的解決問題的設計方法，用于為尋求未來改進結果的問題或事件提供實用和富有創(chuàng)造性的解決方案。在這方面，它是一種以解決方案為基礎的，或者說以解決方案為導向的思維形式，它不是從某個問題入手，而是從目標或者是要達成的成果著手，然后，通過對當前和未來的關注，同時探索問題中的各項參數變量及解決方案。該方法對解決未定義或未知的復雜問題極其有用，主要通過以下手法：理解所涉及的人的需求、以人為中心的方式重新解構問題、在頭腦風暴會議中創(chuàng)造許多想法、在原型和測試中應用實踐方法。
諾貝爾獎獲得者赫伯特西蒙，在其1969年關于設計方法的開創(chuàng)性文章《人工的科學》中，概述了設計思維過程的第一批正式模型。西蒙的模型由7個主要階段組成，每個階段都包含更小的階段和活動，它在塑造當今最廣泛使用的一些設計思維過程模型方面影響很大?，F(xiàn)在使用的設計思維過程有許多變種，雖然它們可能有不同數量的階段，從三到七個不等，但它們都基于西蒙1969模型中的相同原理。我們將重點關注斯坦福大學設計學院（d.school）提出的5階段模型。根據d.school的研究，設計思維的5個階段為共情、確定問題、形成概念、制作原型和測試，如圖4-3所示。讓我們仔細看看設計思維的五個不同階段。
圖4-3 設計思維過程中的五個階段
1. 共情
設計思維過程的第一階段是：獲得你正試圖解決的問題的共情理解。共情這種方法，對于像設計思維這樣的以人為本的設計過程至關重要，共情讓設計思考者可以拋開他或她自己對世界的假設，以深入了解用戶及其需求。在這一階段大量信息被收集，以便在下一階段中使用，研究者可以對用戶的需求，以及該特定產品開發(fā)背后的問題形成最佳理解。
2. 確定問題
在確定問題階段，可以把在共情階段創(chuàng)建和收集的信息集中在一起，之后分析觀察結果并對其進行綜合處理，以便確定核心問題。應該設法用“以人為中心”的方式來定義問題。具體來說，不要將問題定義為自己的愿望或者公司的需要（如：“我們需要將年輕女孩的食品產品市場份額提高5％”）。更好的定義問題的方法是：“十幾歲的女孩需要吃營養(yǎng)食物才能茁壯成長，健康成長。”
定義問題階段幫助團隊中的設計人員收集偉大的想法，以確定特征、功能和其他任何可以幫助用戶解決問題的元素，或者至少讓用戶以最小的難度自行解決問題的方法。在定義問題階段，通過提出可以幫助尋找解決方案的問題，將開始逐漸進入第三個階段——即形成概念階段。例如：“我們應該如何鼓勵少女執(zhí)行有利于他們的行動，并且還涉及到公司的食品或服務？”。
3. 形成概念
在設計思維過程的第三階段，設計師已經準好開始產生想法。已經在共情階段理解了用戶和他們的需求，并且已經在確定問題階段分析和綜合了觀察結果，并以人為中心陳述了問題。有了這個堅實的背景，就可以開始“跳出框框思考”，為創(chuàng)建的問題陳述找出新的解決方案，并且可以開始尋找替代方法來查看問題。
在形成概念階段開始時，盡可能多地獲得想法或問題解決方案非常重要。在形成概念階段結束時，應該選擇其他一些評判方法來幫助調查和測試想法，以找到解決問題的最佳方法，或是規(guī)避問題所需的元素。
4. 制作原型
設計團隊將創(chuàng)造一些價格低廉的產品或產品中特定功能的縮減版本，以便他們可以調查前一階段確定的問題的解決方案。原型可以在團隊本身、其他部門或設計團隊之外的一小部分人員中，進行共享和測試。這是一個實驗階段，目的是為前三個階段發(fā)現(xiàn)的每個問題找出最佳解決方案。這些解決方案是蘊藏在原型之中的，并逐個被檢驗：它們或許會被接受，并進行優(yōu)化和再檢驗；而如果用戶的使用體驗不好，則會被拒絕。
到這個階段結束時，設計團隊將會更好地了解產品中固有的約束條件、存在的問題，并且更好地了解真實用戶在與最終產品交互時的行為、想法和感受方式。
5. 測試
設計師或評估人員，使用原型設計階段確定的最佳解決方案，嚴格測試整個產品。這是5階段模型的最后階段，但是在迭代過程中，測試階段產生的結果，經常用于重新定義一個或多個問題，并告知用戶的認知、使用條件、人們的思維方式、行為、感受。即使在這個階段，更改和改進仍然在持續(xù)進行，以得到最好的解決方案，并盡可能深入地了解產品及其用戶。
設計思維不應被視為固定和不靈活的設計方法，上圖中標識的階段示意可用作你進行設計活動的指南。為了獲得針對你的特定項目的最純粹和最具信息性的見解，這些階段可能會切換，同時進行并重復多次，以擴大解決方案空間，并縮小最佳解決方案的范圍。我們或許可以勾畫出一個直接和線性的設計思考過程，它們一環(huán)扣一環(huán)，以富有邏輯的方式線性運行下去。然而，實際上該過程以更靈活和非線性的方式進行。正如你從上面的圖中看到的那樣，五階段模型的主要優(yōu)點之一是：后期獲得的知識可以反饋到早期階段。信息不斷地用于告知對問題和解決方案的理解，并重新定義問題。這創(chuàng)造了一個永久的循環(huán)，在這個循環(huán)中，設計人員不斷獲得新的見解，創(chuàng)造審視產品及其可能用途的新方法，并開發(fā)對用戶及其面臨問題的更多理解。例如：設計團隊內的不同小組可以同時進行多個階段，或者設計師可以在整個項目中收集信息和原型，以使他們將他們的想法變?yōu)楝F(xiàn)實并將問題解決方案可視化。此外，測試階段的結果可能會揭示一些關于用戶的見解，這反過來又可能導致另一個新原型的開發(fā)。
理解設計思維的五個階段，將使任何人都能運用設計思維方法，來解決我們周圍發(fā)生的復雜問題——在我們的公司里，我們的國家里甚至我們的星球上。作為一種思維的方式，它被普遍認為具有綜合處理能力的性質，能夠理解問題產生的背景、能夠催生洞察力及解決方法，并能夠理性地分析和找出最合適的解決方案。在當代設計和工程技術當中，以及商業(yè)活動和管理學等方面，設計思維已成為流行詞匯的一部分，它還可以更廣泛地應用于描述某種獨特的“在行動中進行創(chuàng)意思考”的方式，在二十一世紀的教育及訓導領域中有著越來越大的影響。在這方面，它類似于系統(tǒng)思維，因其獨特的理解和解決問題的方式而得到命名。在設計師和其他專業(yè)人士當中有一種潮流，他們希望通過在高等教育中引入設計思維的教學，喚起對設計思維的意識。其假設是，通過了解設計師們所用的構思方法和過程，通過理解設計師們處理問題和解決問題的角度，個人和企業(yè)都將能更好地連接和激發(fā)他們的構思過程，從而達到一個更高的創(chuàng)新水平。期望在當今的全球經濟中創(chuàng)建出一種競爭優(yōu)勢。
