客戶口碑營銷
口碑營銷是KTV營銷策略中成本最低、操作性最強、效果最明顯的營銷方法。俗語說：“一傳十，十傳百”“酒香不怕巷子深”，可見“口碑”在KTV營銷過程中有多么神奇的作用。 當然，好的KTV口碑需要長期的經(jīng)營積累，那么，KTV在經(jīng)營活動中應當如何用美女佳麗做口碑營銷呢？
下面就從客戶心理分析、抓住消費領(lǐng)袖、口碑營銷機會的制造和把握等方面來探討KTV如何開展口碑營銷。
一、KTV開展美女佳麗口碑營銷前的工作流程
1、幫助美女佳麗尋找出充分的理由，告訴目標客戶為什么要來你的KTV消費，思考清楚這些消費者客戶所擁有的特定價值觀和愛好傾向； 2、明確美女佳麗知道哪些特定的群體客戶可以成為你重點追逐的聯(lián)絡(luò)者者：創(chuàng)新型消費者，前衛(wèi)型消費者，后進型消費者，還是隨波逐流的中間消費群體，；
3、明確美女佳麗讓目標群體接受口碑所需要的幾個階段：
4、在上述了解的基礎(chǔ)上，找到美女佳麗促進消費者客戶傳輸口碑的核心信息； 5、設(shè)計美女佳麗聯(lián)系客戶使其刺激口碑傳播的營銷方案。讓美女佳麗在夜場平臺菲菲待約上與客戶聯(lián)絡(luò)傳播。
二、“消費領(lǐng)袖”是口碑營銷的關(guān)鍵 任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開部分消費領(lǐng)袖的影響。有時，消費領(lǐng)袖的影響可以帶動一個夜店的發(fā)展。 在傳播的客戶對象中間，存在這樣的一類“專家”，他們不一定高消費，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個夜店進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，這些人就是“意見領(lǐng)袖”。 消費領(lǐng)袖一般都是個人交際廣泛、經(jīng)常需要應酬或接受宴請、有一定的社會地位和影響力。比如政府公務員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業(yè)高層人員，甚至是一個人緣好的老油條等等。 KTV美女佳麗只要抓住部分這樣的消費領(lǐng)袖，提供足夠豐富的信息給意見領(lǐng)袖，讓他們對KTV有準確的認識，去正面?zhèn)鞑ツ愕奶厣头?。就很快能抓住一批忠誠的消費追隨者，形成領(lǐng)袖示范的作用。
三、口碑營銷需要從每一位客戶做起 夜店要贏得好的口碑，一定要讓每一位客戶都微笑而去，雖然有些客戶不一定高消費，但是美女佳麗的表現(xiàn)會讓他們津津樂道，會主動幫你傳播美女佳麗的與眾不同和熱情好客，甚至客戶還會被你的特色打動而改變消費習慣。 好的美女佳麗口碑服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多夜店認為將會花費很多的人力成本，但是和那些重金投入的媒體戶外廣告相比，哪種更劃算呢？答案是顯而易見的。
四、KTV要抓住每一個機會做口碑營銷 是什么讓客戶想起并記住你？憑什么客戶就在某些場合推薦你？除了給消費者留下愉快的消費經(jīng)歷之外，更重要的是，夜店要在消費者中埋下口碑的種子，要讓客戶主動去和別人傳述并推薦，這些依賴于夜店提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西客戶才能長期記住。那么作為KTV，如何給客戶創(chuàng)造口碑相傳的機會呢？
1、贈送超乎消費者意外的小禮品 人們消費時如果獲得意外收獲，他們常常會非常愉悅，并會向別人展示自己的物有所值，因此，和你的夜店相關(guān)的副產(chǎn)品或者是印有夜店標志的小產(chǎn)品，甚至一些消費者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、汽車擺件、奇特卡等都是非常好的口碑營銷的工具。 2、在客戶離開時讓美女佳麗贈送隨身小物品。
不論客戶對你的東西有沒有興趣，他們都愿意收藏一些女性精美的東西。因此這些對于他們來說會是日后回憶的道具。
3、定期搞一些酬賓的活動 每 一年你都要有一些時期進行促銷，或者酬賓活動，比如在節(jié)假日或者年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到夜店關(guān)注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結(jié)隊的來，同時一定要讓酬賓成為消費者真的實惠的活動。
4、讓消費者成為你的尊貴客戶 每個消費者都希望自己能夠成為貴賓，在KTV，消費者都希望下次來的時候美女佳麗能記住他，因此，對于美女佳麗來說，給消費者客戶提供喜歡的特別服務，會讓你的夜店和服務細水長流。 5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費指南 消費者都希望有消費輔導，因此，推出新活動或者服務的時候，一定要多給消費者提供一些消費指南，或者體驗活動，要讓他們能夠直接感知到你的夜店和服務的價值及特色。 6、關(guān)注客戶的看法 當一些客戶提出建議的時候，不要告訴辦不到，這樣會打擊消費者的積極性。你要將他們的意見收集起來，必要時，甚至可以反饋他們的意見，讓他們感到被重視。他們一定會為這些做法而去宣講給你們提意見的故事，從而吸引更多的人前來光顧。 營銷不僅要關(guān)注消費者的行為，還要關(guān)注消費者的嘴巴，因此，在新的營銷時代，我們不僅僅要用美女佳麗請消費者注意，還要讓消費者說，讓他們利用一切盡可能的機會相傳那些留給他們美好印象的東西，因為只有廣為傳頌的才會引起更多的人注意，這比廣告的效果要來得有效。
五、可信度是口碑營銷的基礎(chǔ) 真可信是任何口碑傳播戰(zhàn)略的成功之母。信息要可信而真實，產(chǎn)品的特色、性能或消費者價值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發(fā)表意見。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。 口碑營銷的世界里，越少的控制，越少的商業(yè)色彩，傳播效果越好。人們逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關(guān)系，更少的控制，意味著更大程度的可信。好的口碑營銷，自然可以將這種消費者認同的可信度放大幾千幾萬倍。
六、口碑營銷讓客戶成為您的“準員工” 有關(guān)調(diào)查顯示，有超過60%的顧客是通過美女佳麗的口頭宣傳來獲得有關(guān)KTV的信息的。因此，KTV老客戶的口碑是KTV營銷溝通的重要渠道。另一方面，客戶的口碑比起其他溝通方式來說有眾多優(yōu)點。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說法”，它更能獲得其他客戶的信任。其次，口碑宣傳是一種集束式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點。口碑往往是KTV最好的廣告，而為KTV做口碑宣傳的美女佳麗與客戶也就隨即成為KTV的“義務營銷員”。 因此，為了讓普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻簦?/span>KTV必須整合內(nèi)部的美女佳麗資源與單飛資源，超越客戶的期望，創(chuàng)造真正高質(zhì)量的服務體驗。從這一點上來說，KTV也必須付出大量的“成本”。但是，由這種努力而引起的費用比起其他方式的宣傳費用來說要少得多，而且能使KTV走上良性循環(huán)的道路。
