這是張小麥的第8篇原創(chuàng)文章
我認(rèn)識(shí)的一位非常優(yōu)秀的A，每次和他談一件事情的時(shí)候，他總是能善于抓住事情的本質(zhì)和重點(diǎn)，然后能非常有條理的跟你羅列出1、2、3，并跟你說(shuō)清楚他的觀點(diǎn)和意見。往往一件我看上去比較復(fù)雜而且理不清頭緒的事情，經(jīng)他這么一分析，有種豁然開朗、腦洞大開的感覺。那么他是怎么做到的呢？
我分析他的這種解決復(fù)雜問題的能力，主要分為三層：
一 分解復(fù)雜問題
我們現(xiàn)在很多時(shí)候遇到的問題，往往都不是一個(gè)簡(jiǎn)單問題，不是回答Yes或No就能夠解決的。我們面臨日益復(fù)雜的內(nèi)部和外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而且有時(shí)候多個(gè)問題交織在一起，很難理出頭緒。
比如，當(dāng)我們?cè)跊Q策某一個(gè)市場(chǎng)推廣方案的時(shí)候，我們需要考慮這個(gè)方案面臨的客戶群體是什么？我們準(zhǔn)備在客戶中占據(jù)的心智空間是什么？我們是需要自產(chǎn)還是需要找合作伙伴？我們的成本是如何考慮的等等。每一個(gè)問題都是一個(gè)復(fù)雜的思維過(guò)程。
那么是否有一種簡(jiǎn)單方法能處理復(fù)雜的問題呢？
當(dāng)然有。
我理解首先是要學(xué)會(huì)分解問題。
所謂分解問題，就是把復(fù)雜的問題拆解開來(lái)，分成一個(gè)一個(gè)簡(jiǎn)單而又獨(dú)立的問題，然后再針對(duì)每個(gè)獨(dú)立的問題逐個(gè)尋求解決方案。不要一上來(lái)就想著盡快去解決復(fù)雜問題，這樣往往會(huì)因?yàn)檎也坏酵黄泣c(diǎn)而無(wú)從下手。
分解問題的能力就是一個(gè)思維逐步深入的過(guò)程。
遇到一件復(fù)雜事情，我們不妨邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，每個(gè)人的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)也是不一樣的，我們要充分聽取大家的意見，先把問題分解的盡量全面，然后再各個(gè)擊破。
比如，當(dāng)我們?cè)谧鲆粋€(gè)成本分析的時(shí)候，成本的范圍其實(shí)很大，如果我們不對(duì)成本問題進(jìn)行分解，我們很難對(duì)成本做全面而深入的分析。
我們不妨考慮把成本分解為人員成本、設(shè)備成本、運(yùn)維成本、管理成本等，而人員成本還可以進(jìn)一步分解，例如按照人員的崗位職責(zé)進(jìn)行成本分解。按照這種方法，可以把一個(gè)非常復(fù)雜的成本問題分解為很多的獨(dú)立的但卻可以執(zhí)行的簡(jiǎn)單問題，這樣處理起來(lái)就簡(jiǎn)單多了。
分解問題其實(shí)就是把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化。
二 學(xué)會(huì)對(duì)復(fù)雜問題說(shuō)出1、2、3
我觀察發(fā)現(xiàn)，一個(gè)邏輯清晰的人說(shuō)事情，在討論過(guò)程中或者在總結(jié)的時(shí)候都喜歡說(shuō)第1怎么樣，第2怎么樣，第3怎么樣，哪怕這3件事情之間并無(wú)邏輯關(guān)聯(lián)性，他也會(huì)按照這種套路去說(shuō)。這樣會(huì)顯得格外聚焦、目的明確，大家的思路也會(huì)不由自主地順著這種方向走下去了。他往往就成為了解決復(fù)雜問題的領(lǐng)頭羊。
一件復(fù)雜事情的討論，往往伴隨著發(fā)散、無(wú)目的、缺失方向，這時(shí)候如果有一個(gè)人能把事情按照1、2、3點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，無(wú)疑會(huì)使得事情的方向感和范圍得到聚焦，大家可以順著這個(gè)思路繼續(xù)討論下去，會(huì)更加有利于復(fù)雜事情的推動(dòng)解決。
后來(lái)我也嘗試按照這種思路去思考問題，我發(fā)現(xiàn)非常有啟發(fā)和幫助。
我記得有一次參加一個(gè)客戶的接待會(huì)，會(huì)議中途都討論的很熱烈，各種想法、各種碰撞，各抒己見，大家異常熱烈。在會(huì)議即將結(jié)束的時(shí)候，主持人對(duì)整場(chǎng)會(huì)議做了一個(gè)總結(jié)，最后提了1、2、3點(diǎn)，這也是整場(chǎng)會(huì)議的畫龍點(diǎn)睛之筆，主持人通過(guò)這三點(diǎn)總結(jié)完美的回答了客戶關(guān)注的問題，給激烈的討論畫上了句號(hào)。
最終留在客戶心里的，中間的討論過(guò)程可能已經(jīng)很模糊了，但是對(duì)于最終的3段論，卻是格外記憶深刻。
你要說(shuō)中間的激烈討論重不重要，當(dāng)然重要，但是如果沒有最終總結(jié)的3點(diǎn)，是不算成功的。
因?yàn)檫^(guò)程只是表面，重要的是結(jié)果。如果結(jié)果能用1、2、3來(lái)表達(dá)，是很容易被人記住和吸收的，可以影響人的決策和判斷。
另外，我還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)。一個(gè)真正口才好并且思維敏捷的人，當(dāng)他在準(zhǔn)備講1、2、3的時(shí)候，有時(shí)候并不是提前把1、2、3全部都想好了再去講，而是不管三七二十一，先拋出有三點(diǎn)，然后再邊講邊想，在講第一點(diǎn)的時(shí)候迅速在思考第二點(diǎn)講什么，直至完整的把三點(diǎn)內(nèi)容全部闡述出來(lái)。
三 理解復(fù)雜問題內(nèi)部的邏輯
如果說(shuō)上面兩點(diǎn)都只是考慮問題之間的獨(dú)立性的話，那么這個(gè)小節(jié)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的就是問題之間的關(guān)聯(lián)和邏輯，是在前兩點(diǎn)之上的升華。
我們分解出來(lái)的問題，我們講的3段論之間其實(shí)還是有邏輯關(guān)系的，我們不能把它們割裂開，否則我們充其量只做到了由繁至簡(jiǎn)，由大到小，但是并沒有理解問題的本質(zhì)。
要理解問題的本質(zhì)，我們要梳理問題之間的因果關(guān)系、推導(dǎo)過(guò)程、并判斷問題之間遵循的邏輯，進(jìn)而直擊問題本質(zhì)。
比如，我們?cè)趯懸粋€(gè)方案的時(shí)候，我們一般遵循的邏輯是，這個(gè)方案是什么？這個(gè)方案怎么用？這個(gè)方案能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值？這雖然也是三點(diǎn)，但是是層層遞進(jìn)，是有邏輯性的，而不是隨便組合而成的三點(diǎn)。
再比如，當(dāng)我們希望用一個(gè)新方案來(lái)替代老方案的時(shí)候，如果要把這個(gè)事情說(shuō)清楚，我們可以遵循的邏輯是：
舊方案是什么？舊方案存在什么問題？舊方案引發(fā)了什么后果、造成了什么損失？新方案和舊方案對(duì)比有什么區(qū)別？新方案改進(jìn)后的效果怎么樣？
如果把這些問題依次說(shuō)清楚了，相信一定可以把這個(gè)復(fù)雜的問題說(shuō)明白。
所以，我們?cè)谔幚韽?fù)雜問題的時(shí)候，一定要養(yǎng)成一種邏輯的思維。
我們每天都在做選擇、做決策，我們每天都在思考，我為什么要這樣做？這樣做有什么好處？不這樣做有什么壞處？把這些道理想清楚了，我們自然就知道怎么去做選擇了。
一個(gè)思路清晰、邏輯縝密的思維方法，對(duì)于提升自己的表達(dá)能力，以及處理復(fù)雜情況的能力是極其重要的。只要你愿意去有意識(shí)的訓(xùn)練這方面的能力，并開始嘗試用這種思維去解決問題，哪怕從一個(gè)小事情開始，你一定會(huì)成為解決復(fù)雜問題的高手！
聯(lián)系客服
