門(mén)店是我們行業(yè)最基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有的企業(yè)更是擁有多個(gè)門(mén)店。門(mén)店經(jīng)營(yíng)得好，業(yè)績(jī)才能不斷上升，經(jīng)營(yíng)不善，很有可能連累整個(gè)公司。如何經(jīng)營(yíng)好自己的門(mén)店？這是每個(gè)老板們深思的問(wèn)題，下面為各位老板們支招。 店鋪開(kāi)門(mén)做生意，第一看的就是業(yè)績(jī)。沒(méi)有目標(biāo)就相當(dāng)于自然經(jīng)營(yíng)，做得好不好，全憑感覺(jué)?？茖W(xué)的設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，才能落地執(zhí)行。設(shè)定目標(biāo)，一定要依據(jù)SMART原則，指的是具體的、可以衡量、可以達(dá)成的、有依據(jù)、有時(shí)間限制的。 銷(xiāo)售目標(biāo)制定后，要進(jìn)行目標(biāo)的分解，時(shí)間分解、人員分解、任務(wù)分解，具體目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人。老板再通過(guò)任務(wù)情況，指導(dǎo)員工具體操作方法，比如攔截、接待、銷(xiāo)售技巧、會(huì)員回訪等等，還要通過(guò)激勵(lì)政策，將員工的激情、銷(xiāo)售狀態(tài)調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能按照老板預(yù)想的目標(biāo)發(fā)展，最終達(dá)成指標(biāo)。 一流的流程可以武裝三流的員工，流程對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，就是復(fù)制的工具。銷(xiāo)售人員按照服務(wù)流程進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，確保了服務(wù)的質(zhì)量，也讓新員工快速掌握銷(xiāo)售的方法。 店面運(yùn)營(yíng)流程管理提升管理效率，比如店鋪營(yíng)業(yè)流程，確保店鋪的正常營(yíng)運(yùn)，老板對(duì)店鋪營(yíng)業(yè)前中后工作要熟悉，能加速老板的工作管理效率。流程管理實(shí)際就是工作管理，按照流程做，不斷的檢查、修改完善，從人的復(fù)制，到店鋪復(fù)制，能產(chǎn)生極大的收益。
一日之際在于晨，晨會(huì)相當(dāng)于一臺(tái)“推土機(jī)”：一推士氣，二推業(yè)績(jī)，是決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵。早會(huì)上把員工激情調(diào)動(dòng)起來(lái)，這一天銷(xiāo)售工作才能有一個(gè)良好的狀態(tài)。
早會(huì)內(nèi)容總結(jié)前一天的銷(xiāo)售狀況，制定當(dāng)天的銷(xiāo)售目標(biāo)并進(jìn)行分解，讓各位員工報(bào)自己定出的目標(biāo)，早會(huì)上一定要添加激勵(lì)，老板對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)等。
顧客到店進(jìn)行投訴，首先是對(duì)品牌認(rèn)可的，希望能得到重視并且能得到解決。
處理投訴的流程與技巧為：
? 顧客到店投訴，首先是考慮找一個(gè)安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購(gòu)商品；
? 讓顧客坐下來(lái)，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿出筆記本和筆，認(rèn)真聽(tīng)顧客闡述問(wèn)題；
? 奉上茶水，讓顧客先講問(wèn)題，邊聽(tīng)邊記錄；
? 顧客講完后重述一次你聽(tīng)到的信息，與顧客進(jìn)行確認(rèn)(認(rèn)同顧客感受)；
? 向顧客闡明解決態(tài)度，提出關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問(wèn)，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問(wèn)題，最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。
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