伴隨中國外賣市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，外賣小哥正成為許多人生活中“最熟悉的陌生人”。他們究竟是群什么樣的人？他們大多很年輕，最愛聽的歌曲是《海闊天空》；他們大多是初、高中學(xué)歷，來自農(nóng)村，用電動(dòng)車輪觸摸著城市的脈絡(luò)。2018年，他們騎行的總里程達(dá)到97.45億公里，相當(dāng)于地球到月亮的2.68萬倍距離……
他們大多很年輕 看中送外賣上班靈活、收入有保障
“年輕”是外賣小哥群體的特質(zhì)之一。有數(shù)據(jù)顯示，80后、90后人群成為外賣小哥的主力。這些大多來自于河南、安徽、四川農(nóng)村地區(qū)的年輕人，活躍最多的區(qū)域是廣東和江蘇，分別有超過30萬騎手在那里工作。在上海和北京，也有超過15萬的騎手穿梭在大街小巷。
據(jù)研究員分析，外賣騎手在一、二線城市覆蓋率很高，并有逐步向三、四線城市下沉的趨勢(shì)；與此同時(shí)，送餐場(chǎng)景更加豐富，送餐區(qū)域由以往的住宅、寫字樓拓展到酒店、醫(yī)院等，這讓外賣產(chǎn)業(yè)“蛋糕”越做越大。
對(duì)于這些年輕人來說，“上班時(shí)間靈活”及“收入有保障”是他們選擇成為騎手的主要原因。超過一半的騎手每天工作時(shí)長(zhǎng)在4個(gè)小時(shí)以下，39%的騎手每天工作4-8個(gè)小時(shí)，同時(shí)，45%的騎手每天接單數(shù)量超過20單，行駛距離大于50千米，近半數(shù)的騎手每月工作收入在4000元以上。此外，35%的騎手還有著其他的收入來源，如工廠工人、個(gè)體生意、快遞員等。
他們?cè)敢鈯^斗 外賣讓他們的生活有了新變化
“奮斗”是外賣小哥們的另一項(xiàng)特質(zhì)，66%的騎手將其選為年度關(guān)鍵詞。數(shù)據(jù)顯示，85%的騎手為高中及高中以下學(xué)歷，15%的騎手擁有大學(xué)文憑。在工作之余，有超過四成的騎手通過讀書、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)等方式來提升自我素養(yǎng)，“擼起袖子加油干”等是外賣小哥們最常用的座右銘。
數(shù)據(jù)顯示，在2018年，54%的外賣小哥認(rèn)為“生活有了新變化”。其中，20%的人買了房，16%的人買了車，14%的人生了娃，10%的人談了戀愛。但另一方面，也有不少騎手認(rèn)為自己年度關(guān)鍵詞是“累”和“窮”，47%的外賣小哥表示處在焦慮之中，經(jīng)濟(jì)壓力、職業(yè)發(fā)展和子女教育是他們的主要煩惱。
他們最希望得到你的理解
也因?yàn)槲覀兂燥埖臅r(shí)間是外賣小哥最忙的時(shí)候，因此他們就餐的時(shí)間并不固定，很多都有胃病。2018年，有3億用戶給出好評(píng)，2.5億用戶在訂單中備注“感謝”，數(shù)千萬訂單叮囑他們“注意安全”和“不用著急”。
在對(duì)于用戶的訴求方面，外賣小哥最希望的是“在高峰期超時(shí)的情況下能夠得到理解”、“惡劣天氣多給予理解和關(guān)心”以及“收餐地址寫正確”。
▌
聯(lián)系客服
