薦書|趙曉璃
微信公眾號(hào)|璃語(yǔ)職美人（crystal_words）
寫在前面的話：
毋庸置疑，年前的這場(chǎng)疫情，對(duì)很多行業(yè)和公司都造成了不小的打擊。
最近這段時(shí)期，我們也陸陸續(xù)續(xù)收到不少讀者的留言，大意是所在企業(yè)很可能扛不住了，那么對(duì)于個(gè)人而言，該何去何從？又該如何進(jìn)行科學(xué)決策呢？
雖說(shuō)我們做一對(duì)一咨詢也有好幾年的時(shí)間了，但是我也很清楚，咨詢能夠幫助到的個(gè)人畢竟有限。
有人能夠通過(guò)閱讀文章學(xué)會(huì)科學(xué)決策的思路，自己就能夠解決當(dāng)前的困惑——而這，正是我們持續(xù)寫作和輸出的根本動(dòng)力和初衷所在。
因此，今天就和大家分享一篇關(guān)于決策的文章，由于文章具有一定的專業(yè)性，建議你找個(gè)安靜的環(huán)境，花上幾分鐘認(rèn)真研讀，說(shuō)不定就能給到你別樣的啟發(fā)和幫助。
——曉璃
《如何應(yīng)對(duì)危機(jī)不恐慌？你要了解自己在群體中扮演的角色》
文/阿萊克斯·彭特蘭
大型現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，也越來(lái)越脆弱，超大規(guī)模和高流動(dòng)性及高關(guān)聯(lián)性讓危機(jī)可以瞬間以幾何級(jí)擴(kuò)散，從而讓人們?cè)趹?yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)顯得越來(lái)越被動(dòng)，這似乎已經(jīng)成為定論。
面對(duì)這一快速變化的世界，過(guò)往的知識(shí)和應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)很容易過(guò)時(shí)，從而導(dǎo)致建立在這些知識(shí)基礎(chǔ)上的體制機(jī)制和應(yīng)對(duì)系統(tǒng)本身也容易過(guò)時(shí)從而顯得不堪重負(fù)。
“可穿戴設(shè)備之父”彭特蘭創(chuàng)造出了一套量化和預(yù)測(cè)人類社會(huì)生活的科學(xué)方法。即使真實(shí)場(chǎng) 景十分復(fù)雜，我們也能給出實(shí)用、科學(xué)且量化的回答，他將這些回答稱為“誠(chéng)實(shí)的信號(hào)”。
誠(chéng)實(shí)的信號(hào)通過(guò)使用智能電話和可穿戴設(shè)備作為社會(huì)化測(cè)量?jī)x，測(cè)量用戶行為，記錄在人際互動(dòng)中至關(guān)重要卻常被忽略的細(xì)節(jié)，進(jìn)而幫助人們做出更科學(xué)的決策。
1
4大群體角色與4大任務(wù)角色
通過(guò)研究，彭特蘭將我們?cè)谌粘Ｉ钪邪缪葸^(guò)角色分為4大群體角色與4大任務(wù)角色。
差不多在半個(gè)世紀(jì)之前，美國(guó)國(guó)家航空航天局(NASA)開(kāi)展了一項(xiàng)名為“生存”(Survival)的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，旨在幫助人們提高團(tuán)隊(duì)合作能力，并且?guī)椭鐣?huì)學(xué)家更好地理解在壓力下的決策過(guò)程，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)都假設(shè)被置于加拿大北部森林之類的偏遠(yuǎn)環(huán)境中，然后被要求回答能幫助他們生存的最重要物品是什么。
類似的生存訓(xùn)練后來(lái)在社會(huì)科學(xué)中非常流行，因?yàn)檫@種連續(xù)的決策場(chǎng)景會(huì)使參與者產(chǎn)生強(qiáng)烈的代入感，以及多樣的社會(huì)動(dòng)態(tài)和觀點(diǎn)。
通常情況下，社會(huì)學(xué)家會(huì)根據(jù)參與者的任務(wù)角色(比如攻擊者、主角、支持者、中立者)和群體角色(如引導(dǎo)者、付出者、搜尋者、追隨者)來(lái)分析團(tuán)隊(duì)中的成員。
盡管我們對(duì)于這些角色可能不熟悉，但對(duì)這些角色的內(nèi)容是非常熟悉的，這是因?yàn)槲覀冊(cè)谌粘Ｉ钪幸呀?jīng)扮演過(guò)數(shù)百次類似的角色。以下是群體色和任務(wù)角色的一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)。
群體角色——
· 攻擊者:貶低他人的地位，反對(duì)他人，抨擊集體觀點(diǎn)或問(wèn)題。
· 主角:頻繁發(fā)言，推動(dòng)談話進(jìn)程，承擔(dān)個(gè)人角色并強(qiáng)調(diào)權(quán)威性。
· 支持者:展示理解、關(guān)注和接受，以及樂(lè)于提供技術(shù)和人際支持的合作態(tài)度。
· 中立者:被動(dòng)地接受別人的想法，在小組討論中僅作為觀眾。
任務(wù)角色——
· 引導(dǎo)者:通過(guò)介紹議程，明確目標(biāo)和步驟，保持團(tuán)隊(duì)討論專注度，跟蹤并總結(jié)團(tuán)隊(duì)重要的討論和決定來(lái)把控討論進(jìn)程。
· 付出者:提供有關(guān)問(wèn)題的事實(shí)信息和答案，陳述對(duì)某個(gè)想法的看法和觀點(diǎn)，表達(dá)個(gè)人的價(jià)值觀。
· 搜尋者:尋求建議、信息，以及說(shuō)明情況，以促進(jìn)有效的群體決策。
· 追隨者:傾聽(tīng)但沒(méi)有積極參與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。
群體角色和任務(wù)角色被認(rèn)為是群體行為的兩個(gè)不同但互補(bǔ)的維度，這種傳統(tǒng)的角色分類方法確實(shí)能預(yù)測(cè)群體決策的結(jié)果。
研究人員發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)角色中某些不正常模式與不當(dāng)?shù)娜后w決策密切相關(guān)，其中就包括群體思維(group thinking)和極化現(xiàn)象等我們所熟知的問(wèn)題。
比如，如果在群體中有兩個(gè)或更多的人扮演“攻擊者”角色，往往就會(huì)產(chǎn)生更加極端和極化的決定；而如果在群體中只有一個(gè)主角，其他人都是支持者，那么這就是典型的群體思維，即成員只是跟隨領(lǐng)導(dǎo)者而不去考慮其他的可能性。
盡管群體/任務(wù)角色的分析方法具有很高的預(yù)測(cè)價(jià)值，但幾乎從未在現(xiàn)實(shí)生活中使用過(guò)，這是因?yàn)椴僮髌饋?lái)非常困難且成本昂貴，它需要訓(xùn)練有素的心理學(xué)家仔細(xì)瀏覽包含互動(dòng)過(guò)程的錄像帶，仔細(xì)標(biāo)注其中的每個(gè)細(xì)節(jié)。
因此，這種耗時(shí)耗力的方法來(lái)提供實(shí)時(shí)反饋是不可行的，這也限制了它的用途。
但是，如果我們能夠基于群體的誠(chéng)實(shí)信號(hào)來(lái)進(jìn)行類似分析，情況又會(huì)如何呢？
事實(shí)上，如果群體和任務(wù)這兩種角色與我們?cè)谄渌闆r下測(cè)量信號(hào)時(shí)所看到的社會(huì)角色密切相關(guān)，那又該怎么辦？
如果是這樣，那么我們可以使用社會(huì)化測(cè)量?jī)x來(lái)構(gòu)建實(shí)時(shí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，來(lái)為群體提供反饋，并預(yù)測(cè)哪些互動(dòng)可能會(huì)成功，哪些將可能會(huì)造成災(zāi)難性后果。
在下一節(jié)中，我們將會(huì)看到，這些分析群體互動(dòng)行為的傳統(tǒng)方法可以通過(guò)用計(jì)算機(jī)算法來(lái)自動(dòng)完成，這種算法是建立在社會(huì)化測(cè)量?jī)x能夠讀取群體的誠(chéng)實(shí)信號(hào)基礎(chǔ)之上的。
通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，我們開(kāi)始構(gòu)建實(shí)時(shí)的議程管理工具，通過(guò)向群體提供反饋來(lái)避免諸如群體思維和極化現(xiàn)象之類的問(wèn)題，從而幫助群體討論“走上正軌”。
2
識(shí)別群體中的誠(chéng)實(shí)信號(hào)，實(shí)現(xiàn)更好的決策
為了更好地理解誠(chéng)實(shí)的信號(hào)與群體行為之間的關(guān)系，彭特蘭團(tuán)隊(duì)研究了馬西莫·贊卡納羅(Massimo Zancanaro)的研究小組在意大利特倫托進(jìn)行的生存訓(xùn)練中采集的一系列數(shù)據(jù)。
他們將被試分成12個(gè)小組，每4人一組，每個(gè)小組圍繞如何在白雪皚皚的北部森林里從出現(xiàn)故障的飛機(jī)里幸存下來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行討論，研究者通過(guò)攝像頭和麥克風(fēng)來(lái)監(jiān)測(cè)每個(gè)人的發(fā)言量、肢體動(dòng)作，以及與他人的互動(dòng)。
此外，訓(xùn)練有素的觀察員會(huì)用傳統(tǒng)的“任務(wù)”和“團(tuán)隊(duì)”兩種角色來(lái)標(biāo)記決策過(guò)程中的所有細(xì)節(jié)。
當(dāng)彭特蘭團(tuán)隊(duì)使用社會(huì)化測(cè)量?jī)x來(lái)檢測(cè)這些生存訓(xùn)練時(shí)，首先令他們感到驚訝的是，僅通過(guò)分析一個(gè)30秒的行為薄片中所蘊(yùn)含的無(wú)意識(shí)的社會(huì)化信號(hào)，就可以很好地預(yù)測(cè)一個(gè)人所扮演的群體角色和任務(wù)角色，而這還是在沒(méi)有使用任何單詞、說(shuō)話順序，甚至談話內(nèi)容的情況下完成的。
這就意味著，僅僅憑借信號(hào)本身就可以說(shuō)明問(wèn)題。
他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們選擇扮演不同的角色時(shí)，其無(wú)意識(shí)的社會(huì)化信號(hào)也會(huì)隨之發(fā)生變化，使之與自己的角色相匹配。
因此，僅僅通過(guò)社會(huì)化測(cè)量?jī)x所探測(cè)到的社會(huì)化信號(hào)就可以判斷出人們的角色。
例如，扮演主角的人通常在我們的社交網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)中展現(xiàn)“探索”信號(hào)；擔(dān)任支持者角色的人通常會(huì)在薪酬談判和工作面試中展現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)”信號(hào)；中立者則顯示“積極傾聽(tīng)”信號(hào)；而當(dāng)人們扮演攻擊者的角色時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的“領(lǐng)導(dǎo)”信號(hào)——
社會(huì)化信號(hào): 探索 團(tuán)隊(duì) 合作 積極 傾聽(tīng) 領(lǐng)導(dǎo)
群體角色: 攻擊者 主角 支持者 中立者
任務(wù)角色: 引導(dǎo)者 付出者 搜尋者 追隨者
然而，群體角色和任務(wù)角色并非真正彼此割裂的，事實(shí)上，人們扮演什么角色取決于要做成什么任務(wù)。
來(lái)自社會(huì)化測(cè)量?jī)x的數(shù)據(jù)顯示，主角扮演著付出者或引導(dǎo)者的任務(wù)角色；支持者扮演搜尋者或追隨者的任務(wù)角色，而中立者則是保持中立的。
但是，這種基于社會(huì)化測(cè)量?jī)x給群體和任務(wù)角色打標(biāo)簽的方法，只有同時(shí)將社會(huì)化背景考慮進(jìn)去才會(huì)像專家那樣準(zhǔn)確；如果我們能在“30秒薄片練習(xí)”中觀察每個(gè)人的信號(hào)，那么社會(huì)化測(cè)量?jī)x就可以像專家那樣準(zhǔn)確地識(shí)別出角色。
準(zhǔn)確地解讀一個(gè)人的角色不僅取決于他自身的無(wú)意識(shí)信號(hào)，還取決于周圍其他人的信號(hào)；最好從社交回路中解讀角色，而不僅從個(gè)人的信號(hào)中去解讀。
因此，僅憑觀察無(wú)意識(shí)的社會(huì)化信號(hào)模式，我們就可以了解很多關(guān)于群體的動(dòng)態(tài)，也就可以檢測(cè)出群體何時(shí)產(chǎn)生群體思維或極化問(wèn)題；就像在一對(duì)一的情況下一樣，語(yǔ)言和論點(diǎn)確實(shí)很重要，但有時(shí)候它們的作用卻不大。
對(duì)于這些結(jié)果彭特蘭有一個(gè)有趣的解釋，即許多人類有意識(shí)的群體決策行為可能是從古老的無(wú)意識(shí)信號(hào)和角色扮演模式發(fā)展而來(lái)的。
3
盡管這兩種溝通方式(有意識(shí)和無(wú)意識(shí))可能會(huì)完全交織在一起，但群體互動(dòng)仍可能依賴于無(wú)意識(shí)的“信號(hào)-反應(yīng)”模式。
也就是說(shuō)，人們那些有意識(shí)的功能，比如角色扮演、決策和爭(zhēng)論，可能是在呈現(xiàn)一種由無(wú)意識(shí)的社交回路所構(gòu)建的互動(dòng)模式。
無(wú)意識(shí)社交回路在群體動(dòng)力學(xué)中的重要作用體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
一個(gè)特別有說(shuō)服力的發(fā)現(xiàn)是，在一個(gè)群體面臨不同的抉擇時(shí)，可以僅僅通過(guò)關(guān)注群體里的初始反應(yīng)來(lái)預(yù)測(cè)最終選擇。
這種群體行為就像投票一樣，即初始情況下?lián)碛凶疃喾e極正面評(píng)論的候選方案通常會(huì)是“贏家”!
此外，可以使用社會(huì)化測(cè)量?jī)x看到這種“通過(guò)初始反應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)”的效果，即你不僅可以從個(gè)人的信號(hào)行為測(cè)量出其興趣，還可以從群體的組合信號(hào)行為中測(cè)量群體興趣。
令人驚訝的是，基于這種“第一反應(yīng)”的社會(huì)化信號(hào)的預(yù)測(cè)效果非常好，使得群體討論幾乎沒(méi)有什么作用。
正如我們?cè)谡勁谢驌淇擞螒蛑醒芯康哪菢?，所有那些有意識(shí)的行為似乎并沒(méi)有像我們想象的那樣有太多差異。
另一個(gè)發(fā)現(xiàn)來(lái)自對(duì)頭腦風(fēng)暴會(huì)議的研究。
在這種情況中，群體的平均活躍度可以預(yù)測(cè)群體效率。
也就是說(shuō)，氣氛沉寂的群體不比小組成員單獨(dú)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴更有效率，而高活躍度群體的效率要高于成員效率總和。
這似乎是因?yàn)槿后w中的平均興趣水平與該群體的平均活躍度密切相關(guān)，正如我們之前所發(fā)現(xiàn)的個(gè)人活躍度與個(gè)人興趣程度之間的關(guān)系一樣：一個(gè)群體之所以更加活躍也許是因?yàn)槌蓡T對(duì)其更感興趣，也因此更有效率。
從前文看到，個(gè)體決策可以通過(guò)無(wú)意識(shí)的社會(huì)化信號(hào)來(lái)預(yù)測(cè)；同樣，無(wú)意識(shí)的社交回路與群體決策之間有著密切的聯(lián)系。
群體決策過(guò)程中的投票式信號(hào)——第一反應(yīng)，以及群體頭腦風(fēng)暴中積極主動(dòng)的信號(hào)，都顯示了無(wú)意識(shí)的社交回路在群體動(dòng)力學(xué)中的重要性。
4
是不是看的感覺(jué)有點(diǎn)繞？
別急，因?yàn)槭潜容^專業(yè)的文章，建議有空多看幾遍。
另外，我這邊總結(jié)出以下兩點(diǎn)結(jié)論，供你參考。
1、無(wú)意識(shí)的智能，往往會(huì)導(dǎo)向更明智的決策；
彭特蘭在《誠(chéng)實(shí)的信號(hào)》這本書種寫到，盡管早期人類的語(yǔ)言還比較簡(jiǎn)單，但仍然可以依靠網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)制做出明智的決策，即利用社會(huì)化信號(hào)創(chuàng)建點(diǎn)子集市。
然而，似乎我們也需要為個(gè)人尋找一個(gè)類似的解釋框架，即我們的推理能力往往非常有限，似乎并不能做出什么明智的決策。
也就是說(shuō)，人們的日常行為和信仰甚至都不完全遵循哪怕是最簡(jiǎn)單的邏輯法則。
2、無(wú)意識(shí)思維，往往比有意識(shí)思維更有效；
對(duì)于簡(jiǎn)單的任務(wù)，人們有意識(shí)地做出的決策會(huì)更好，但對(duì)于更復(fù)雜的問(wèn)題，采取無(wú)意識(shí)的本能反應(yīng)效果更佳。
他們認(rèn)為，其原因在于有意識(shí)的思維很難瞬間做出最佳權(quán)衡，而無(wú)意識(shí)思維可以將大量信息整合在一起，從而做出總體上的判斷。
正如馬克·布坎南所指出的那樣，每當(dāng)我們面臨信息超載時(shí)，無(wú)意識(shí)的思考就會(huì)自發(fā)產(chǎn)生，因此它如此頻繁地出現(xiàn)在復(fù)雜的社交溝通中并不奇怪。
事實(shí)上，這可能是最重要的影響因素。
當(dāng)然，關(guān)于具體如何決策，鑒于書中內(nèi)容太多，無(wú)法一一列舉，感興趣的朋友可以自行搜索了解這本書哦~
書名：《誠(chéng)實(shí)的信號(hào)》
作者：【美】阿萊克斯·彭特蘭
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