認(rèn)識(shí)沖突？

沖突是一種廣泛存在的現(xiàn)象，是行為主體之間，由于目的、手段分歧而導(dǎo)致的行為對(duì)立狀態(tài)。

沖突其實(shí)是另一種有效的溝通方式，建設(shè)性處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏，成為團(tuán)隊(duì)高效的潤滑劑。

沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義上講，沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。

如果兩個(gè)人意見總是一致，有一個(gè)人就是多余的。意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭(zhēng)與沖突，組織就無法相互了解；沒有理解，只會(huì)作出錯(cuò)誤的決定。

既然沖突的產(chǎn)生不可避免，那么找到合理的沖突解決辦法才是各級(jí)管理真需要重點(diǎn)思考的問題。

沖突從哪里來？

1、個(gè)人內(nèi)心因素

2、信息差異

3、個(gè)體差異

4、個(gè)人本位

5、地位爭(zhēng)斗

6、資源競(jìng)爭(zhēng)

7、任務(wù)依賴

8、權(quán)限模糊

沖突管理

(1)問題解決(Problem Solving／Confrontation)。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

(2)合作(Collaborating)。集合多方的觀點(diǎn)和意見，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。

(3)強(qiáng)制(Forcing)。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏一輸這樣的零和游戲情景里。

(4)妥協(xié)(Compromising)。妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

(5)求同存異(Smoothing/Accommodating)。求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作傲完。

(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。

沖突管理的3大核心

1、防止大規(guī)模破壞性沖突的發(fā)生。

2、使已經(jīng)發(fā)生沖突的潛在損失最小化。

3、充分利用現(xiàn)有沖突可能帶來的好處。

托馬斯沖突處理模型

托馬斯二維模式是以溝通者潛在意向?yàn)榛A(chǔ)，以試圖使他人的關(guān)心點(diǎn)得到滿足為橫坐標(biāo)，以試圖使自己的關(guān)心點(diǎn)得到滿足為縱坐標(biāo)，定義沖突行為的二維空間，并組合成五種沖突處理策略。

托馬斯將沖突的處理辦法從“關(guān)心他人利益”和“關(guān)心自身利益”兩個(gè)維度分為5種不同的沖突處理策略。

1. 競(jìng)爭(zhēng)：高度堅(jiān)持且不合作；競(jìng)爭(zhēng)策略又稱為強(qiáng)迫策略，指的是犧牲一部分成員的利益，換取自己的利益或是團(tuán)隊(duì)整體的利益。

2. 遷就：不堅(jiān)持且保持合作；就指撫慰沖突的另一方，愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，做出自我犧牲，遵從他人觀點(diǎn)，從而維持相互友好的關(guān)系。

3. 回避：不堅(jiān)持也不合作；回避是指沖突一方意識(shí)到?jīng)_突的存在，但忽視和放棄的態(tài)度，不采取任何措施與對(duì)方合作，或維護(hù)自身利益，希而是一躲了之的辦法。

4. 合作：高度堅(jiān)持且高度合作；合作指主動(dòng)跟對(duì)方坦誠布公地討論問題，尋找互惠互利的解決方案，盡可能地使雙方的利益都達(dá)到最大化，而不需要任何人做出讓步的解決方式。

5. 妥協(xié)（或折衷）：中等程度的合作，中等程度的堅(jiān)持；妥協(xié)指沖突雙方都愿意放棄部分觀點(diǎn)和利益，并且共同分享沖突解決帶來的收益或成果的解決方式。

在五種策略中，競(jìng)爭(zhēng)、遷就都是一贏一輸，回避是雙輸，合作是雙贏，妥協(xié)介于輸贏之間。

不管沖突對(duì)項(xiàng)目的影響是正面的還是負(fù)面的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者都有責(zé)任處理它，以減少?zèng)_突對(duì)項(xiàng)目的不利影響，增加其對(duì)項(xiàng)目積極有利的一面。