決策活動(dòng)是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的重要現(xiàn)象．上至國(guó)家要事、下到百姓生活，都涉及決策問(wèn)題。目前，面對(duì)技術(shù)進(jìn)步、全球化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，組織所面臨的決策問(wèn)題也日益復(fù)雜多變。面對(duì)新的決策問(wèn)題，決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循．決策者受組織內(nèi)外部環(huán)境的影響，再加之決策者性格、生理因素、認(rèn)知能力等使其在決策過(guò)程中產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的偏差，即認(rèn)知偏差( CognitiveBias)。認(rèn)知偏差是指生理心理狀態(tài)均正常的決策者，由于知識(shí)水平的匱乏而對(duì)決策問(wèn)題缺乏明確的預(yù)期和把握時(shí)．出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)上的種種偏差，比如“代表性”偏差、“易得性”偏差、過(guò)度自信等等。這種認(rèn)知偏差在行為經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為金融學(xué)的研究中被證實(shí)，且在市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、宏觀政策制定等方面也取得很好的效果。本文針對(duì)決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，研究管理決策行為認(rèn)知偏差的影響因素及其相互作用．
一、決策理論與模型
1．完全理性決策。經(jīng)典決策理論(Classical DecisionTheory，CDT)假設(shè)人是理性的，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述．并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。決策者在決策之前能考慮到一切行動(dòng)及其影響；然后根據(jù)決策者自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，選擇最優(yōu)的行動(dòng)為對(duì)策。CDT認(rèn)為決策本質(zhì)上是完全相同，能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。事實(shí)上，行為證據(jù)暗示人們?cè)跊Q策過(guò)程中存在著認(rèn)知偏差，并不總是根據(jù)決策者自身價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如期望效用最大化的原則）選擇最優(yōu)的決策策略．并不能完全遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模型來(lái)決策。由于CDT假設(shè)條件的局限性，不能完全解釋現(xiàn)實(shí)世界中的行為與決策，例如St. Petersburg悖論和Allais悖論就是違背期望效用理論的典型決策。
2．有限理性決策。決策者足有限理性的，面對(duì)不確定性決策問(wèn)題時(shí)，決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，也沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者容易受到知覺(jué)偏差的影響．直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的應(yīng)用。在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度更為重要(Heath，1998)。行為決策理論主要研究決策者的認(rèn)知和主觀心理過(guò)程，關(guān)注決策行為背后的心理解釋，而不是決策的正誤。行為決策不僅僅研究決策者的直感判斷或決策思維過(guò)程，而且研究含有行為變量的決策模型。通過(guò)研究決策者在判斷和選擇中信息的處理機(jī)制以及決策者所受的內(nèi)外部環(huán)境的影響，提煉出行為變量，修正和完善傳統(tǒng)決策模型。通過(guò)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)、觀察、訪談等實(shí)證研究方法．揭示人們決策過(guò)程中的判斷和抉擇行為，其中包括信息獲取、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，研究心理因素在“判斷”和“抉擇”每一個(gè)環(huán)節(jié)的作用。
Kahneman和Tversky(1979)運(yùn)用認(rèn)知心理學(xué)修正了經(jīng)典決策理論的基本假設(shè)，提出了充分展示人類決策行為復(fù)雜性和不確定性的“前景理論”(Prospect Theory)，發(fā)現(xiàn)了許多偏離傳統(tǒng)最優(yōu)行為的決策偏差．如不確定性效應(yīng)(Certainty Effect)、反射效應(yīng)(Reflection Effect)，錨定效應(yīng)（Anchoring Effect），后悔理論、過(guò)分自信等，發(fā)現(xiàn)人們?cè)诿鎸?duì)“獲得”時(shí)傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，而當(dāng)面對(duì)“損失”時(shí)，則傾向于風(fēng)險(xiǎn)偏好。另外．Thaler的心理賬戶、Shefrin的行為生命周期假說(shuō)以及Hsee的衡量能力等理論，增強(qiáng)了對(duì)決策行為的解釋力和預(yù)測(cè)力(Heath，1998)。
在實(shí)際管理中，完全理性決策和完全的行為決策這種極端情況很少見(jiàn)，絕大多數(shù)是這兩種方式相互交替、共同作用來(lái)完成決策。根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)以及環(huán)境確定性程度的不同，兩種決策方式發(fā)揮的作用也不盡相同。比如，在操作層面并有現(xiàn)成或常規(guī)解決方案的決策問(wèn)題．多以理性決策為主，而對(duì)于高層管理者所面對(duì)的新的、結(jié)構(gòu)不清且涉及面廣的復(fù)雜問(wèn)題，則多以依賴直覺(jué)判斷的行為決策為主?？傊?，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，組織需要處理某些非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，由于決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等），決策者認(rèn)知行為存在偏差，決策行為多為有限理性的。
二、管理決策行為認(rèn)知偏差的影響因素
1．決策者自身因素。
(1)情緒方面。情緒在決策中起著重要作用，是決定決策過(guò)程的非常重要的因素之一．是直覺(jué)決策的關(guān)鍵成分(Key Component)，也是風(fēng)險(xiǎn)型決策的基本要素(EssentialElement)。積極情緒狀態(tài)的決策者有規(guī)避損失的傾向，而消極情緒狀態(tài)的決策者會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)尋求傾向(Mano，1994)。當(dāng)決策者有較為強(qiáng)烈而持續(xù)的情緒反應(yīng)，在決策中更為情緒主導(dǎo)，更多依賴直覺(jué)進(jìn)行決策。
(2)認(rèn)知方面。人們?cè)谂袛嗯c決策過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“過(guò)分自信”（Over-confidence）．認(rèn)為自己的判斷正確的概率通常高于實(shí)際的概率值。而“過(guò)分自信”是決策判斷中普遍存在的一種認(rèn)知偏差。過(guò)分自信的決策者將決策建立在失真的假定之上，無(wú)法做出合理的決策，從而影響決策的質(zhì)量。人們總是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)，但是，經(jīng)驗(yàn)帶給決策者的似乎更多的是決策的“代表性”偏差和“易得性”偏差。面對(duì)非結(jié)構(gòu)性決策問(wèn)題，決策者受經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能等限制，對(duì)決策問(wèn)題的認(rèn)知以及不確定性掌握程度下降，決策者更加關(guān)注選擇性注意．更加依賴經(jīng)驗(yàn)以及直觀判斷和主觀感受做出的決策(Tversky&Kahneman，1979)。
(3)行為方面。任何決策行為都有風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于決策者要盡可能做好預(yù)測(cè)，充分估計(jì)決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，在決策方案的選擇時(shí)，要盡可能的將風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。Tversky和Kahneman (1979)研究發(fā)現(xiàn)人們的行為特征有：關(guān)注某一參考值（獲得或損失）的變化；更加看重確定性的后果：強(qiáng)調(diào)小概率事件：面對(duì)獲得時(shí)，傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，面對(duì)損失時(shí)，則傾向于風(fēng)險(xiǎn)偏好。風(fēng)險(xiǎn)偏好型決策者對(duì)損失較為遲鈍，對(duì)收益特別敏感，具有不惜冒險(xiǎn)而追求大利的決策心態(tài)，決策更具冒險(xiǎn)性：而風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型決策者循規(guī)蹈矩，謹(jǐn)慎小心，不求大利，但求保險(xiǎn)，決策趨向于保守。
2．環(huán)境因素。
(1)組織環(huán)境及組織文化。組織的結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、組織文化、組織任務(wù)的特點(diǎn)等都會(huì)對(duì)組織中的決策者的決策行為產(chǎn)生影響。不同的組織文化孕育著不同的決策風(fēng)格和應(yīng)對(duì)風(fēng)格，例如官僚文化強(qiáng)調(diào)服從，以規(guī)章制度約束成員行為，決策時(shí)更加程序化；而創(chuàng)業(yè)文化則注重創(chuàng)造、創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，直覺(jué)決策應(yīng)用可能更多，易于包含非理性的因素。具有不同決策風(fēng)格的多個(gè)決策者共同完成的一些組織任務(wù)．可能存在較大的認(rèn)知偏差和判斷標(biāo)準(zhǔn)，從而影響到?jīng)Q策的質(zhì)量和效果，因此，對(duì)于多個(gè)決策者的決策問(wèn)題，需要協(xié)調(diào)和綜合他們的工作，
(2)社會(huì)一文化環(huán)境。不同的文化環(huán)境孕育著不同的行為方式、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、人格特點(diǎn)等等，人們?cè)诟怕逝袛嗪惋L(fēng)險(xiǎn)態(tài)度上存在著差異。例如：華人比西方人更加過(guò)分自信和更具風(fēng)險(xiǎn)傾向．該文化差異可能導(dǎo)致面對(duì)不同決策問(wèn)題時(shí)不同的應(yīng)對(duì)風(fēng)格和決策風(fēng)格(Adams&Boscarino,2005)．目前對(duì)決策個(gè)體和文化差異的研究尚為不足，需要進(jìn)一步的研究探索。
3．決策者與環(huán)境的交互作用。Cutnik等人(2006)提出的認(rèn)知神經(jīng)經(jīng)濟(jì)模型，體現(xiàn)了隨時(shí)間和決策情形變化的決策過(guò)程，突出了風(fēng)險(xiǎn)決策中情緒和認(rèn)知的作用，是描述決策過(guò)程的一個(gè)動(dòng)態(tài)模型。從系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，決策者的認(rèn)知、情緒和行為是一個(gè)有機(jī)的整體．并隨著環(huán)境的變化而變化。決策者的決策行為僅僅是整個(gè)認(rèn)知的動(dòng)態(tài)過(guò)程中的一個(gè)瞬間或者一個(gè)片段。決策隨著決策者的認(rèn)知能力及決策問(wèn)題的變化而變化，是一個(gè)包含腦神經(jīng)系統(tǒng)在內(nèi)的復(fù)雜的系統(tǒng)事件，整個(gè)決策過(guò)程是以決策者為中心，決策者心智、身體和環(huán)境三者之間是一個(gè)有機(jī)整體。也就是說(shuō)，決策是決策者（身體和大腦）與環(huán)境（社會(huì)、文化及組織環(huán)境）的相互作用的生成過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中，各個(gè)因素相互作用．彼此互為對(duì)偶關(guān)系，而非單向的決定。
尤其在有限時(shí)間內(nèi)處理非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，決策者必須快速收集相關(guān)信息，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)知的再評(píng)價(jià)，并做出相應(yīng)的決策．以期待對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與收益等方面有效的控制。決策者的策略選擇是對(duì)各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)與收益控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，并隨著時(shí)間和決策問(wèn)題的發(fā)展而不斷變化。決策者通過(guò)認(rèn)知評(píng)價(jià)以及應(yīng)對(duì)風(fēng)格，判斷風(fēng)險(xiǎn)與收益，并影響著決策者的認(rèn)知穩(wěn)定性和情緒穩(wěn)定性，通過(guò)外在的決策行為表現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)入下一個(gè)評(píng)價(jià)周期。從決策過(guò)程來(lái)看，后一階段決策將受到前一階段決策的影響，其中認(rèn)知的穩(wěn)定性、情緒的穩(wěn)定性和行為的一致性是一個(gè)有機(jī)整體，三者之間相互影響相互作用。
三、減少?zèng)Q策行為中認(rèn)知偏差的方法與對(duì)策
決策是一個(gè)包含一系列心理操作的信息加工過(guò)程，決策者的情緒和認(rèn)知等自身因素以及組織環(huán)境、社會(huì)一文化環(huán)境等方面都將影響著決策者的策略制定和選擇。當(dāng)處理某些決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定規(guī)律可循的決策問(wèn)題時(shí)，由于決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力、洞察力、以及決策風(fēng)格等方面的限制，決策者認(rèn)知行為存在偏差，影響著各階段的決策效果。為了減少認(rèn)知偏差對(duì)決策質(zhì)量和效果的影響，我們需要從決策者本身的心理、認(rèn)知等內(nèi)部因素及外部因素方面尋找解決方法與對(duì)策。
1．進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)，對(duì)自我進(jìn)行認(rèn)知。決策者并不是全能型的人物，只有很好的了解自己，決策者才能進(jìn)行科學(xué)的決策。尤其是對(duì)于某些具有權(quán)威性的決策者而言，過(guò)度自信現(xiàn)象普遍存在，決策過(guò)程中的信念和假定以及過(guò)去經(jīng)驗(yàn)等認(rèn)知因素，都將影響整個(gè)決策過(guò)程。因此，只有虛心聽取來(lái)自各方面的意見(jiàn)．努力克服心理因素對(duì)決策的不良影響，才能正確地進(jìn)行決策，提高決策的質(zhì)量和效率。
2．培養(yǎng)積極的情緒。決策者在決策活動(dòng)中，總會(huì)伴隨著一定的情緒狀態(tài)。情緒好的決策者可能更富有創(chuàng)造力，覺(jué)得負(fù)面事件發(fā)生的概率相對(duì)較低或不可能發(fā)生．更樂(lè)意接受挑戰(zhàn)性的決策問(wèn)題。因此，積極的情緒對(duì)決策有推動(dòng)作用，而消極情緒則會(huì)降低決策者的理智水平，降低決策質(zhì)量，導(dǎo)致決策失誤。當(dāng)決策者具有較為強(qiáng)烈而持續(xù)的情緒反應(yīng)時(shí)，容易依賴直覺(jué)進(jìn)行決策，做出魯莽、草率的決策；而處于某種消極情緒的決策者，往往會(huì)自以為是、思維緩慢，決策效率低下。
3．合理選擇適當(dāng)?shù)臎Q策行為。任何決策行為都是有風(fēng)險(xiǎn)的，決策者要盡可能的做好預(yù)測(cè)，估計(jì)決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以平和的心態(tài)進(jìn)行決策。在整個(gè)決策過(guò)程中．尤其是面對(duì)收益和損失時(shí)，決策者要堅(jiān)持“兼聽則明，偏信則暗”的態(tài)度，積極與他人溝通，聽取他人的意見(jiàn)，將決策風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，提高決策質(zhì)量和效果。
4．關(guān)注決策環(huán)境的變化。相對(duì)穩(wěn)定的決策環(huán)境，決策者的把握性更大，心理壓力也?。憾谧兓沫h(huán)境中．決策者面對(duì)的不確定性因素更多．決策時(shí)承受的心理壓力更大。另外，決策時(shí)間的限制也影響著決策者的策略選擇。當(dāng)決策時(shí)間越短，決策者容易產(chǎn)生緊張心理．而感到?jīng)]有足夠的時(shí)間尋求更佳的方案，決策者更愿意選擇簡(jiǎn)單化的策略，只注意到少量的線索，并做出相對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)的選擇。因而，決策者要適應(yīng)決策環(huán)境的變化．緩解決策時(shí)的心理壓力，提高決策質(zhì)量。
5．建立適宜的組織文化。組織文化是組織成員共有的價(jià)值和信念體系，不同的組織文化孕育著不同的決策風(fēng)格。例如，組織文化注重創(chuàng)造與創(chuàng)新時(shí)，決策者則更加偏好風(fēng)險(xiǎn)，具有冒險(xiǎn)精神：而在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織文化中．決策者則偏好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。事實(shí)上，由不同參與者所進(jìn)行的組織決策就是對(duì)環(huán)境變化所做出的反應(yīng)，而且組織成員之間存在著較大的認(rèn)知偏差，決策時(shí)，需要不斷的協(xié)調(diào)和綜合來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，
四、結(jié)語(yǔ)
由于決策者自身因素以及外部環(huán)境的復(fù)雜性，決策者的決策行為存在認(rèn)知偏差，決策中尋求的是滿意的結(jié)果，而不是最佳的結(jié)果。因此，決策過(guò)程中，必須考慮決策者的心理狀態(tài)以及外部環(huán)境，通過(guò)建立適合于組織發(fā)展的組織文化，決策者培養(yǎng)積極的情緒和進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)．決策過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注決策環(huán)境的變化，選擇合理的決策行為，從而降低認(rèn)知偏差對(duì)決策行為的影響．提高決策質(zhì)量和效果。
聯(lián)系客服
