有些生意人做生意是抱著急功近利的心態(tài)，短時(shí)間內(nèi)就想賺大錢；有的抱著平常心做生意，只希望小富即安；有的人做生意是當(dāng)甩手掌柜，對(duì)生意不聞不問(wèn)等。有的生意人做生意很用心，生意做得很好；有的人做生意只是抱怨生意難做，但就是不會(huì)去分析為什么生意難做，難做在哪里，不從自身找原因；有的人做生意只是為了不去找工作，為了別人稱呼他是老板這個(gè)面子等等。
天上不會(huì)掉下餡餅。如果賺錢真的那么容易的話，就沒(méi)有人會(huì)去打工了。做好生意，需要生意人付出常人不愿付出的努力，需要生意人忍受常人不愿忍受的痛苦，需要生意人把平凡的生意做成不平凡的生意。
一、把生意當(dāng)作興趣或事業(yè)去做，而不是當(dāng)作生意去做
生意人習(xí)慣用做生意的眼光和意識(shí)去做生意，生意人做任何事都追求利益，利字當(dāng)頭，說(shuō)話和行為都帶有強(qiáng)烈的商業(yè)味。就像趙本山小品講的，什么是商人？商人就是傷害別人的人。生意人往往會(huì)這樣：產(chǎn)品賣出去，錢收回后，就不理顧客了。至于顧客購(gòu)買產(chǎn)品后，產(chǎn)品是不是好用，是不是滿意則不會(huì)去理會(huì)，即不顧顧客的購(gòu)后感受。試想，為什么中國(guó)直銷一直做不大，就是因?yàn)轭櫩涂吹街变N員后，就拒絕直銷員推銷。商業(yè)味很重，會(huì)讓顧客反感。
如果生意人變換一下自己的角色，把做生意不是當(dāng)作生意去做，而是當(dāng)作興趣或事業(yè)去做，生意人就能贏得顧客的好感和信任，從而更能夠把生意做大。
試想，如果一個(gè)人對(duì)某種事物感興趣，他會(huì)不知辛苦去做事，半夜都會(huì)起來(lái)做事，不是馬馬乎乎去做事，不是只追求做過(guò)事，而是認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍地去做事，希望把事做完美。
如果生意人把生意當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，做生意不是把利放在第一位，而是把顧客利益放在第一位，把幫助顧客解決問(wèn)題放在第一位，追求讓顧客滿意，生意是不是越做越興隆。也許我這樣說(shuō)，很多生意人不認(rèn)同，會(huì)反感。當(dāng)然，應(yīng)該承認(rèn)這是生意的比較高的境界，但我這樣說(shuō)是有道理的。
電商市場(chǎng)已經(jīng)實(shí)行“七天無(wú)理由退換貨”制度。如果生意人提供的產(chǎn)品不能讓顧客滿意，顧客會(huì)退換貨。退換貨會(huì)給生意人帶來(lái)哪些損失——來(lái)回的快遞費(fèi)、包裝費(fèi)、人員費(fèi)用等。注意，很多電商的產(chǎn)品毛利并不高，還要增加這些費(fèi)用，這會(huì)讓生意人雪上加霜。
反過(guò)來(lái)，當(dāng)顧客購(gòu)買了海爾家電后，過(guò)15天就有一個(gè)顧客回訪電話，讓顧客感到了驚喜；海底撈和胖東來(lái)的變態(tài)服務(wù)，讓顧客是不是感到把顧客利益放在第一位？正因?yàn)檫@些公司提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，生意自然越做越大。
二、員工不是打工仔，而是幫你事業(yè)成功的人
很多生意人會(huì)這樣想，我給你工資，你給我干活。我給你獎(jiǎng)金，你給我多干活，看上去公平合理。所以，員工被稱為打工仔。如果生意人是這樣想，員工會(huì)好好做事嗎？會(huì)主動(dòng)做好工作嗎？
試想一下，公司制訂了很多規(guī)章制度，但是規(guī)章制度執(zhí)行起來(lái)很難，執(zhí)行的效果很差。比如公司的獎(jiǎng)懲制度，按理公司的懲罰制度對(duì)員工的行為應(yīng)該有約束作用，希望員工改變不良的行為。然而，員工不僅沒(méi)有改變不良的行為，反而有的員工還會(huì)頂風(fēng)犯錯(cuò)。同樣的激勵(lì)制度本來(lái)是激勵(lì)員工主動(dòng)做事，希望員工提供額外的貢獻(xiàn)，然而，員工卻表現(xiàn)出無(wú)所謂的態(tài)度。
之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是員工認(rèn)為公司是老板的，老板也認(rèn)為公司是我自己的，不是屬于員工的，二者相互排斥。
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：帶走我的員工，把工廠留下，我還可以再搞一個(gè)更好的工廠；帶走我的工廠，把員工留下，工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草。過(guò)去說(shuō)，顧客第一，員工第二。這是錯(cuò)的。正確的應(yīng)該是：?jiǎn)T工第一，顧客第二。沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的顧客。只有員工滿意了，才會(huì)主動(dòng)而且熱情地服務(wù)好顧客，顧客才會(huì)滿意。如果員工不滿意，員工就不會(huì)給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可能趕走顧客。
生意人不應(yīng)該把員工看成是打工仔，而應(yīng)該把員工看成是幫助你生意成功的人，沒(méi)有員工努力，沒(méi)有員工幫你解決生意中的問(wèn)題，生意人的生意是很難做大做好的。生意人應(yīng)該感激員工。
如果生意人換位思考，就會(huì)善待員工，就會(huì)把員工看成是公司的主人。員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性就會(huì)充分發(fā)揮出來(lái)。
三、不要追求“做過(guò)”生意，而應(yīng)該追求“做好”生意
“做過(guò)”生意是指生意的每個(gè)過(guò)程和程序都走過(guò)了，但不追求生意的每個(gè)步驟和過(guò)程都做好，比如“簡(jiǎn)單粗暴做生意”。而“做好”則體現(xiàn)的生意的每個(gè)細(xì)節(jié)上，力求生意的每個(gè)細(xì)節(jié)盡可能地做完美。
美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司有一個(gè)普通員工，他有一個(gè)習(xí)慣，只要他簽字的地方，如到超市買東西、住宿等，都會(huì)寫上這一行字：標(biāo)準(zhǔn)石油每桶四美元。后來(lái)，這個(gè)員工成為了公司的副總裁。
1974年，美國(guó)政府準(zhǔn)備把自由女神像翻新扔下的廢料，向社會(huì)招標(biāo)，結(jié)果幾個(gè)月過(guò)去了，無(wú)人問(wèn)津，而一位猶太商人得知消息后，立即飛往紐約，當(dāng)即簽下合同，并把這堆垃圾變成了350萬(wàn)美元的現(xiàn)金。
用心做生意的人和得過(guò)且過(guò)做生意的人，成功概率完全不同。同樣做一件，用心做生意的人，考慮問(wèn)題會(huì)比較周全，會(huì)制訂第一套方案，第二套方案，第三套方案，從中選擇最合適的方案。同時(shí)，還有應(yīng)急方案，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出臺(tái)的促銷策略對(duì)自己的產(chǎn)品銷售有較大影響時(shí)，可以及時(shí)攻防。
生意人在提供顧客的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，需要多問(wèn)題自己幾個(gè)問(wèn)題：比如，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出某一產(chǎn)品，不用心的生意人，直接模仿生產(chǎn)或銷售。用心的生意人會(huì)想：這個(gè)產(chǎn)品能否增加一點(diǎn)元素？增加什么元素更合適？當(dāng)下顧客是不是喜歡？增加元素對(duì)顧客有什么意義？對(duì)銷售有沒(méi)有幫助？這樣做，不僅體現(xiàn)了產(chǎn)品差異，還可能形成產(chǎn)品的特色。
又如，天貓店和淘寶店都實(shí)行“七天無(wú)理由退換貨”的承諾服務(wù)。本來(lái)承諾服務(wù)是中小企業(yè)快速成名的策略，但現(xiàn)在所有店鋪都這樣做了，就成為了一種基本服務(wù)。所以，生意人要想通過(guò)承諾服務(wù)提升店鋪形象和提升銷量，就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更高的承諾服務(wù)。比如，印尼航空承諾：如果乘客下飛機(jī)后12分鐘內(nèi)拿不到行李，公司將賠償給乘客1000元印尼盾。奔馳公司承諾：如果你在馬路上發(fā)現(xiàn)一輛拋錨的奔馳車，將獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)歐元。
又如，電商要提升銷量，往往采用低價(jià)銷售、參與電商平臺(tái)活動(dòng)、開(kāi)直通車等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)。生意人自己仔細(xì)想想，低價(jià)銷售真的就能提升銷量嗎？對(duì)于知名度高的名牌產(chǎn)品，只要低價(jià)銷售，銷量就會(huì)立即提升，而對(duì)于沒(méi)有知名度的中小店鋪，低價(jià)銷售不一定會(huì)提升銷量。因?yàn)槿绻瓉?lái)銷售不是很好的店鋪，低價(jià)銷售反而會(huì)讓顧客產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想：會(huì)不會(huì)是正品？質(zhì)量有保證嗎？會(huì)不會(huì)是過(guò)時(shí)產(chǎn)品？等，如果顧客會(huì)產(chǎn)生這樣的聯(lián)想，產(chǎn)品就賣不動(dòng)了。這就是很多中小店鋪低價(jià)銷售還賣不好的原因，而不是產(chǎn)品質(zhì)量不好。
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