在美國(guó)等商業(yè)發(fā)展較早且更為發(fā)達(dá)的地區(qū)，客流分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)早已深入人心，并得到廣泛的普及。為什么要用客流分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)?說(shuō)白了，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是關(guān)于你店鋪的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，這是他們了解店鋪客流、了解顧客購(gòu)買心理、安排員工工時(shí)，安排節(jié)假日促銷活動(dòng)的重要工具。同時(shí)還能分析他們店鋪的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)及業(yè)績(jī)。本文將從客流統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景及客流統(tǒng)計(jì)的技術(shù)發(fā)展進(jìn)行展開(kāi)，為讀者展示服裝業(yè)、大型商鋪和購(gòu)物中心客流統(tǒng)計(jì)的重要性。
購(gòu)物中心作為一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，需要精細(xì)化管理，而精細(xì)化管理以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)字說(shuō)話，決策者、管理者通過(guò)對(duì)購(gòu)物中心各個(gè)硬軟件得出的數(shù)字進(jìn)行分析，并用這些數(shù)據(jù)為顧客與商戶服務(wù)。客流量對(duì)大型購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)是其核心元素，充足有效的客流才能提升購(gòu)物中心的盈利能力，客流不僅是定位和招商的基礎(chǔ)，更是購(gòu)物中心是否能成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。近幾年來(lái)，精確地統(tǒng)計(jì)進(jìn)入購(gòu)物中心的顧客數(shù)量成了優(yōu)化購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的必要手段。那么，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對(duì)零售餐飲業(yè)的貢獻(xiàn)究竟有多大呢。
客流統(tǒng)計(jì)分析能做什么？
如果沒(méi)有準(zhǔn)確的客流數(shù)據(jù)很難做出合理的、令人信服的劃分?？土鞣治鲎饔么篌w總結(jié)如下：
1．顧客畫像分析，主要統(tǒng)計(jì)客流量總體的年齡段和性別、興趣偏好、學(xué)歷、收入水平等進(jìn)行標(biāo)簽分類管理；
2．商圈消費(fèi)能力，分析客群消費(fèi)平均水平?jīng)Q定了商品定價(jià)的前提；
3．客流訪問(wèn)路徑，匯總出一條或者多條主要顧客購(gòu)物行為路徑優(yōu)化商場(chǎng)動(dòng)線；
4．客流增長(zhǎng)趨勢(shì)，掌握客流量每一天變化趨勢(shì)有利于營(yíng)銷工作的開(kāi)展和進(jìn)行；
5．回頭客預(yù)測(cè)分析，及時(shí)識(shí)別回頭客到店趨勢(shì)，預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
技術(shù)發(fā)展
當(dāng)了解客流統(tǒng)計(jì)分析的作用后我們首先看一看客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)的技術(shù)發(fā)展?，F(xiàn)在，運(yùn)用的客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)主要有三種：紅外線客流統(tǒng)計(jì)、視頻客流統(tǒng)計(jì)、WIFI探針客流統(tǒng)計(jì)，這三種客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)，用哪種比較好?這個(gè)只能說(shuō)，在不同的情況下，有不同的需求。
技術(shù)一： 紅外線客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)
傳統(tǒng)的客流管理主要是總量上的統(tǒng)計(jì)，紅外線客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)可能更為常用。紅外線客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)依據(jù)人體的經(jīng)過(guò)阻斷紅外線之間的對(duì)射進(jìn)行客流量的統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)客流數(shù)量方便，數(shù)據(jù)傳輸量小，成本較低，安裝方便，對(duì)于光線要求不高。這種方式簡(jiǎn)單易實(shí)施，但缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)，通過(guò)人體經(jīng)過(guò)阻斷紅外線間的對(duì)射來(lái)測(cè)數(shù)，導(dǎo)致在多人經(jīng)過(guò)時(shí)可能漏數(shù)，而不斷進(jìn)出的同一個(gè)體則會(huì)被重復(fù)計(jì)數(shù)等問(wèn)題。這樣測(cè)出來(lái)的客流數(shù)據(jù)存在著較大的偏差。
技術(shù)二：Wif探針客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)
Wif探針技術(shù)能夠根據(jù)手機(jī)統(tǒng)計(jì)出店內(nèi)消費(fèi)者的數(shù)量情況，還能夠根據(jù)手機(jī)IP進(jìn)行消費(fèi)者在店內(nèi)行動(dòng)軌跡的追蹤。對(duì)于手機(jī)不離身的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，這種統(tǒng)計(jì)方法已經(jīng)能夠相對(duì)精確地了解客流情況，當(dāng)然，遇到?jīng)]帶手機(jī)、關(guān)閉無(wú)線等情況，這種技術(shù)也愛(ài)莫能助。
技術(shù)三：3d雙目客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)備
由于人工計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確率偏低且無(wú)法進(jìn)行長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)，紅外方式又不能雙向統(tǒng)計(jì)人流量，更無(wú)法統(tǒng)計(jì)并排時(shí)顧客人數(shù)，因此，借助視頻分析技術(shù)，準(zhǔn)確率高達(dá)95%的新型客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
3d雙目客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的原理是基于嵌入式攝像鏡頭采集視頻,然后對(duì)兩個(gè)攝像頭的視頻圖像進(jìn)行視差計(jì)算,形成視頻中人的3D圖像,過(guò)對(duì)人體的形狀和高度為分析目標(biāo),通過(guò)區(qū)域和方向的設(shè)定來(lái)統(tǒng)計(jì)通過(guò)人數(shù)。通過(guò)商場(chǎng)客流量的歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比，就可知道什么時(shí)間段的客流量變少，而在這個(gè)時(shí)間分析采用哪種營(yíng)銷方式可吸引增多客流量。
客流統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用場(chǎng)景
應(yīng)用場(chǎng)景一：Wifi探針為大型商鋪、購(gòu)物中心數(shù)據(jù)賦能
Wif探針技術(shù)能夠根據(jù)手機(jī)統(tǒng)計(jì)出店內(nèi)消費(fèi)者的數(shù)量情況，還能夠根據(jù)手機(jī)IP進(jìn)行消費(fèi)者在店內(nèi)行動(dòng)軌跡的追蹤。對(duì)于手機(jī)不離身的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，這種統(tǒng)計(jì)方法已經(jīng)能夠相對(duì)精確地了解客流情況，并且 Wifi探針也是目前線下進(jìn)行流量識(shí)別最好的手段，落地性、數(shù)據(jù)獲取能力都很強(qiáng)。
通過(guò)客流統(tǒng)計(jì)我們可以對(duì)路徑、頻次和時(shí)長(zhǎng)三個(gè)維度的數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)體消費(fèi)者進(jìn)行識(shí)別和判斷。比如，系統(tǒng)捕捉到消費(fèi)者甲每個(gè)月要來(lái)商場(chǎng)兩到三次，每次來(lái)了之后都直奔母嬰?yún)^(qū)，而且在那停留很長(zhǎng)時(shí)間。那么，系統(tǒng)就可以給他打上“母嬰”的標(biāo)簽。以此類推，就可以根據(jù)消費(fèi)者的行為習(xí)慣賦予其各種各樣的標(biāo)簽。
此外，通過(guò)Wifi探針的客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)還可以從用戶生命周期的維度對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行管理，給消費(fèi)者打上高、低活躍度，新、老客戶，流失客，回流客等標(biāo)簽。后臺(tái)支持多種標(biāo)簽組合查詢和統(tǒng)計(jì)分析，比如可以分析母嬰類客戶的新增和流失客戶情況。讓商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己場(chǎng)內(nèi)的客流變化一目了然，并有針對(duì)性地組織各類營(yíng)銷活動(dòng)。
過(guò)去商場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞節(jié)假日展開(kāi)的，缺少針對(duì)性。有了通過(guò)Wifi探針的客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，商場(chǎng)就可以更加有的放矢。營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后還可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析目標(biāo)客戶的回流情況，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。甚至能夠分析出不同的天氣、活動(dòng)對(duì)店鋪客流的影響。
應(yīng)用場(chǎng)景二：客流分析助力購(gòu)物中心
第一，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)能夠?yàn)橘?gòu)物中心確定鋪位租金水平。只需在購(gòu)樓物中心的各個(gè)出入口、各層、各通道、各商鋪門前安裝客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，就可以獲得不同時(shí)段的客流分布情況，同一類型店中表現(xiàn)優(yōu)異的租戶立時(shí)可見(jiàn)，表現(xiàn)較差的營(yíng)業(yè)區(qū)域可立即受到關(guān)注，而且從今往后，對(duì)于租戶組合的調(diào)整不再盲目，完全可以通過(guò)客流數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行科學(xué)分析。更為重要的是，客流數(shù)據(jù)給購(gòu)物中心的招商部門在確定具體樓層具體區(qū)位的鋪位租金水平和今后的租金調(diào)整，提供了實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)對(duì)出入口人流量數(shù)據(jù)的觀測(cè)，可以幫助確定廣告位定價(jià)，合理確定重要廣告的擺放位置。
并且將客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)得到的客流數(shù)據(jù)與租金水平結(jié)合，在租賃合同中設(shè)定可測(cè)量的運(yùn)行參數(shù)，可以優(yōu)化收入，展示投資者的績(jī)效單。客流量數(shù)據(jù)還是購(gòu)物中心資產(chǎn)的附加值，在如今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的零售業(yè)，擁有更多人氣的購(gòu)物中心顯然擁有較高的市場(chǎng)價(jià)值。
第二，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)為購(gòu)物中心有計(jì)劃地引進(jìn)顧客分析，并制定合理的活動(dòng)主題方案。由客流數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計(jì)使?fàn)I運(yùn)部門對(duì)整個(gè)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)情況了然于心。其次，根據(jù)客流的變化，有效分配和安排物業(yè)管理人員、維護(hù)人員、安保人員、保潔人員等，合理利用人力資源。在活動(dòng)期間，客流系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的人流數(shù)據(jù)，不但可以直觀地對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合其他數(shù)據(jù)報(bào)表亦可分析出營(yíng)銷活動(dòng)和促銷投資的回報(bào)情況，此外，結(jié)合歷史同期活動(dòng)的客流量數(shù)據(jù)，對(duì)比分析得出人流規(guī)律，為今后活動(dòng)方案的制定提供依據(jù)。
第三，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可為購(gòu)物中心提供更詳細(xì)的分析報(bào)表。客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，不但能夠按時(shí)按需提供客流數(shù)據(jù)，將歷史客流數(shù)據(jù)和當(dāng)前客流信息進(jìn)行對(duì)比分析，還能與購(gòu)物中心現(xiàn)有的其他系統(tǒng)結(jié)合，對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行全方位多角度的分析，產(chǎn)生更為詳盡的業(yè)績(jī)報(bào)表，為管理人員分析現(xiàn)狀、調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)和確定未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向，提供充分、有價(jià)值的信息。
應(yīng)用場(chǎng)景三：視頻探頭在服裝業(yè)、精品商鋪的應(yīng)用
通過(guò)客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的引進(jìn)及雙目攝像頭的安裝就可以統(tǒng)計(jì)進(jìn)出店客流，并通過(guò)定制化客流報(bào)表來(lái)對(duì)運(yùn)營(yíng)KPI進(jìn)行分析，為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整提供強(qiáng)有力依據(jù)。
拿ETRO專賣店舉例，ETRO在門店入口處安裝22臺(tái)雙目攝像頭攝像頭進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將進(jìn)店客流傳輸至云端服務(wù)器，進(jìn)而生成每日各時(shí)段、以及日/周/月匯總對(duì)比報(bào)表，店長(zhǎng)及總部管理者可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版輕松掌握各分店客流量、轉(zhuǎn)化率。精準(zhǔn)的客流統(tǒng)計(jì)，為門店的選址提供參考，更是改善了門店的管理效率、服務(wù)質(zhì)量，最終促進(jìn)成單量及客單價(jià)的提升。
雖然3d雙目客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)成本遠(yuǎn)高于紅外線客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)和WIFI探針客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)，但針對(duì)面向中高檔消費(fèi)群體的精品類商鋪，客流量小，但對(duì)數(shù)據(jù)要求精準(zhǔn)，此時(shí)并不需要安裝過(guò)多雙目攝像頭，因此采用視頻客流統(tǒng)計(jì)會(huì)遠(yuǎn)比其他兩項(xiàng)更具優(yōu)勢(shì)，從而精準(zhǔn)定位消費(fèi)者，方便CRM管理，增加經(jīng)營(yíng)效益。
應(yīng)用場(chǎng)景四：通過(guò)廣告推送進(jìn)行物流分析
實(shí)時(shí)客流統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)每日每時(shí)的實(shí)時(shí)客流信息，當(dāng)用戶在廣告機(jī)前端停留1~2秒后，攝像頭會(huì)抓拍人臉畫像并可以精確統(tǒng)計(jì)任意時(shí)段內(nèi)進(jìn)店駐留人群的性別和年齡，商家使用客流統(tǒng)計(jì)用些信息分析出不同人群駐留店面時(shí)長(zhǎng)、區(qū)域統(tǒng)計(jì)客流強(qiáng)度，產(chǎn)品關(guān)注度、不同人群關(guān)注的產(chǎn)品熱度。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析比對(duì)，有利于商家部署最佳的運(yùn)營(yíng)模式。
應(yīng)用場(chǎng)景五：通過(guò)客流分析與消費(fèi)者進(jìn)行連接實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，有“女性-母嬰親子-童車童床”標(biāo)簽的客群，在“母嬰親子-輔食”“家居-家具”“家具-廚電耐用”也有不錯(cuò)的消費(fèi)，后期在推送童車童床offer的同時(shí)，也可以同時(shí)考慮加上輔食、家具、廚電等活動(dòng)。同時(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)，有酒類制品標(biāo)簽的客群，均有“購(gòu)物-食品”的標(biāo)簽，后期在推送酒類制品offer的同時(shí)，也可以向他們推送食品的offer；另外支付的客群也有不錯(cuò)占比，后期也可以將支付融入到相關(guān)推送活動(dòng)中。正是運(yùn)用了客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了相關(guān)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
應(yīng)用場(chǎng)景六：客流統(tǒng)計(jì)是重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接
在實(shí)體門店中應(yīng)用客流統(tǒng)計(jì)是重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接，運(yùn)用客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，先進(jìn)的人臉識(shí)別技術(shù)，捕捉進(jìn)店的數(shù)量，并對(duì)人像進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)顧客的性別、年齡、身份等屬性，通過(guò)后臺(tái)生成的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，呈現(xiàn)顧客的光顧頻率和回頭客分析，讓店員第一時(shí)間了解顧客的消費(fèi)行為習(xí)慣，摸清顧客消費(fèi)偏好和消費(fèi)心理，做出合適的商品推薦和提供專業(yè)的服務(wù)。
并與POS機(jī)無(wú)縫連接，有效計(jì)算出提袋率和客單價(jià)，讓會(huì)員通過(guò)人臉實(shí)現(xiàn)自動(dòng)積分，打折服務(wù)，專業(yè)鞏固vip客戶量和消費(fèi)群，并預(yù)測(cè)客流動(dòng)線，店員針對(duì)性調(diào)整商品及陳列布向，營(yíng)造科學(xué)合理的消費(fèi)場(chǎng)景完美實(shí)現(xiàn)門店與消費(fèi)者的互動(dòng)。
使用客流分析系統(tǒng)可能存在的問(wèn)題
數(shù)據(jù)是否可信?可用？
您必須確信獲取的數(shù)據(jù)具有高度的完整性和統(tǒng)計(jì)意義。一個(gè)值得信賴的數(shù)據(jù)門戶還必須表明數(shù)據(jù)來(lái)源，以便您準(zhǔn)確地向您組織內(nèi)部的利益相關(guān)方進(jìn)行數(shù)據(jù)匯報(bào)。
您的數(shù)據(jù)看起來(lái)像是難懂的數(shù)字堆砌，還是如敘事般清晰易懂?您是否能夠?qū)?shù)據(jù)可視化?有時(shí)您僅需要原始數(shù)據(jù)，其他時(shí)候則需要通過(guò)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)可視化以助解讀數(shù)據(jù)。因此，應(yīng)確保您的分析解決方案兩者皆備。
結(jié)語(yǔ)：
縱然面對(duì)一些問(wèn)題的存在，客流分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)還是好處諸多，甚至可以在選址落地前通過(guò)對(duì)顧客群體的了解和分析，從而對(duì)店鋪面積大小、人員比例、預(yù)計(jì)成本比例、客單價(jià)、庫(kù)存量有更準(zhǔn)確地預(yù)估和調(diào)整。相信多維度數(shù)據(jù)的獲取，能夠?yàn)閮?yōu)化品牌商品結(jié)構(gòu)、陳列布置、運(yùn)營(yíng)策略提供更多的支持。
會(huì)議預(yù)告：
中國(guó)電子商會(huì)商業(yè)信息化協(xié)會(huì)&零售CIO俱樂(lè)部 將于9月21-22日在石家莊國(guó)際展覽中心舉辦2018第四屆中國(guó)智慧商業(yè)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)高峰論壇暨智慧零售與餐飲主題展示
屆時(shí)，將邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)高管、董事長(zhǎng)、CEO、IT資深人士、零售餐飲信息大咖，以全新的視角深度解讀新零售時(shí)代的數(shù)字商業(yè)，共同推動(dòng)零售業(yè)的數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)！
核心議題：新零售布局及消費(fèi)者體驗(yàn)、場(chǎng)景營(yíng)銷及數(shù)據(jù)決策、全渠道與O2O信息打通、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、智慧門店及智慧零售的運(yùn)營(yíng)模式和技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷及門店選址、云計(jì)算及服務(wù)的解決方案、會(huì)員管理及數(shù)據(jù)分析、人臉識(shí)別與支付、客流統(tǒng)計(jì)分析、電子價(jià)簽、信息化建設(shè)升級(jí)...
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