企業(yè)實現(xiàn)知識管理的十大難點和解決方法
1、 隱形知識怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識？
知識管理的關(guān)鍵在于激發(fā)“隱形知識”向“顯性知識”的轉(zhuǎn)換，顯性知識可以理解成書面化的文檔，隱形知識就是存放在每一個人頭腦中的經(jīng)驗和體會，要讓每一個人頭腦中的這些經(jīng)驗和體會的確很難，為什么呢？因為平常每一個人工作都很忙，比方一個客戶經(jīng)理每天必須拜訪客戶，而且每天必須與足夠數(shù)量的客戶保持溝通，如果還要讓忙了一天的客戶經(jīng)理在靜下心來把自己的經(jīng)驗和心得寫來，這對絕大多數(shù)員工來講是不現(xiàn)實；我們很多知識管理項目的一個假定條件就是每一個員工都會把自己的頭腦中的知識主動拿出來，但是事實并非如此：而是員工沒有這個時間也沒有這個動力，如果這個假定條件不成立，那么知識管理項目成功的基礎(chǔ)就沒有了！所以這個困難必須面對而且必須解決好，不然知識管理系統(tǒng)最終成為了一個擺設(shè)。
泛微的解決方法：讓知識管理系統(tǒng)完全融合到員工日常的工作中，比如客戶服務(wù)人員每天處理客戶的問題就在知識管理完成，這樣就可以讓員工一邊工作一邊積累知識；在泛微我們把知識管理融入到項目管理、客戶管理、流程管理、人力資源管理，這樣能夠真正有效的讓員工一邊工作一邊把知識和經(jīng)驗積累到系統(tǒng)中來，讓知識的積累成為一種工作習慣和方式，將形成于員工大腦中的隱性知識在工作過程以自然的方式釋放出來，并能有效積累在公司的知識系統(tǒng)中形成具體的的顯性知識，為整個組織循環(huán)利用。
2、 個人的知識發(fā)展怎么與企業(yè)的知識發(fā)展步調(diào)一致？
知識管理的建設(shè)要以讓員工受益為根本出發(fā)點，企業(yè)的知識進步一定是依賴于個人的知識發(fā)展，所以在考慮企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的時候，一定要考慮到這個系統(tǒng)讓用戶能夠得到實惠，他們不只是知識的貢獻者，而同樣是知識的分享者；所以一個知識管理系統(tǒng)的首先應(yīng)該滿足企業(yè)員工個人知識的發(fā)展，那么企業(yè)知識的發(fā)展實際上也成了必然的結(jié)果。
泛微的解決方法：通過知識管理系統(tǒng)，為每一個崗位設(shè)立知識地圖，讓員工完成職業(yè)技能的自助培訓(xùn)；為每一個員工開通完全屬于自己的個性化的員工blog，建立工作、技能、經(jīng)驗分享的和諧氣氛；通過競爭情報系統(tǒng)獲取外部有用有價值的信息，適時推送給員工；為了讓員工及時獲得想要的知識信息和可能需要知道的信息，允許知識訂閱和知識的定期推送；建立知識創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工對知識的貢獻和創(chuàng)新。
3、 知識的生命周期如何管理？
知識管理重在對整個知識生命周期的管理，知識的積累、共享、利用和創(chuàng)新是一個完整的管理周期，在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的知識也需要不斷得到深化和創(chuàng)新，借以幫助企業(yè)實現(xiàn)更低的學(xué)習成本和更快的業(yè)務(wù)提升。
