據(jù)江蘇公共·新聞頻道《新聞360》報道：今年3·15，媒體曝光了家電維修行業(yè)亂收費、以次充好、用假維修欺騙消費者等種種亂象，大家都很關注。4月2日，“全國家電維修業(yè)巡回檢查月活動”，在南京正式啟動，家電維修亂象將被重點整治。
【“家電維修業(yè)巡回檢查月”啟動 維修網(wǎng)點將有紅黑榜】
中國家電服務維修協(xié)會與江蘇省家用電器協(xié)會，專門約談國內數(shù)十家家電企業(yè)，部署“全國家電維修業(yè)巡回檢查月活動”的具體工作。接下來的一個月，巡查小組將對江蘇上萬個家電維修網(wǎng)點明查暗訪，巡查結果將及時對社會公布，并發(fā)布“紅黑榜”。
針對收費標準不透明、人員資質混雜、服務過程缺少監(jiān)督等消費痛點，不少家電企業(yè)已經(jīng)開通了微信公眾號公示網(wǎng)點,各款產(chǎn)品的零部件更換也明碼標價，一目了然。
【維修工上門規(guī)范服務流程全記錄 電子支付有據(jù)可查】
家電的維修或者安裝正確的流程是什么，消費者又該注意些什么？記者跟隨兩位工程師一起上門，記錄下他們工作的全過程。
工程師蔡師傅和陸師傅敲開市民金女士家的門后，先亮出了他們的工作證，上面有二維碼，業(yè)主可以掃描二維碼確認工作人員的身份。
掃了二維碼后，維修人員的個人和單位信息，一目了然。目前，江蘇已有上萬家維修網(wǎng)點的技術人員在江蘇省家用電器協(xié)會的官網(wǎng)備案，消費者可隨時查驗。在被驗明身份后，兩位師傅開始為金女士安裝空調。蔡師傅告訴金女士，按照現(xiàn)在的安裝位置，空調外機必須增加1米的銅管，需要額外支付費用。蔡師傅告訴對方，公司的材料價格表顯示，加長銅管90塊錢1米。
江蘇省家電協(xié)會秘書長徐學錄介紹，以安裝空調為例，一般廠家都會標配3米長的銅管，安裝人員通過設備焊接加了1米，就額外收取1米的錢。但是有很多企業(yè)沒有這么去做，直接整個管子換掉，這樣就直接收取4米長的管道費；這就導致了整個空調安裝投訴率比較高的現(xiàn)象。
兩個多小時后，空調安裝并調試完成。蔡師傅把工作流程每一步照片都上傳至后臺，生成一張消費清單和對應的收費二維碼，金女士直接掃碼支付費用。
與此同時，蔡師傅還隨身帶了一臺攝像記錄儀，他們上門工作的整個過程都被實時傳送到了家電企業(yè)的大屏上，后臺管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。與此同時，由江蘇省消保委聯(lián)合江蘇省家用電器協(xié)會等部門共同起草的《江蘇省家用電器維修服務標準規(guī)范》，已經(jīng)上報相關部門審批，預計將于今年5月起施行，屆時家用電器維修服務資質、服務項目、服務安全等方面的要求，將更加嚴格和細化。
今后家電維修行業(yè)發(fā)展的方向就是服務過程全透明，這樣很好。而對于不會使用手機支付的老年人，也不用擔心。家電維修依然可以現(xiàn)金支付，維修師傅可以幫助完成手機支付操作，做到收費有據(jù)可查！
江蘇臺記者/黎明 顏斌
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