禮：對(duì)人的尊重；儀：合適的表達(dá)形式。
四不準(zhǔn)：不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方。
慎選內(nèi)容，六不談：不要非議國(guó)家和政府（涉外場(chǎng)合）、不要伸張政府或商業(yè)秘密、不要談?wù)摳裾{(diào)不高的話題（大眾、公務(wù)場(chǎng)合）、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)（愛(ài)講是非話、必是是非人）、不在背后議論同事、不談個(gè)人隱私。
五不問(wèn)：不問(wèn)收入（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，收入與能力掛鉤）、不問(wèn)年齡（特別是白領(lǐng)麗人和臨退休的人）、不問(wèn)婚姻家庭、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處）、不問(wèn)健康問(wèn)題（關(guān)心有度，過(guò)分關(guān)心會(huì)傷害對(duì)方）。
基本禮儀：要細(xì)雨柔聲（不影響人家，高聲大氣講話）、要心里有示意、要正眼看人（看人時(shí)間1/3，肩膀以上）、言由心生
溝通法則：成功的溝通 = X + Y + Z ， X：好好工作 Y：好好娛樂(lè) Z：把嘴巴閉上。
女人看頭，男人看腰；女人看包，男人看表。(可現(xiàn)在的男人也拿包了，哈哈)
發(fā)型要符合身份和場(chǎng)合，裝飾物要同質(zhì)同色，東西不能太多。最好境界：“妝”成有卻無(wú)。絕不能當(dāng)著人的面化妝，應(yīng)該避人。
衣服要注意：顏色、款式、做工、面料
職場(chǎng)著裝四不準(zhǔn)：不要過(guò)分暴露、不能過(guò)分短小、不能過(guò)分緊身、不要過(guò)分鮮艷。
女士正裝是裙裝，便裝是褲裝。
男士：
發(fā)型小于7厘米大于0 厘米，腰上的東西要少，方便，男士正裝是西裝革履。
要注意三個(gè)三：
三色原則：色系不能超過(guò)三種顏色（三色以內(nèi)正規(guī)軍，三色意外游擊隊(duì)）。一般顏色：深藍(lán)色、灰色
、黑色
三位一體：腰帶、鞋、夾包三種顏色
三大禁忌：袖子上的商標(biāo)、襪子要注意（不能是白色、不穿絲襪，要全棉、深色）、領(lǐng)帶要真絲。
要在左前方引導(dǎo)客人。
小轎車(chē)的座位：
主座：客人坐那，那就是主座，不能拉扯；
公務(wù)：副駕駛室的后面是主座；
安全：駕駛員后面最安全（VIP）；
朋友開(kāi)車(chē)：副駕駛室是主座。
招待客人提問(wèn)，要封閉式的問(wèn)題、可選擇的問(wèn)題，比如：不喜歡吃什么？喝點(diǎn)啤酒還是紅酒？不能問(wèn)開(kāi)發(fā)式的問(wèn)題。
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