作者：郭朝剛
卓越的管理者，從新手成為為高手，從成長(zhǎng)走向成功，必須具備優(yōu)秀的IQ智商、EQ情商和AQ逆商。其中情商占比最大，起到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)作用。
智商決定著你能到達(dá)某一管理層級(jí)和職位，而情商卻決定著你能在這個(gè)職位上做多久。
情商（Emotional Quotient ），通常是指情緒商數(shù)，簡(jiǎn)稱為EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其中包括導(dǎo)商（LQ）等。它是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。
從簡(jiǎn)單的層次講，提高情商的基礎(chǔ)是培養(yǎng)自我意識(shí)，從而增強(qiáng)理解自己及表達(dá)自己的能力。
戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為，情商由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系這五種特征組成。
情商越來(lái)越多地被應(yīng)用在企業(yè)管理學(xué)上。對(duì)于組織管理者而言，情商是領(lǐng)導(dǎo)力的重要構(gòu)成部分。
情商，具有四個(gè)基本組件。
1、自我意識(shí)。了解自己，能夠正確地控制自我情緒，積極樂(lè)觀，正確地表達(dá)自我觀點(diǎn)。
2、情緒控制。能夠正確地察覺(jué)組合，表達(dá)情緒，包容他人與事物。
3、自我激勵(lì)。自我管理與開(kāi)發(fā)，理解情緒和相關(guān)知識(shí)，能夠自我驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)。
4、人際關(guān)系。認(rèn)知他人，具有換位思考，贊美他人，協(xié)商與他人關(guān)系，合作共贏。
情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。
提高情商是有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨煉，多點(diǎn)感情投資，我們也會(huì)成為“情商高手”，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
孫子兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。管理者充滿自信心，唯有正確地認(rèn)識(shí)自己，戒驕戒躁，時(shí)刻保持清醒的頭腦，能夠認(rèn)識(shí)到自我的長(zhǎng)處、不足，以及成長(zhǎng)過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和發(fā)展的機(jī)遇，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。”
在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，特別是容易消耗能量、分散心神之時(shí)，一定要深呼吸，讓內(nèi)心沉靜下來(lái)，先梳理心情，再處理事情。當(dāng)你正處于興奮、悲傷之時(shí)，不要做決定。大喜大悲時(shí)心中依然是方寸大亂，就會(huì)有私欲掩蓋內(nèi)心的良知，遮蓋原有的智慧。否則，你將會(huì)事后后悔。
管理者，關(guān)鍵在于出主意、用人兩件事。上兵伐謀，唯有謀定而后定，三思而后行才能正確認(rèn)知事物的規(guī)律與發(fā)展的趨勢(shì)，如此方可擇勢(shì)任人，選賢任能，集合眾人之智力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。單打獨(dú)斗者只是逞匹夫之勇，不可以為將。
管理，就是用對(duì)人，以正確的方法去做正確的事情。大多數(shù)情況下，我們是追求“多快好省”地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。用人的基本原則，就是用人之長(zhǎng)，充分發(fā)揮其能力創(chuàng)造更大價(jià)值。管理者提高情商，就是在于存好心、說(shuō)好話、辦好事。能夠在關(guān)鍵時(shí)刻換位思考，控制不良情緒，最大限度地調(diào)動(dòng)他人的才智，發(fā)揮人們最大的善，實(shí)現(xiàn)看似不可能實(shí)則可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
管理者，學(xué)用管理從三個(gè)層次，管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理組織。卓越的管理者，首先是一位卓越的自我管理者。正所謂：正人先正己。唯有嚴(yán)于律己，寬以待人，方可實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
自我管理，就是對(duì)自己的成長(zhǎng)設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，從大處著眼，小處著手。管理者基于現(xiàn)實(shí)情況制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，能夠腳踏實(shí)地按計(jì)劃推進(jìn)，豐富專業(yè)知識(shí)、社會(huì)常識(shí)，提高技能，實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通地創(chuàng)造性解決問(wèn)題。自律者自強(qiáng)不息，適時(shí)地設(shè)定自我激勵(lì)項(xiàng)目，取得成績(jī)時(shí)自我鼓勵(lì)，堅(jiān)持奮斗，學(xué)無(wú)止境，發(fā)揮更大能量。
管理者應(yīng)當(dāng)具備三方面的技術(shù)，包括：概念技能、技術(shù)技能和人際溝通。人們是一群聚性社會(huì)化的生物，管理高手者之所以能夠取得成就，就在于善于調(diào)動(dòng)他人的積極性，具有良好的人限關(guān)系。
好風(fēng)憑借力，送我入青云。君子善假于物也。歷史上著名的漢初三杰，張良、韓信、蕭河，此三人為劉邦建立大漢王朝立定汗馬功勞，名垂史冊(cè)。劉邦之所以能夠滅秦破楚，離不開(kāi)“漢初三杰”等一批高人名將的輔佐。
管理者，唯有抓住時(shí)機(jī)，善于積聚各類人才，整合團(tuán)隊(duì)力量，妥善處理人際關(guān)系，就一定可以借力打力不費(fèi)力，智慧決策建功立業(yè)。
事上無(wú)難事，只怕有心人。時(shí)間花在哪里，功夫做到哪里，快點(diǎn)兒就會(huì)在哪里。
事前，管理者需要事前認(rèn)真做好調(diào)查研究，擬定計(jì)劃方案；
事中做好分工協(xié)作，及時(shí)調(diào)整策略，監(jiān)控進(jìn)度質(zhì)量；
事后反思復(fù)盤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣輔導(dǎo)后進(jìn)，總結(jié)改進(jìn)為下一階段制定新的方案。
每臨大事，必平心靜氣。善于在千苦萬(wàn)難、山重水復(fù)之際，能夠動(dòng)亦靜，靜亦定，由定才能生發(fā)出更大的能量，于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷，靜觀萬(wàn)物悟智慧。
貴人、機(jī)會(huì)，往往是以問(wèn)題和困難的形式來(lái)到你我的面前，相信這些艱難困苦都是來(lái)成就你的！平時(shí)的勤學(xué)苦練，實(shí)踐感悟，總結(jié)復(fù)盤，在關(guān)鍵的應(yīng)急突發(fā)之時(shí)，滄海橫流方顯英雄本色。壓力使人消耗能量，同時(shí)壓力也是一種繼續(xù)前行的動(dòng)力。一息尚存猶奮斗，不遺點(diǎn)憾在人間。以夢(mèng)為馬，不負(fù)韶華。
卓越的管理者，不僅需要了解自己，控制自我的情緒；而且需要認(rèn)識(shí)他人，明確他人的優(yōu)點(diǎn)與不足，能夠發(fā)揮用人之長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，就一定可以帶領(lǐng)大家為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而取得一個(gè)雙一個(gè)勝利。
管理者的修煉，智商只是一個(gè)基礎(chǔ)因素，情商是一個(gè)起到關(guān)鍵作用的核心因素。卓越管理者，必須修煉強(qiáng)大情商，內(nèi)圣外王，從人治法治到心治，能夠集合眾人之智，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，提升績(jī)效創(chuàng)造奇跡。
本文作者：郭朝剛，奇哲創(chuàng)始人、中管院客座教授、高級(jí)人力資源管理師。
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