21、肢體語言暴露內(nèi)心世界
所謂的肢體語言是指人通過喜、怒、哀、樂、舉手、投足等肢體動(dòng)作自覺不自覺地表現(xiàn)內(nèi)心世界的一種語言形式，也就是一個(gè)人的心理變化在肢體上的外在表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ?，非語言性的占了70%！可以通過肢體語言，把自己的內(nèi)心世界顯現(xiàn)出來。所以，關(guān)注談話對象的肢體語言，是了解對方心理變化的重要手段。眼神鎮(zhèn)定毫不慌亂，說明對方胸有成竹，勝券在握，如果對方眼神迷離，不能長時(shí)間注視一個(gè)地方，說明對方遇到了很大的困難，對解決問題毫無把握。
如果對方眼神犀利，說明對方心里正考慮著一件跟他個(gè)人關(guān)系極為密切的事情，最好不要打擾。 如果對方眼神委靡，說明對方異常疲憊，懶于進(jìn)取，最好不要觸及他厭煩的話題，如果對方的兩眼冒火，那就趕緊退避三舍，千萬不要引火燒身。
從笑容中看出對方的內(nèi)心。從肢體動(dòng)作和姿勢看出對方的意圖。
22、把話說到心坎上
最令人高興有交談是讓大家聽到，還有更深的一層含義，就是你說的話能夠讓人聽懂、引起聽者的共鳴，能夠說到對方的心里去。 會(huì)說話的人在說話的時(shí)候特別注意對方的反應(yīng)，盡量不說讓對方“臉色一沉”、“眼睛一瞪”的話， 會(huì)說話的人能夠用更溫馨的方式表達(dá)自己的意愿，盡量不用刻板生硬的話語傳達(dá)自己的意思。在我們的生活中，很多時(shí)候我們要提反對意見、要拒絕他人、要提出他人的缺點(diǎn)和不足，這種時(shí)候，直截了當(dāng)?shù)脑捳Z往往會(huì)給人留下不愉快的感覺，我們不妨改變一下思路，用大家都能接受的方式告訴對方我們的心里話。 會(huì)說話的人知道話題內(nèi)容的取舍，能夠用最經(jīng)濟(jì)的話語表達(dá)自己的想法，不會(huì)一言不發(fā)，也不會(huì)滔滔不絕。 會(huì)說話的人非常重視說話時(shí)的禮儀和面目表情，一個(gè)受人歡迎的說話者，他的發(fā)音基本正確，語速適中，話題新鮮而切合實(shí)際，語言風(fēng)趣幽默，舉手投足間帶著幾分優(yōu)雅和謙遜，他的表情會(huì)隨著自己說話內(nèi)容的變化而變化，也會(huì)隨著對方情緒的變化而變化，也許我們不完全具備這些素質(zhì)，但是我們可以有針對性地進(jìn)行訓(xùn)練，讓自己成為一個(gè)會(huì)說話的人。
怎么打開話題呢？投其所好，從別人和自己共同的興趣點(diǎn)開始。
跟一個(gè)陌生的人在一起談話，我們可以從對方的話語中找到對方感興趣的話題，比如影視作品、名人逸事、股市行情、健身美容等等，在對方這些感興趣的話題中，選擇一個(gè)自己也比較喜歡的話題，跟對方開始交流，就很容易談到一起了。
在這里需要注意的一個(gè)問題是要爭取你對所選話題的評價(jià)和對方基本一致，不然談不了幾句就會(huì)話不投機(jī)，并且你要有足夠的知識(shí)積淀，如果對方說的你懂，可以跟著對方的話題一路談下去，如果不懂，可以采取仔細(xì)傾聽、適時(shí)發(fā)問的方式來滿足對方的傾訴欲，或者巧妙地轉(zhuǎn)移到下一個(gè)你們共同感興趣的話題中去。
主動(dòng)自我介紹，給別人靠近你的機(jī)會(huì)。
在公眾場合，用別出心裁的開場白介紹自己，是給他人留下良好印象的一條捷徑。很多名人都非常善于做自我介紹，他們或沉穩(wěn)，或風(fēng)趣，言談舉止間都能讓人覺得他平易近人，值得信賴，從而為結(jié)交新朋友打下了基礎(chǔ)。
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用媒介，拉近你和他人彼此間的距離。
和陌生人交談，要爭取在最短的時(shí)間內(nèi)拉近距離，力求使雙方的關(guān)系融洽起來，讓雙方很快成為志同道合的好朋友。運(yùn)用媒介是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，比如大家都和東道主有關(guān)系，那就從東道主談起，既然都是朋友的朋友，那么大家也是朋友了，這樣一來，關(guān)系立刻就感覺近了。比如對方胸前佩戴著預(yù)防艾滋病組織標(biāo)志“紅絲帶”，而我又是一個(gè)義務(wù)獻(xiàn)血志愿者，那好，就從獻(xiàn)血、防病和為社會(huì)獻(xiàn)愛心談起吧。有了媒介，我們很容易讓彼此的心靈連在一起。 24、說話要把握分寸
一句話就可能決定一個(gè)機(jī)會(huì)，甚至決定一個(gè)人的一生。 在我們和他人交談的過程中，必須要注意對象的身份和精神狀態(tài)，不要自顧自地高談闊論：明明有人心情苦悶，我們卻在人家身旁高談闊論談笑風(fēng)生，明明有人剛剛再婚，我們卻在人家身旁大談蝎子尾巴馬蜂針，最毒不過后娘心；明明有人剛剛被免了職，我們卻在人家身邊放聲高唱：天地之間有桿秤，大秤砣是老百姓…… 怎樣才能把握好說話的分寸呢？我們首先要做到的就是“三思而后說”。在交際場合，我們要認(rèn)真傾聽對方的談話，在傾聽的同時(shí)開動(dòng)腦筋，考慮好怎樣回答比較得體。其次，我們要熟知一些談話的禁忌，避免造成尷尬，如在西方，女士的年齡是不應(yīng)該問的。在我們的生活中，對方的健康狀況、家庭財(cái)產(chǎn)、個(gè)人的不幸是比較敏感的，對方單位的“秘聞”、關(guān)于其他人的流言蜚語最好也不要討論，在有女士的環(huán)境里，最好不要講葷笑話。第三，要注意談話對象的整體素質(zhì)，最好談?wù)撾p方都感興趣的話題，這樣可以有效地避免談話成了一言堂，或者你說你的，我說我的，最后說到分道揚(yáng)鑣為止。
簡而言之，把握好說話分寸要有三個(gè)前提，一是要清楚地知道自己是誰，二是要清楚地知道對方是誰，三是要清楚地知道自己想干什么。這三個(gè)前提做好了，把握說話的分寸就容易多了。
25、冷熱水效應(yīng)
冷熱水效應(yīng)，
我們有時(shí)候要請求別人允許或幫助我們做某一件事，在提出請求的時(shí)候，你可以把要求提的高一些，然后再降下來，這樣，你先讓對方在“熱水”里泡一下，他就會(huì)認(rèn)可“溫水”了。
我們經(jīng)常要做一些讓別人感到不高興的事，比如讓下屬換一個(gè)不太理想的工作崗位，比如準(zhǔn)備給員工降薪，這些事都關(guān)系著別人的切身利益，處理不好，會(huì)使事情陷入僵局，弄得里外不是人。如果合理地運(yùn)用“冷熱水效應(yīng)”，這些問題解決起來就會(huì)變得容易一些。
有一家公司的盈利大幅度下降，要想保住公司不倒閉，就必須節(jié)約開支，其中的一項(xiàng)重要舉措就是降低所有領(lǐng)導(dǎo)和員工的薪水。
公司的總經(jīng)理為了這件事情傷透了腦筋，他首先擔(dān)心的是大家不接受降薪方案，其次又怕降薪導(dǎo)致核心員工的遠(yuǎn)走高飛。
思忖良久，他采取了兩步走的辦法，首先，他通過各部門的聯(lián)席會(huì)和職工大會(huì)的機(jī)會(huì)，實(shí)事求是地分析了公司目前遇到的困難，并暗示有可能對公司進(jìn)行裁員。這下大家心里都不踏實(shí)了，都在琢磨：自己要是被裁掉了可怎么辦呢？
等了一段時(shí)間，總經(jīng)理再次召開全體職工大會(huì)，提前告訴大家，有重要的事情宣布，這下大家心里更發(fā)毛了——肯定是要宣布下崗工人名單??！里面可千萬不要有自己的名字??！懷著惴惴不安的心情，大家來到了會(huì)議室。 總經(jīng)理告訴大家：雖然公司目前遇到了前所未有的困難，但是考慮到大家都是一起打拼過來的，對企業(yè)有功。所以實(shí)在不忍心讓大家離開，可公司目前負(fù)擔(dān)很重，強(qiáng)撐下去，最終也會(huì)被拖垮，導(dǎo)致大家都丟了飯碗。為了避免全軍覆沒，公司高層決定一個(gè)員工也不辭退，而是全體降薪，共度難關(guān)。當(dāng)然，如果不同意降薪，可以選擇離開，公司還會(huì)為他保留一段時(shí)間的職位，萬一出去不如意，還可以回來繼續(xù)工作。這時(shí)大家心里的一塊大石頭算是落了地，大家對總經(jīng)理的計(jì)劃都深表理解和支持，總經(jīng)理打一個(gè)漂亮的降薪仗。
