從09年開始接觸淘寶，距今已經(jīng)有5個(gè)年頭了，從對(duì)淘寶的懵懂到公司運(yùn)營總監(jiān)，坎坎坷坷的走過來，走過彎路，不過還好沒有走上“邪路”。
做了將近五年的女裝，待過兩個(gè)公司，見證了他們的興衰榮辱，雖然有點(diǎn)業(yè)績，但是在一個(gè)地方呆久了，人就會(huì)有種“慣性”，每天按部就班的工作，找不到支點(diǎn)，所以下決心換一個(gè)環(huán)境，也好給自己的理念找一個(gè)新平臺(tái)。
來這個(gè)新公司不久，和老板談了幾次，覺得很有誠意，就下決心過來了，這一個(gè)月把公司前前后后了解了一遍。經(jīng)過我的考察，得出結(jié)論：老板人比較爽快，有實(shí)力，不怕資金鏈斷裂，且不會(huì)插手我的工作，很相信我，所以我決定在這個(gè)公司做下去。
公司人不多，但是部門比較完善，客服3名，美工2名，設(shè)計(jì)2名，文案1人，運(yùn)營1人，采購1人，倉庫3人，我來到后又帶來一個(gè)運(yùn)營，和我一樣做淘寶有好幾年了，所以對(duì)公司目前的狀況還比較滿意。（我的自信源于我明白一個(gè)道理：不管一個(gè)公司有多大，只要有五個(gè)能力強(qiáng)的核心人物就足夠了，我有兩個(gè)人了，所以再引進(jìn)三個(gè)高手，我就可以大膽的干下去了。）
公司有一個(gè)B店，是去年6月份開的，信心滿滿，不到一個(gè)月，我就拿出了一份運(yùn)營方案，算是公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是中間卻突然出現(xiàn)了一個(gè)問題，事情是這樣的：有一個(gè)人買了三條褲子，有一條吊牌沒有了，估計(jì)發(fā)貨的時(shí)候不小心掉了，當(dāng)我們跟買家商量的時(shí)候，他不退貨，也不提出解決方法，只說上一次他遇到過同樣的事情，人家店鋪就賠償他1000塊錢，而且把天貓的規(guī)則和工商流程說的頭頭是道。得了，看來是遇到對(duì)手了，不過，幸好我處理這種事情比較多，所以經(jīng)過幾次交涉，事情就解決了（篇幅有限，怎么解決的暫時(shí)不說了）。不過他已經(jīng)投訴到小二那里了，時(shí)間也過去一個(gè)月了，最后還是扣了6分，讓我措手不及。
扣6分對(duì)天貓意味著什么，我就不說了，大家都知道，起碼直通車和鉆展不能開了，沒辦法，我就給老板提出了兩個(gè)方案，一個(gè)是重新開一個(gè)天貓，另一個(gè)是主抓C店，做品牌，天貓店繼續(xù)運(yùn)營，因?yàn)槲蚁嘈盼覀兗乙路馁|(zhì)量和做工，來之前老板就不止一次的提到，他什么都不管，只管工廠，他會(huì)拿出一個(gè)讓所有人滿意的衣服出來，如果顧客因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量和做工而退貨，他自愿挨罰。有此老板，夫復(fù)何求??！
最后，我向老板提出一個(gè)理念：永不開線！
老板考慮了好幾天，答應(yīng)了！
好了，廢話不多說，我的運(yùn)營戰(zhàn)略首先從小而美說起。
首先，我們要明白什么是小而美，小而美提了好久了，但是好像大家還是不明白什么是小而美，到底怎么才能做到小而美？我們?nèi)绾卫斫狻靶 焙汀懊馈?？。另外，淘寶要做大眾產(chǎn)品還是小眾產(chǎn)品？是先走產(chǎn)品戰(zhàn)略還是先走營銷戰(zhàn)略？小米的成功因素是什么？它能夠稱得上小而美嗎？這些問題，我會(huì)一一向大家解說。
一丶公司框架結(jié)構(gòu)圖
這是我做的一個(gè)公司框架結(jié)構(gòu)圖，倒金字塔結(jié)構(gòu)，為什么會(huì)是這樣呢？我比較崇尚道家文化，那種種百川歸海的氣勢，征服了我。我認(rèn)為員工不要把自己當(dāng)員工，領(lǐng)導(dǎo)不要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)人都是平等的，都是公司的主人翁，領(lǐng)導(dǎo)是公司的后勤管理者，前線戰(zhàn)士需要什么，領(lǐng)導(dǎo)就能夠及時(shí)提供資源和幫助。一個(gè)高效有序的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
二丶運(yùn)營思路
一個(gè)企業(yè)想要在這個(gè)激烈競爭的經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟，首先要練好內(nèi)功，內(nèi)功包括產(chǎn)品丶設(shè)計(jì)丶質(zhì)量丶做工等，最后是營銷，其實(shí)就是產(chǎn)品加營銷，但是產(chǎn)品質(zhì)量一定要能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可，雖然你有更高超的營銷水平，但是一定要記?。?span style="line-height: 1em;">沒有好產(chǎn)品的營銷一定是二流的營銷！
三丶差異化
差異化包括：
品牌定位差異化
細(xì)分市場差異化
用戶體驗(yàn)差異化
產(chǎn)品差異化
最后才能贏得細(xì)分后的市場，從而尋找一片藍(lán)海市場。
那么如何尋找差異化？接下來我放一張圖來說明。
這是市場經(jīng)濟(jì)的六個(gè)階段，粗放經(jīng)濟(jì)丶精準(zhǔn)營銷丶個(gè)性定制丶粉絲經(jīng)濟(jì)大家都能夠理解，那么文化經(jīng)濟(jì)和象征經(jīng)濟(jì)怎么做？我認(rèn)為文化經(jīng)濟(jì)和象征經(jīng)濟(jì)必定在未來十年內(nèi)像個(gè)性定制丶粉絲經(jīng)濟(jì)一樣被用毀用亂，但是我們要爭做第一。
拿包子來舉例子。
粗放經(jīng)濟(jì)：一個(gè)人準(zhǔn)備賣包子，找一個(gè)地段好人流多的地方。只要滿足這兩個(gè)條件不愁包子賣不出去。
精準(zhǔn)營銷：后來大家看到他的生意好，都來開包子鋪，這個(gè)人就決定晚上十點(diǎn)后開門，讓那些加夜班的，需要落腳的人來里面消費(fèi)休息。
個(gè)性定制：精準(zhǔn)營銷不足以讓他滿足了，他就改良了包子餡料，做了幾十種的包子餡，滿足不同口味的人，甚至到最后，他可以做上百種餡料。不管誰想吃什么餡料的包子，他都能做出來。
粉絲經(jīng)濟(jì)：接下來又被模仿了，他只好換一種方法，和面的水用海參魷魚湯來制作，蒸包子的餡料也是用高湯蒸煮，經(jīng)過很多道程序才做好。
文化經(jīng)濟(jì)：后來老板加入一些品牌故事在里面，為包子定位，改良了制作流程和工藝，甚至餡料里面添加一些中藥材，既能吃飽又能養(yǎng)生。
象征經(jīng)濟(jì)：老板從56個(gè)民族找到相對(duì)有代表性的材料，當(dāng)作餡料，重新制作創(chuàng)新，這個(gè)時(shí)候包子不僅僅可以填飽肚子，還是一種象征，吃了他家的包子相當(dāng)于對(duì)中華傳統(tǒng)的一種認(rèn)可。
包子不能和衣服相比，可以有很多的元素，企業(yè)可以從文化丶藝術(shù)丶民族丶流行等來為衣服添加元素，包子的元素卻很少，我們所能想象到的無非就是能填飽肚子，可是這位老板竟然可以把包子賣出民族大融合，不阻止的話沒準(zhǔn)以后還能賣出世界和平的概念呢。所以，如果你作為一個(gè)運(yùn)營，找不到產(chǎn)品突圍的方式，那么就回家賣包子吧。
四丶小而美
小而美就是：專心專一專業(yè)專注。
我曾經(jīng)看過一個(gè)新聞，一個(gè)英國的老花匠一輩子守著自己的花圃生活，他的日子過的很平淡（至少他是這么認(rèn)為），每天的工作就是修葺花圃里的花朵，但是每周他都要重復(fù)一件事情：給英國王室送花。他的花并不是最美的，也不是最便宜的，他只是一個(gè)老花匠，但是他卻能得到英國王室的垂青，他唯一能做到的就是精心的照料每一盆花，還不辭辛苦的一遍遍告訴每一個(gè)買花人如何養(yǎng)花。
這就夠了，還需要我解釋什么是小而美嗎？
小而美跟大小無關(guān)，只跟產(chǎn)品本身有關(guān)。
上面我還談了一個(gè)“以自我為中心”，似乎跟“以顧客為中心”相悖。
我們總說要以顧客為中心，但提的多了，就成了一個(gè)毫無意義的口號(hào)，如果一件衣服你自己都不喜歡，如何讓別人喜歡呢？所以我要求每一件衣服的樣衣做出來之后，需要公司每一個(gè)女孩子試穿兩天，然后根據(jù)自己以及朋友的反饋丶穿著的舒適度丶做工等來提出自己的意見，并給出問題和建議，設(shè)計(jì)部根據(jù)意見再重新設(shè)計(jì)和制作，直到這件衣服沒有問題才可以正式出售。
什么是藍(lán)海戰(zhàn)略？只要你做到以上，處處都是藍(lán)海。
五丶定位
對(duì)于一些人來說，定位無非就是說自己賣什么樣的衣服，目標(biāo)客戶群是多大的年齡而已。但真的是這樣嗎？如果你這樣理解，那就錯(cuò)了，因?yàn)槟氵B門檻都沒有進(jìn)入。
首先店鋪的定位：包括設(shè)計(jì)風(fēng)格的定位，模塊的定位，圖片的定位，背景的定位丶顏色的定位，活動(dòng)的定位丶導(dǎo)航的定位丶分類的定位丶詳情頁的定位。
其次衣服的定位：包括設(shè)計(jì)的定位丶元素的定位丶裝飾的定位丶文化的定位丶圖案的定位丶內(nèi)襯的定位丶面料的定位等。
再次模特的定位：包括氣質(zhì)的定位丶動(dòng)作的定位丶背景的定位丶飾品的定位丶鞋子的定位丶發(fā)型的定位丶化妝的定位。
再次客服的定位：包括說話的定位丶首句的定位丶語氣的定位丶態(tài)度的定位丶稱呼的定位丶名字的定位丶售后的定位。
最后倉庫的定位：包括包裝的定位丶禮品的定位丶設(shè)計(jì)的定位丶盒子的定位丶衣架的定位丶分工的定位丶發(fā)貨時(shí)間的定位等。
當(dāng)然定位還包括公司制度丶規(guī)則丶文化丶品牌的定位等。
定位不是一成不變，而是一種風(fēng)格的表現(xiàn)和品牌的延伸。
六丶價(jià)格與價(jià)值
價(jià)格與價(jià)值的關(guān)系就相當(dāng)于戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)系，戰(zhàn)術(shù)雖然勝利了，但卻利彌補(bǔ)不了戰(zhàn)略上的失敗。
我們要打價(jià)格戰(zhàn)還是價(jià)值戰(zhàn)？很多運(yùn)營一定會(huì)說：廢話，肯定是價(jià)值戰(zhàn)。說是這樣說，問題是你能做到嗎？該怎么做呢？
我來問你幾個(gè)問題，你的質(zhì)量和服務(wù)比別人的好嗎？你公司的核心價(jià)值點(diǎn)是什么？你認(rèn)為你可以拿出的資源是什么？你的老板給了你什么支持？
以上如果有一點(diǎn)你做不到就不要妄談價(jià)值戰(zhàn)，價(jià)值戰(zhàn)是一種戰(zhàn)略，它要求公司的一切資源都來配合，它需要一套完整的系統(tǒng)的計(jì)劃和方案，且具有可行性。
一個(gè)成功的企業(yè)，他的文化和內(nèi)涵已經(jīng)滲透到了公司每一個(gè)角落，不管他的經(jīng)驗(yàn)多么簡單，也不管多么容易，別人學(xué)習(xí)到的永遠(yuǎn)是表面，你只有取其精華去其糟粕，消化吸收別人的經(jīng)驗(yàn)為我所用，而不是全盤接受。這才是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該做的，
就像一個(gè)成功人士，大家都想學(xué)習(xí)他的經(jīng)驗(yàn)和方法，但是他的氣質(zhì)和個(gè)性永遠(yuǎn)學(xué)不來，蘋果大家都想學(xué)，但世界上還是只有那一個(gè)蘋果，小米也一樣。
最后，我再說一句話：逐是不逐，不逐是逐！這句話什么意思呢？在此賣個(gè)關(guān)子，不會(huì)的就百度一下吧，反正雍正靠這句話贏得了江山。
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