麥肯錫是世界頂尖的咨詢顧問(wèn)公司，《麥肯錫工作法》是麥肯錫前咨詢顧問(wèn)現(xiàn)身說(shuō)法，總結(jié)了麥肯錫精英們徹底實(shí)踐的工作方法，幫助你提高工作效率，提高工作產(chǎn)出。
本書作者大島祥譽(yù)是Senju Human Design Works的董事長(zhǎng)，高管培訓(xùn)師、組織開發(fā)與人才培養(yǎng)培訓(xùn)師。他在麥肯錫主要從事新事業(yè)開拓戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略以及經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略等咨詢項(xiàng)目。之后供職于美世人力咨詢公司、華信惠悅咨詢公司、環(huán)球創(chuàng)投、三和綜合研究等企業(yè)。2002年獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，從事高管培訓(xùn)、組織變革咨詢、隊(duì)伍建構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)等咨詢服務(wù)。
《麥肯錫工作法》總結(jié)了39個(gè)精英習(xí)慣，分為“解決問(wèn)題“的習(xí)慣，“精英部下”的習(xí)慣，“善于安排工作過(guò)程”的習(xí)慣，抓住“顧客心理”的習(xí)慣，“精英上司”的習(xí)慣，提高“工作熱情”的習(xí)慣等6個(gè)篇章。今天主要分享第一個(gè)“解決問(wèn)題”的習(xí)慣。
解決問(wèn)題的基本在于保持疑問(wèn)。懷疑這個(gè)結(jié)論是不是最佳結(jié)論。這樣一來(lái)就能夠找到解決問(wèn)題的線索。
大前研一（經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)/原麥肯錫日本支社長(zhǎng)）
麥肯錫的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，都是“解決問(wèn)題的專家”。以下就是精英們解決問(wèn)題的流程。
1.掌握真正的問(wèn)題。
2.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整理。
3.收集情報(bào)。
4.提出假設(shè)。
5.驗(yàn)證假設(shè)。
6.思考解決辦法。
7.實(shí)行解決辦法。
通過(guò)以上七個(gè)步驟，麥肯錫的咨詢顧問(wèn)就能找出企業(yè)咨詢提出問(wèn)題的答案，提高解決問(wèn)題的能力，并且能夠保證工作的質(zhì)量和效率。
接下來(lái)我們按照步驟逐一進(jìn)行解釋和舉例。
一.掌握真正的問(wèn)題
1.“從零開始思考”，考慮什么是真正的問(wèn)題。假如一個(gè)產(chǎn)品的銷量持續(xù)下降，公司找不到挽救的辦法。就要思考問(wèn)題究竟出在哪里，怎么解決才好。如果按照一般的解決辦法，就是增加宣傳，擴(kuò)大銷售范圍，提高銷售量。但“從零思考”就要考慮這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)是否是在萎縮，是否應(yīng)該還要繼續(xù)生產(chǎn)此產(chǎn)品，繼續(xù)增加銷售。當(dāng)我們面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們要多考慮問(wèn)題的本質(zhì)是什么，保持從零點(diǎn)思考的方法是最重要的。因?yàn)槿绻沐e(cuò)了問(wèn)題，方向錯(cuò)誤了，一切努力都白費(fèi)。
2.'四看'改變視角，通常從自己的角度去看問(wèn)題，都會(huì)被自我評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)所束縛。我們可以通過(guò)四看的方法改變視角，看市場(chǎng)、看行業(yè)、看對(duì)手、看自己四個(gè)維度進(jìn)行洞察和分析。針對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品效率低的問(wèn)題，先看市場(chǎng)同類產(chǎn)品的銷量如何，是呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，還是下降趨勢(shì)，市場(chǎng)容量是否飽和；看相同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的變化，對(duì)產(chǎn)品是否存在影響，有哪些優(yōu)勢(shì)，有哪些劣勢(shì)?？磳?duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品的銷量如何，產(chǎn)品功能怎樣，產(chǎn)品相似度如何；看自己，自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)如何。這樣進(jìn)行分析，找到問(wèn)題的本質(zhì)。
3.“5why”法進(jìn)行批判思考，探求問(wèn)題的本質(zhì)。
為什么產(chǎn)品銷售額無(wú)法提高？
因?yàn)槎€城市競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的價(jià)格更低。
為什么二線城市競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的價(jià)格更低？
因?yàn)槲覀兊某杀咎摺?/p>
為什么成本太高？
因?yàn)槿斯こ杀咎撸?/p>
為什么人工成本太高？
......
通過(guò)5Why法不斷地對(duì)自我進(jìn)行提問(wèn)，可以使自己一步一步逼近問(wèn)題的本質(zhì)。
二.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整理
通過(guò)“從零開始”、“四看”改變視角、“5Why”分析問(wèn)題后，接下來(lái)思考“事項(xiàng)”與“要因”，分清楚問(wèn)題的輕重緩急。麥肯錫會(huì)采用“邏輯樹”的方法，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解和分類。
如上圖所示，將問(wèn)題從左向右樹狀細(xì)分，這樣我們就可以掌握問(wèn)題的整體情況，并且找出問(wèn)題的核心問(wèn)題。
三.收集情報(bào)
1.明確目的，明確情報(bào)收集的目的。絕大多數(shù)的工作都是從情報(bào)收集開始的，這其中重要的是明確收集的質(zhì)量，那么首先需要確定目的，為什么進(jìn)行收集，收集的目標(biāo)是什么。
2.海量調(diào)查，從行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)進(jìn)行海量的調(diào)查，收集數(shù)據(jù)、趨勢(shì)、弱項(xiàng)、強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)等信息的收集。
3.現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，到現(xiàn)場(chǎng)去，了解真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將問(wèn)題還原，找到限制問(wèn)題、影響問(wèn)題的信息、資源、條件。
四.提出假設(shè)
通過(guò)書籍、資料、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)的大量數(shù)據(jù)分析后，就可以建立假設(shè)。通過(guò)問(wèn)題分解，滿足MECE法則，MECE是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 縮寫，意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”。 也就是對(duì)于一個(gè)重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問(wèn)題的核心，并提出解決問(wèn)題的假設(shè)。
五.驗(yàn)證假設(shè)
為了驗(yàn)證假設(shè)，需要到現(xiàn)場(chǎng)去，到真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，到業(yè)務(wù)處理的流程中去驗(yàn)證一個(gè)又一個(gè)的假設(shè)。如果一個(gè)假設(shè)不成立，則需要再次提出假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。
同時(shí)，需要找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同，包括功能、定價(jià)、客戶反饋，在市場(chǎng)中進(jìn)行假設(shè)的驗(yàn)證，會(huì)給你意想不到的驚喜。
六.思考問(wèn)題的解決辦法
1.事實(shí)，現(xiàn)在的狀況。如今處于怎樣的狀況。通過(guò)“四看”明確產(chǎn)品所處的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行SWOT分析。SWOT是Strengths(優(yōu)勢(shì))、Weaknesses（弱勢(shì)）、Opportunities（機(jī)會(huì)）和Threats(威脅)的縮寫。SWOT分析是將對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括。
2.意義，解釋具體的意義。根據(jù)事實(shí)會(huì)得出何種結(jié)論，讓優(yōu)勢(shì)更優(yōu)，提升弱勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)，避免威脅。
3.行動(dòng)，尋找實(shí)際的解決辦法。在了解事實(shí)和意義后尋找實(shí)際的行動(dòng)方法，是增加產(chǎn)品生產(chǎn)，還是減量。是增加宣傳，還是擴(kuò)寬市場(chǎng)。
七.實(shí)行解決辦法
找到解決辦法后，要重視成果。所謂成果，就是指你是否給客戶提出了解決問(wèn)題的方法，是否使客戶感到滿意。進(jìn)一步，就是你對(duì)項(xiàng)目組、部門、企業(yè)創(chuàng)造了多少價(jià)值。
不管你在辦公室呆了多少個(gè)小時(shí)，是24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，還是只休息了3小時(shí)。我們看中的就是你解決問(wèn)題的成果。有效的實(shí)行解決辦法，讓問(wèn)題得到解決，才是最重要的。
以上就是麥肯錫“解決問(wèn)題專家”，使用了解決問(wèn)題七步驟，希望能快速幫助你解決復(fù)雜問(wèn)題，提升解決問(wèn)題的效率，提高工作的產(chǎn)出。
我是Ailsa，500強(qiáng)職場(chǎng)15年，每日分享個(gè)人成長(zhǎng)，職場(chǎng)技能。如果你有問(wèn)題，歡迎留言交流。
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