李克勤（jixuie）題記：商務(wù)溝通時(shí)人際溝通的一部分，人際溝通是建立在人本身意義上的，也可以說是人本身含有的東西，只要是人，就要溝通。我和大學(xué)生一起先研究過《商務(wù)溝通》（也叫商務(wù)交流），后來又研究《人際溝通》，中外這一類的書籍不少。我自己總結(jié)出人際溝通的“四解”。

一/人與人之間，需要多了解

孔子有一句名言：“知之為知之，不知為不知，是知也?！? 

這是講的求真，也可以說是務(wù)實(shí)。

如果就人際關(guān)系而言，我們不妨問一問自己：

究竟對(duì)人知道的多少？

具體到與某人的關(guān)系，那么對(duì)此人又了解多少呢？

只要這么一想，就明顯感覺到，其實(shí)我們花在了解人，了解我們該了解的人身上的時(shí)間和精力，實(shí)在是太少了。

對(duì)自己的親人，了解的多嗎？

對(duì)自己了解多嗎？

過于忙碌，我們忽視了很多人，以至于對(duì)自己都了解不夠。

這絕對(duì)不是聳人聽聞。

我們的的確確要去多了解自己，多了解我們該了解的人，包括我們自己。

這才使得自己成其為人。

二/人與人之間，需要減少誤解

由于我們花在了解人身上的時(shí)間和精力，太少，自然人與人之間的誤解就會(huì)增多。

從主觀上，我們就要有這樣的意識(shí)：少誤解別人。

所謂誤解，就是別人本來不是那么回事，別人本來沒有那么壞，你卻硬是想象那個(gè)人就是個(gè)很壞的人。

誤解大了，就是冤枉。

難道我們不應(yīng)該少搞點(diǎn)冤枉人的事情嗎？

只要我們經(jīng)常想一想自己被冤枉的時(shí)刻，回味那種冤屈的感受，我們就應(yīng)該少去誤解別人。

己所不欲，勿施于人嘛。

一個(gè)較少誤解別人的人，慢慢就養(yǎng)成寬宏大量的性格。

三/人與人之間，經(jīng)常要有諒解

我們說要多了解，并不能保證完全了解。

了解不多，不透，也就難免會(huì)有誤解，一旦被人誤解，那就要去解釋。

人與人之間出現(xiàn)了誤解，解釋清楚了，就要達(dá)成相互諒解，了解實(shí)情后原諒或消除意見，不要得理不饒人。

世界上有沒有不能諒解的人和事，當(dāng)然也是有的。

那就得訴諸法律來解決。

在法律到來之前，就是要想辦法達(dá)成諒解。

這里要注意那些真正的壞人。如果根本的利害沖突，比如涉及到國家根本利益問題，那就另當(dāng)別論了。

我們不冤枉一個(gè)好人，但是對(duì)于壞人，那還是要警惕的。因此，就是要多了解，不輕易下結(jié)論。

即使對(duì)于壞人，也要分析，這是另一個(gè)問題，這里不多談。              

四/人與人之間，需要頻繁的理解

經(jīng)過了解，可以實(shí)現(xiàn)理解。

減少了誤解，可以實(shí)現(xiàn)理解。

達(dá)成諒解，也可以實(shí)現(xiàn)理解。

理解，是人與人之間深層次關(guān)系的狀態(tài)。

通常說，我們對(duì)某人雖然有意見，但是卻能理解他。

這就是說，即使他做的不對(duì)不好，也能諒解他，因?yàn)樗闹饔^愿望是好的。

這就是說只有一個(gè)人心好，那么別人一旦感覺到這個(gè)人心好，那么也就比較容易理解此人了。

理解，不能一步實(shí)現(xiàn)，還是要靠多了解，靠盡量減少誤解，靠彼此之間的諒解，才能實(shí)現(xiàn)理解。

不管怎么樣，我們每個(gè)人，都需要頻繁得到別人的理解，也需要頻繁去理解別人。