這兩天，最新一輪“人機大戰(zhàn)”舉世矚目。在韓國圍棋國手兩戰(zhàn)兩負、敗于谷歌的人工智能圍棋手AlphaGo后，關于人工智能（AI）戰(zhàn)勝人腦的文明沖擊波已從科技界蔓延到社會學界、商界等領域。自1997年電腦“深藍”擊敗國際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫以來，這是人工智能在圍棋這一規(guī)則明晰而衍變無窮的領域中卷土重來。機器人的進攻早已滲入生活，儼然成為一種新的生活剛需。
日本已開發(fā)出龐大的機器人產(chǎn)業(yè)鏈，機器人技工、機器人導購、機器人餐廳服務員、機器人醫(yī)生、機器人老師、機器人農(nóng)民、機器人養(yǎng)老護工等廣泛介入工作與生活。比如去年日本首創(chuàng)的機器人酒店，除了廚師、保潔等工作是真人完成外，顧客從登記入住、行李搬運到點單就餐、結賬離開，接觸不到一個真人；護工型機器人可根據(jù)獨居者特別是老人的健康監(jiān)測數(shù)據(jù)及時預警，通知醫(yī)療機構；去年底在北京的2015世界機器人大會上轟動各國的仿人類情感機器人，甚至成為全球首個機器人演員，與真人一起主演了電影……而這一切，與日本靠機器人應對老齡化的現(xiàn)實密不可分。當日本進入超老齡化社會、每四人里就有一人超過65歲時，機器人的“入侵”就不再是哲學的思辨問題，而成為生活的剛需。
在中國，人工智能“店小二”解放了電商平臺的人工與服務瓶頸?？梢匀煸诰€不休息、面對千頭萬緒的雷同查詢耐心細致情緒穩(wěn)定的機器人客服，成為電商與線下實體店爭奪“體驗經(jīng)濟”大市場的核心競爭力之一。畢竟，人口紅利將耗盡，勞動力成本節(jié)節(jié)漲，人工智能的機器人卻只會隨著技術升級、市場普及、供應商增多而降低研發(fā)與維護成本。因此，從國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭到國內(nèi)電商、企業(yè)，人工智能客服正紅火，比拼賣萌、貼心、懂人情。
科技以人為本，經(jīng)常被“換算”為科技為懶人服務，于是谷歌無人駕駛汽車開創(chuàng)了以人工智能提升用戶體驗之路。用研發(fā)方的話說，94%的交通事故來自人為錯誤，而依托大數(shù)據(jù)和感知技術的人工智能不會出錯。正因如此，曾“接客”并在美國試駕了超過200萬公里的谷歌無人汽車今年2月撞公交車后首次被判擔責，才引發(fā)高度關注?？萍冀夥帕巳说母泄?、“代勞”了人腦的判斷，出錯時卻該問責何方？是研發(fā)方、使用方還是允許技術上市的監(jiān)管方？
人工智能式生存不僅衍生出相關產(chǎn)業(yè)鏈，更悄然改變了大眾的生活方式。但無論是應對老齡化社會、降低勞動力成本還是掘金智能服務、體驗經(jīng)濟，人工智能的成敗從來不在于技術的善惡優(yōu)劣，而在于誰在何處使用技術。
