有效的道歉可以修補破損的人際關系。但是若是面對沒來由的批評和不公平的評論，還要向別人道歉，這時候這種批評往往來自于他人的反應，而不是我們的錯誤行為。
小迪在9歲那年，她的母親凱瑟琳就和他的父親離了婚。
在小迪26歲的某一天。小迪突然對他的媽媽凱瑟琳指責到，母親在和父親離婚那段時間，完全忽略了自己，小迪只能一個人面對內心的傷痛。
還指責母親在和父親離婚后，只顧著自怨自憐，沒有考慮過自己的感受，小迪還認為，母親應當對自己的感情問題負責，因為她在這個方面一直都不順利。她還抱怨，因為母親的原因，導致父親在離婚后陷入酗酒的惡習。
凱瑟琳勇敢的承認，以前沒有處理好自己的感情問題 ，她的這些錯誤的示范給小迪的感情生活帶來了不少麻煩。
但他不認為應當為已成年的女兒做出的選擇承擔責任。她還告訴小迪父親已經(jīng)是個成年人了。她父親能對自己的行為負責，酗酒是他個人的問題。
凱瑟琳心平氣和的聆聽消融了小迪的憤怒；設身處地的感受了小迪的心情，然后放低姿態(tài)做到了先道歉。
比“對不起”更為重要的是，凱瑟琳這對母女為了修補關系，在長期的真誠溝通中，小迪降低了自我防護意識。不僅讓道歉收到了自己想要的積極的效果，而且有利于成長型關系的培育。
如果有人指責我們說他的痛苦是我們造成的，這種情況下是我們很難安靜下來聆聽對方的觀點的，我們會不由自主的去關注那些對我們造成不公平，不正確的觀點。
無論道歉的表達有多真誠，無法聆聽和體會對方的憤怒和痛苦，就不能有效修補破損的人際關系。
所以在這個過程中就要放下自己的戒備，解除自我防御模式。如何在對話的過程中解除自我防御模式，讓道歉得以積極的進行，有12條有效的策略可以幫助我們抑制心理防御模式。
1，意識到你的自我防御機制
當有人批評我們時，我們會立刻啟動自我防御模式，意識到這種機制的存在，可以讓我們和他保持一定的距離。
應該有效的聆聽對方的觀點，而不是把關注點放在批評者對事實的扭曲，夸大和錯誤的描述上。
2，深呼吸
自我防御機制會讓我們變得緊張，戒備，無法接收新的信息，這時候就應該盡量保持平靜，放慢呼吸頻率。
3，聆聽的目的是為了了解對方觀點
應當關注那些和對方看法保持一致的方面，不要打斷爭執(zhí)，反駁或糾正對方，甚至是反過來批評和抱怨對方。
如果你更占理一些，可以另外找時間和對方談。
4，對不明白的地方進行詢問
如果對方的批評很不明確，你應當詢問具體的情況。關鍵的目的是弄清事實，而不是反復較真。
5，尋找一致觀點
對于對方的指責，哪怕你只同意其中7%的內容，也能建立共同的溝通基礎。
如果找不到一致觀點，那就感謝對方的開誠布公，告訴對方，會認真考慮他的想法。
6，為自己的那部分錯誤道歉
在對自己的錯誤道歉了之后，可以向批評者表明，自己所要承擔的責任，而不是逃避責任，同時，還能把爭鋒相對的局面轉變成齊心合力解決問題的局面，至于對方的錯誤和應當承擔的責任，可以另找時間溝通。
7，讓對方意識到你已經(jīng)充分了解他們的看法，而且會繼續(xù)思考所談的問題
即便什么問題也沒有解決，也要告訴對方，你完全明白它的看法。
8，感謝批評者和你分享內心的感受
感謝對方的直言不諱，讓我知道了這件事情做的不對的地方。
9，主動延續(xù)對話
告訴對方會繼續(xù)思考，他提出的觀點。再次展開溝通。
10，分清溝通和羞辱的界限
批評者對我們溝通的過程，讓我們產(chǎn)生不快的心情，甚至是羞辱的感覺。應當暫停溝通，另找機會進行對話。
11，時機不對時應停止聆聽
如果現(xiàn)在不是進行交流的好時機，可以建議選另外的時間進行溝通。
12，表達你的不同看法
不要一味的應酬對方做和事佬，為了避免沖突無原則的道歉，而是要聽從內心的真實想法，表達自己不同的觀點。
打開心扉，有效聆聽對方的真實需求，做一個好的聆聽者，在過程中，適當?shù)奶岢鰡栴}，這樣才能更好的了解對方的觀點。
掌握了正確的道歉方式，就可以有效的修補破損的人際關系啦。
