購票
退票、改簽
進站、出站
乘車
打印報銷憑證
注意事項
購票
旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。
購票信息單僅作為旅客購票的信息提示。旅客如需報銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起60日內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售/取票機換取報銷憑證。購票信息單和報銷憑證不能作為乘車憑證使用。
退票、改簽
旅客使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，均可通過12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。
在12306.cn網(wǎng)站注冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306.cn網(wǎng)站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網(wǎng)站為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。
旅客使用現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；或通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天（含當(dāng)日），到鐵路車站指定窗口辦理退款手續(xù)。
已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時，須收回報銷憑證。
進站、出站
旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內(nèi)陸通行證,臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。
持兒童票的旅客乘車時，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。
進站乘車
在12306.cn網(wǎng)站注冊用戶且通過鐵路12306手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，購買電子客票后可憑鐵路12306手機APP生成的動態(tài)二維碼，通過車站自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續(xù)。
乘車
旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。
旅客乘車時，應(yīng)配合列車工作人員核驗電子客票和實名制查驗。動車組列車運行途中進行差異化查驗；普速列車在車門驗票，遇客流較大等特殊情況，可讓旅客先上車后再補驗。對于乘坐臥鋪的旅客，列車工作人員應(yīng)通過手持終端為旅客辦理臥鋪使用登記和到站提醒業(yè)務(wù)。
打印報銷憑證
旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打??；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報銷憑證。
1、婁底火車站暫未開通預(yù)留手機號碼功能。
2、婁底火車站進站口暫未開通掃描手機二維碼功能。
親親 對于電子客票還有啥疑問嗎？
不懂的方面歡迎留言
編輯：岳佳妮
資料整理：周清華
審核：鄔迎中
