轉(zhuǎn)：單眼老表博客的博客
共同在一起工作，本身就是一種緣分，是值得珍惜的事情。雖然我們的個人目標(biāo)稍有不同，但是卻有個共同的目標(biāo)——借助公司的發(fā)展平臺，實現(xiàn)自己的價值。
職場是我們需要貢獻大部分時間的地方，也是體現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值的重要平臺。有人說，職場是另外一個社會，社會中的世態(tài)炎涼、人生百態(tài)都在那里上演。在職場，有著等級之別，有著地位區(qū)分，有著高人一籌，有著低人一等。
所以，處理好職場的人際關(guān)系，對于每個人來說都是最大的勝利。然而，作為職業(yè)生涯中一個非常重要的課題，即使是對于那些大公司、跨國企業(yè)的職業(yè)人士、高級白領(lǐng)來說，處理好職場的人際關(guān)系也頗有難度。
一般公司里的人大致可以分為同事、上司、下屬、客戶、競爭對手五類，我們就專門針對這五類人，給各位提出一些交往建議，希望能夠幫你改善目前不佳的人際關(guān)系狀態(tài)，或者讓你的人際關(guān)系更加如魚得水。
對同事理解第一。一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個畜欄里。
有一次，牧人捉住小豬，它大聲號叫，猛烈地抗拒。
綿羊和乳牛討厭它的號叫，便說：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫?！?br> 小豬聽了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命??！”
站在自己的立場考慮問題永遠(yuǎn)只會想到自己，站在他人的立場考慮問題就會想到他人。凡事要多為人想想，站在他人的位置上考慮問題，而不是站在自己的位置考慮他人的問題，這樣才會相互體諒，避免爭吵。
作為公司同事，大家同在一個屋檐下，甚至一張桌子上為生計、理想而奮斗，就算是沒有兄弟情義，也應(yīng)該有戰(zhàn)斗友誼。
一般情況下，和同事相處的時間長了，就會對他了解得八九不離十。作為同事，需要在工作中與他們相互配合、協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地共同完成上司、公司交代的任務(wù)。為了相安無事地工作，我們應(yīng)該在發(fā)生誤解或者與他爭論的時候，換個角度，站在對方的立場上， 設(shè)身處地地為他想想，千萬不能情緒化，一不高興就把對方的隱私全部抖摟出來。這樣不僅你會在公司樹立起一個敵人，甚至?xí)l(fā)眾怒。畢竟誰都不喜歡那種背后議論他人的人，尤其是揭露對方隱私的人。
同時，在工作上，我們要盡可能地支持對方的工作。與人方便，與己方便！但是我們的支持也應(yīng)該有個限度，而不能給人拉幫結(jié)派、搞小集體主義的印象，從而引來公司領(lǐng)導(dǎo)層對自己的懷疑、不信任。
注意不是所有同事都可以成為朋友。有這樣一個問題：和我們每天在一起最長時間的人是誰？不是我們的親人，也不是我們的朋友，而是我們的同事。我們和同事在辦公室一起工作，一起吃喝，一起娛樂。時間長久了，親密性似乎也自然而然地顯現(xiàn)出來。但是，一定要適當(dāng)?shù)匕盐辙k公室的距離。
看看這個故事的主角是怎么處理同事關(guān)系的：小鄭最近總是愁眉不展，說話辦事也沒有精神，家里人還以為他病了，要他去醫(yī)院檢查檢查身體。這天，姐姐叫他去外面吃飯，幾杯酒下肚，小鄭才向姐姐吐出了苦水……
原來，小鄭到一家大型企業(yè)公司上班已經(jīng)兩個多月了。初來時，小鄭很想能結(jié)交在這里一同工作的同事，一方面是出于和同事一起工作融洽、方便的心態(tài)；另一方面是想，多些朋友總不是壞事。所以小鄭對同事很是熱情，尤其是自己辦公室的同事，關(guān)懷程度不亞于親兄弟、親兄妹。
轉(zhuǎn)眼兩個月過去，小鄭發(fā)現(xiàn)和這些同事不但沒能結(jié)交成好友，反而比剛來時還添了許多陌生感。同事們對他都不親熱，只是打打招呼，有時連話也不和他講，商談業(yè)務(wù)也是其他同事們互相交流，反倒把熱情的小鄭撇在一邊。這讓小鄭很不解，心懷委屈和不滿，整天連工作的好心態(tài)都沒有了。
姐姐耐心地聽小鄭講完自己的遭遇，不禁笑道：“這就是你的不對了?！笨粗艿芨用悦５难凵瘢憬愫攘丝谒?，接著說：“你首先要弄清楚，同事畢竟是同事，并不是所有人想成為朋友就能成為朋友的，何況朋友也不是刻意交往就能馬上交出來的。人家本來是你的同事，可你卻上來就那么熱乎，先不說人家肯定會反感，誰又知道你有沒有其他目的呢？或者你可以換個位置考慮一下，假如你的同事忽然對你親熱起來，你會不會有點不知所措，渾身不自在？”
小鄭聽了姐姐的話，這才明白了其中的緣由：“姐，你真是一語中的，我知道該怎么做了?！?br> 此后，小鄭不再有那樣魯莽、沖動地想要結(jié)交同事的心態(tài)，而是一面踏踏實實地把心思放在工作上，一面友好地對待同事，必要時給些幫助、關(guān)懷和鼓勵?，F(xiàn)在，小鄭的人際關(guān)系比過去和諧多了，還真的交到了幾個夠意思的朋友。
調(diào)整自己對同事的期望值。在我們的工作環(huán)境中，會擁有許多同事，而我們要做的是，應(yīng)該在工作中調(diào)整自己對同事的期望值，最好認(rèn)清自己到這里來主要是工作的，和同事之間是工作上的合作關(guān)系而不是交流個人感情。期望值調(diào)整好后，你的言行舉止才會得體大方、不溫不火，從而引起別人對你的好感。
另外，職場上主要還是工作關(guān)系，積極在工作上與他人配合，讓大家能愉快地工作才是比較理想的方式。如果抱著交朋友交心這樣的心態(tài)到職場，受挫的可能性較大。如果在職場上能交到朋友是你的幸運，如果沒有交到朋友則屬正常。
當(dāng)然，和同事搞好關(guān)系是應(yīng)該的，但是這要看你和同事之間的“好關(guān)系”是靠什么來維持的。假如說你只是因為“好使喚”，能夠為他們減輕很多負(fù)擔(dān)，甚至是他們犯錯時的犧牲品，顯然，這樣的“好關(guān)系”不值得慶幸。尤其要記住，同事不等于朋友，和同事保持適當(dāng)?shù)木嚯x，會使你看起來更美。
某公司的小李有這樣一段經(jīng)歷：小李平時很注重人際關(guān)系，非常在乎自己的人際關(guān)系是否良好。于是在辦公室每天都給同事端茶送水。遇到什么需要跑腿的業(yè)務(wù)，就毛遂自薦地“沖鋒”在最前面。就連去食堂打飯的活兒，小李也給包下了。
漸漸地，同事們都習(xí)慣了有這樣一個愛跑腿兒的人，不管遇到什么事兒，都習(xí)慣性地交給小李去做。小李還以為這就是贏得了好人緣，這些同事都變成了他的朋友呢。
有一天，小李感冒發(fā)燒，沒能去上班，打電話讓辦公室的同事幫忙請個假，同事痛快地答應(yīng)了。第二天小李剛來到公司，就被上司叫到辦公室狠狠訓(xùn)了一頓，批評他不請假就不來公司上班，成何體統(tǒng)。
小李很生氣也很奇怪，忙回去問自己拜托請假的同事，同事這才想起來，說是自己給忘記了。小李心里難受壞了，心想：我整日伺候你們，你們交給我的任何事我都沒忘，怎么我這僅有的一次請假都沒放在心上呢？
更讓小李感到心寒的是，同事們不但沒關(guān)心地問問小李為什么沒來上班，反而責(zé)怪他一天沒來，他們的飯都是自己去食堂打的。小李這才明白，自己的行動不僅沒能贏得朋友，反而使同事們開始忽視自己，變成了一個犧牲品，一個“好使喚”。
所以，當(dāng)我們在工作崗位上辛苦工作時，一定要有一個正確的與同事交往的心態(tài)。盲目地討好所有同事，不但讓同事感到不自在，從而疏遠(yuǎn)你；甚至?xí)棺约鹤兂梢粋€“好使喚”，被同事忽視。這并不是說讓你不與同事交流，而是要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，“距離產(chǎn)生美”——這句話并不是沒有道理的。
在與同事的交流中，要保持積極的心態(tài)，主動接觸同事沒有錯，給同事真情的愛心也沒有錯，但要把握好分寸，這樣同事才能信任你，對你產(chǎn)生好感。
我們不難看出，要想建立在同事問良好的人際關(guān)系，是要靠自己的不斷努力。對于關(guān)系較好的朋友，已經(jīng)不存在親密與疏遠(yuǎn)，無論哪種情況，雙方都可以理解。但是對于同事之間來說，太過親密，只能讓對方感到你有什么目的，或者感到你很隨便，會認(rèn)為你沒有獨立的人格與尊嚴(yán)。
在與同事的交流過程中，與眾多的同事做到和睦相處，有助于心靈的互相溝通，使我們的工作變得輕松、愉快。與人為善是一個人的美德。但一定要記住，在誠懇地與同事交流、與人為善的同時，正確把握與同事的距離，這樣才能使同事們愿意接近你，并且接納你，這樣你才會有一個好人緣。
所以，要明白你的同事有時候并不是你的關(guān)系因子，把精力放在工作上的同時，不要盲目結(jié)交所有的同事——要知道，想讓所有同事變成你的朋友，這是不可能的。適當(dāng)?shù)嘏c同事保持距離，會使你在同事心中更有美感與價值，你與同事的情誼才會更加長久。
感悟：一個人不管有多聰明，多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何做人、做事，那么他最終的結(jié)局肯定是失敗。很多人之所以一輩子都碌碌無為，是因為他活了一輩子都沒有弄明白該怎樣去做人做事。其實，我們生活在一個現(xiàn)實的社會。世間上一些人和事，當(dāng)你無法改變的時候，就需要改變自己，努力讓自己適應(yīng)這個社會。如果不想處處碰壁，你就必須懂得一些人情世故，掌握一些交際禮儀和溝通技巧，適時宜地“來事”，靈活地處世。文/單眼老表
8小時以外的同事關(guān)系。前面我們講過，和同事要講究距離的把握，有些人出于想結(jié)交的心理，對自己的同事過分的親熱，反而會弄巧成拙。但是，需要明確的問題是，這里所指的距離感，并不是讓你遠(yuǎn)離你的同事，而是要掌握與其相處的尺度，除了在工作上需要和同事溝通與合作，最好還要有與同事工作以外的相處時間。
學(xué)會與同事交往，這是一門人情練達的學(xué)問，也是一門社交藝術(shù)。俗話說：多個朋友多條路——這句話在人們的親身體驗中屢試不爽。和同事處好關(guān)系，多些來往，對你是不會有壞處的。有些人不喜歡應(yīng)酬，單位同事結(jié)婚或者過生日，他都想假裝不知道，巴不得躲得越遠(yuǎn)越好；有些人卻很關(guān)注誰誰要結(jié)婚、誰誰要過生日的消息。后者就是懂得這門人情練達的學(xué)問的人，他懂得在平時生活中也要和同事搞好關(guān)系。
李牧是一個工作能力很強的小伙子，在工作上和同事關(guān)系相處得很融洽，但是只要一下班或每逢休息日，他似乎就和同事徹底不認(rèn)識一樣，從來都沒給同事打過電話，更別說和同事一起聚會了。
這一天大家都收到了同事小黃的生日請?zhí)?，過生日的不是小黃，是他剛滿一周歲的兒子，大家都紛紛表示恭喜，并約好晚上一定去小黃家好好慶祝一番。只有李牧沒說什么，心想我才不去呢，去了還得買禮物，虧死了。這天晚上，小黃家里聚滿了單位的同事們，大家玩得非常開心，還照了許多合影，可是這合影里面唯獨就缺李牧。
李牧就快結(jié)婚了，家里人催他趕緊給朋友同事發(fā)請?zhí)?，臨近結(jié)婚再提出邀請，恐怕人家都把時間預(yù)約出去了，那不就來不及了？李牧嘴上答應(yīng)著，心里卻有點犯愁。因為他知道，自己從來沒參加過同事們的婚宴和其他聚會，那自己怎么好意思開口邀請呢？可是如果沒有一個同事來參加自己的婚禮，面子上也說不過去呀！
左右為難的李牧這幾天心情大為不好，工作效率都明顯下降了，女朋友看他這樣，還以為是因為要和她結(jié)婚才郁悶的，結(jié)果女朋友都和他生氣了。李牧就這樣有口難言，跟誰也不好意思講出自己的苦惱。
轉(zhuǎn)眼結(jié)婚日期已到，第二天就是李牧新婚的大喜日子了。李牧沒辦法，只好硬著頭皮把請?zhí)偷酵率种小Ｍ聜兌甲Ｋ禄榭鞓?，李牧心里還挺高興，想第二天他們一定會來的。沒想到第二天，李牧在婚禮上連一個自己的同事都沒見到。
這就是禮尚往來，人之常情。我們在工作上與同事相互勉勵，一起開心地工作，下了班就變成了陌生人，相互毫無關(guān)系可言——這是再愚蠢不過的做法。
不要自以為聰明的像個守財奴一樣緊緊“捍衛(wèi)”自己錢袋里的工資，難道你的同事結(jié)婚，你就不結(jié)婚嗎？難道你的同事過生日，你就沒有生日可過嗎？很多時候，可能我們都會從心里拒絕同事們熱鬧的聚會。比如有的同事過生日，邀請你去家里玩，你可能在去的中途又折回你的家，你會想：他過生日我去送禮物，怎么我過生日不見有人來呢？這時候你一定忘記了一件事，那就是你根本沒向同事們發(fā)出過邀請，這不還是自身的原因嗎？這樣你來我往不僅能讓你在各種場合不會尷尬，還會多交些朋友，豈不是兩全其美。
當(dāng)然，大概你不是個喜歡熱鬧的人，這時候會不會有其他的方法可以適度地增進與同事間的情誼呢？我們再看看這個小故事：
張佳是一個有些內(nèi)向的年輕人，雖然和單位的同事們關(guān)系處得還不錯，可是由于性格原因，很少參加同事之間的聚會。他很明白這樣長此以往地下去也許不會對自己有過大的影響，但是一旦自己有什么事情需要同事幫忙的話，就很難能“請得動”人家了。
張佳有一個做心理醫(yī)生的姐姐，有一次在聽了弟弟這個苦惱后，笑著告訴弟弟，這沒什么大不了的，性格是可以慢慢改變的，再說，就算不愿意趕熱鬧，也可以在休息日單獨邀請哪個同事出來玩呀？或者來家里，或者出去郊游，這都是很好的選擇。張佳聽了茅塞頓開，打算從現(xiàn)在開始就行動。
果然，這個星期天張佳過得非常愉快，因為這天的時間是在與同事打網(wǎng)球中度過的。張佳的同事也很開心，告訴張佳，自己很久沒打網(wǎng)球了。平時工作壓力大，每天都過得很累，只有到了周末才能休息一下，一般就是在家里悶著睡覺，沒想到還有比睡覺更減壓的方式。
張佳的煩惱徹底解決了，無論在生活中遇到什么大事小事的，也都會有同事來幫忙，就這樣，他得到了許多值得交往的好朋友。
這就是聰明人的交際方式，只有善用心思的人，才能達到聯(lián)絡(luò)感情的目的。
如果你是一個個性開朗活潑的人，完全可以在你生日那天，邀請你所在部門的同事們?nèi)ツ愕募抑谢蝻埖瓿灶D晚飯。在這樣的情況下，不管你的同事們過去和你的關(guān)系如何，一般都不會拒絕去給你捧場的，你也會給大家留下一個好印象。
如果你是一個性格比較內(nèi)向的人，不善于言談和大型聚會，那么完全可以分別單獨邀請你的三兩個同事，搞個小聚會，聯(lián)絡(luò)感情。同事也可能成為朋友，只要交際方式適度得當(dāng)，一定可以成為朋友，這種深交的同事，和你關(guān)系密切，有求必應(yīng)。
多與同事在工作以外的時間相聚，還能鍛煉你的交際能力，使你今后在各種場合下，都能應(yīng)酬自如。其實這并不難做到，繁忙的生活可能會使我們忽視這些社交細(xì)節(jié)。
社交是一門藝術(shù)，如果你正在埋怨你的朋友太少，那么請記?。簾o論什么時候，都不要忘了你最好的社交對象其實就在你的四周。
把你生活中的寶貴時間勻一點兒給你的同事，不要以為這些時間會浪費，這是在為你存儲更加寶貴的“資源”，讓你在生活圈子中的任何方面都應(yīng)付自如、八面玲瓏。
感悟：我們幾乎每天都生活在各種各樣的圈子當(dāng)中：同事圈、同行圈、朋友圈、親人圈……這些圈子就像無形的籬笆，把同類之人圈在里面，也把非同類之人圈在外面。人脈圈也是如此，把你認(rèn)識的人圈在里面，把你不認(rèn)識的人圈在外面。那么這樣“圈”起來有什么好處嗎？很明顯，被我們“圈”在其中的人們能給我們帶來各種各樣的好處：更多的成功機會、更大的幫助、更好的影響……利用這些人，無論是我們的生活還是我們的事業(yè)，都能“扶搖直上九萬里”，而不再是“原地踏步幾十年”。人脈圈，已然成為人們成功的一個寶藏，源源不斷地、生生不息地為我們提供著一切所需要的人力資源。有了這個圈，我們再也不是孤家寡人、再也不是一個人在戰(zhàn)斗了......文/單眼老表
對上司尊重第一。作為上司，不管是部門主管、項目經(jīng)理，還是管理代表，能有今天的成就，就絕對有不一般的本事，或者是豐富的工作經(jīng)驗，或者是圓滑變通的處事策略，這都是我們這些下屬需要學(xué)習(xí)的東西。雖然并不是每個上司都是完美的，但是我們應(yīng)該給予他們足夠的尊重。
盡管如此，我們卻沒有必要事事唯上司的命令是從，不敢發(fā)表一點自己的主張。所以，適時地給上司提一點意見也是必要的，不僅是為了本職工作，也是為了上司能夠繼續(xù)發(fā)展自己，最起碼能夠繼續(xù)保持現(xiàn)在的成績。
然而，需要提醒大家的是，維護上司的面子很重要，所以我們向他提意見，應(yīng)該采取有效的策略，能夠讓他心悅誠服地接受。比如，在提意見的時候，一定有詳細(xì)的、足以令人信服的資料，必須用尊重、禮貌的語氣，要有禮有節(jié)有分寸地進行交流。
欺上瞞下會失去上司的信任。與上司保持良好的人際關(guān)系，對每個人來說都是十分重要的。一個人要想在職場上尋求立足和發(fā)展，必須學(xué)會理順與上司的關(guān)系。在上司的心目中處于何種地位，這對于每個人來說都是非常重要的事情。那么，你處理好與上司的人際關(guān)系了嗎？如果沒有，我們不妨一起探討一下。
相信每個人都有相同的心理，就是總希望得到上司的賞識和重用，但是事情未必總能盡如人意。其實上司對下屬的賞識不外乎兩點：一是工作能力；二是人格魅力。而我們往往卻只關(guān)注著第一點，也就是工作能力，以為只要把工作干好了，上司就一定會賞識自己。其實這樣的想法是不全面的。我們看看這個故事：
金諾兒不僅是個漂亮的女人，而且還有著很聰明的頭腦，工作能力非常強，在公司里更是盡顯其能、大展身手，很受上司的賞識?？墒乔安痪冒l(fā)生的一件事，卻讓上司對她的看法有了改變，并被降了職。
半個月前的一天，上司臨時要出差去國外辦事。因為比較突然，所以把手里的工作都推給了自己的得力助手金諾兒，囑咐她一定要按時完成，金諾兒一口答應(yīng)了。
轉(zhuǎn)眼過了幾天，上司從國外回來，問金諾兒工作完成得怎么樣了，金諾兒告訴上司一切都安排妥當(dāng)，工作任務(wù)圓滿完成。上司很高興，對這位下屬大加贊賞?？墒堑诙?，上司接到一個客戶的電話，問起合同延誤簽訂的事宜，上司這才知道金諾兒并沒有把工作處理完，急忙把金諾兒叫到辦公室，質(zhì)問怎么回事。
金諾兒吞吞吐吐地說：“因為工作太多，我沒能按時完成，可又怕您批評我，所以就謊稱完成了……”
上司聽了很生氣，告訴金諾兒：“犯了錯誤不要緊，重要的是不能欺騙我，你知道這樣一來，我們要賠償多少違約金嗎？這給公司造成多大損失？”金諾兒哭了，可是又不能說什么，這確實是她自己的錯啊！
可見，一個優(yōu)秀的上司，具備寬厚仁愛之心，對下屬在工作中因工作能力有限而導(dǎo)致的失誤，一般是可以理解的。但是他決不會容忍下屬欺上瞞下的行為。上面故事中的金諾兒，在表示能夠完成某項任務(wù)而最終并沒有做到的同時，還隱瞞事實，于是讓上司開始懷疑這位下屬的可靠性。所以說，當(dāng)我們在工作中遇到困難時，要勇敢地和上司去溝通。
上述話語是提醒我們，在犯了錯誤或遇到困難時，主動與上司溝通，而不要隱瞞、欺騙上司。那么，在我們并沒有犯錯或遇到困難時，就不用引起上司注意、不用與上司溝通了嗎？答案是否定的。
試想一下，假如你是上司，你希望下屬是一個整日里冷若冰霜、不茍言笑的人嗎？熱情奔放、活力四射的人才會引起上司注意，而沉默寡言、呆若木雞的下屬是不會牽動上司眼球的——即使?fàn)縿恿?，也只會令上司“倒足胃口”?br> 不要做令上司反感的人。作為下屬，應(yīng)該經(jīng)常制造與上司溝通的機會，主動地領(lǐng)會上司的意圖，主動地和上司保持一致。與上司交談，是與上司發(fā)展關(guān)系的一個重要形式。
有的人在上司面前，總感覺膽怯、手足無措，需要找上司時都不敢去，更別提沒事情時了——那可真是唯恐避之不及。其實只要擺正自己的心態(tài)，努力克服這種緊張感，時間長了也就沒什么可怕的了。
成功的人士大都樂觀進取，而且希望下屬也具有同一看法。積極的作風(fēng)并不只是一種策略，而是一種發(fā)自內(nèi)心的態(tài)度。你不僅要在看到你的上司時臉含笑容，還要在平時辦公時盡可能多些微笑，這樣會因習(xí)慣而成自然，自己工作時的心情也會好起來。
需要注意的是——要知道，時間是上級非常寶貴的東西，所以言簡意賅至關(guān)重要。所以，在溝通交流前，充分準(zhǔn)備自己所要說話的要點，簡練、扼要、明確地向上司匯報，說得直截了當(dāng)、明白清楚。如果有些問題需要請示，自己心中應(yīng)有兩個以上的方案，而且能向上司分析各方面的利弊，這樣有利于上司做出決斷。
感悟：有時候即使你擁有很扎實的專業(yè)知識，而且是個彬彬有禮的君子，還具有雄辯的口才，你的商談也不一定能夠取得成功。但如果有一位關(guān)鍵人物協(xié)助你，為你開開金口，往往會使成功幾率放大幾倍！難怪成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長期研究得出這樣的結(jié)論，他說：“專業(yè)知識在一個人的成功中只占15%，而其余的85%則由你的人際關(guān)系決定。”所以，千萬不要抱怨自己懷才不遇，倘若你真的是千里馬，只需擴大交際圈，就能脫穎而出！......文/單眼老表
只要交流分寸把握有度，就會贏得上司對你的信任。當(dāng)上司對自己講話時，要善于傾聽上司的言語，體會上司言語中的意思，分析要點。
另外，還有一些人，為了得到上司的好感，就想盡辦法巴結(jié)上司-一奉承討好，拍馬溜須。其實這也是大可不必的，這樣的舉動一般不會給你帶來什么“優(yōu)惠”，反而還會弄巧成拙。
小趙在公司最喜歡的事情就是給上司溜須拍馬。他以為只要把馬屁拍好了，工作做得再差，也會得到提升。每天小趙坐在辦公桌前，腦子里想的不是怎樣把工作干好，而是琢磨送什么禮物給上司才能討到上司的歡心。想來想去，也想不出什么，心想人家是上司，月薪比自己高好幾倍，什么好東西沒見過？倒不如說些好話來得實在。
于是，只要一見到上司，小趙就絞盡腦汁地想盡贊美之詞來贊美他的上司。比如他的一位上司眼睛本來不大，可他愣說：“你的一雙大眼睛長得實在是太好了”之類的話。還有的上司眼睛倒是挺大的，被他夸完，卻也同樣不愿意理睬他。結(jié)果在年終發(fā)獎金的大會上，只有小趙的獎金最少。小趙傻眼了：我天天說好聽的，怎么反而落得個最差的收獲呢？
看來，上司需要的并不是幾句好話，而是需要工作上的得力助手，具有人格魅力的下屬。這樣的下屬不用刻意去給上司溜須，也會得到上司的賞識。
別整天嚷嚷，只對上司要工資。很多年輕人在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，工作也確實小有起色，可是因為得不到提升而煩惱，歸根結(jié)底就是得不到上司的賞識。那么有沒有什么辦法改變這一狀況呢？要解決問題首先就要先從自身找原因。首先我們來看看這個小問題：你是否只有在認(rèn)為自己的工資應(yīng)該有所改觀的情況下才去見上司呢？如果是的話，那么我們就找到原因所在了。
想想看，假如你一年到頭也不和你的上司打幾聲招呼，唯一去找他的理由就是談自己的工資問題，你的上司會喜歡你嗎？不會喜歡。不但不喜歡，而且還會因為你的這種不停的“索要”而討厭你。換個位置想一想，你也會有同樣的感覺吧。
有一些人總以為，只要我把工作做好了，上司自然會發(fā)現(xiàn)我的，這就叫做——金子在哪兒都會發(fā)光?？墒呛髞韰s發(fā)現(xiàn)自己的工資額沒什么太大變化，感覺上班工作成了“吃力不討好”的一件事兒，只能慨嘆“工作好做，人事難處”了。
當(dāng)然，這種“金子在哪都會發(fā)光”的話是沒錯，可是這是需要漫長的時間才能夠?qū)崿F(xiàn)的想法。哪個年輕人會有那個耐心等著上司的關(guān)注呢？還有一些人想憑給上司拍馬溜須來得到升遷，極盡奉承之能事?？墒沁@樣做的結(jié)果也未必就好，正直、正派的上司不但不會提升這種人，還會認(rèn)為這樣的人舉止輕浮，缺乏工作責(zé)任感和積極性而放棄對其的工作考驗。
其實，上司是否喜歡你、信任你，或者是厭惡你、猜疑你，在很大程度上取決于你對上司的態(tài)度：這就是不要讓上司來適應(yīng)你，而是你應(yīng)該主動適應(yīng)上司。要想讓自己的工作能快速向上發(fā)展，讓自己與上司的關(guān)系更親密，適當(dāng)?shù)摹胺畛小边€是可行的。
愿意受到表揚和尊重，這是人之常情。一般人也都喜歡聽恭維話，但不是那種過分夸張的恭維，這樣的話誰聽了都會覺得虛偽，不但不相信，還會生出厭惡之心。
所以，稱贊的話一定要說得適當(dāng)，講究火候，不能太淺也不能太深，把話說得好聽了，說得到位了，上司聽著心里也就舒服，自然會對你產(chǎn)生好感。另外，還有很重要的一點，就是要實事求是地稱贊上司的優(yōu)點，而不能去虛擬他的優(yōu)點，這樣才顯得更加誠懇。
在你恭維上司之前，要明白，贊揚不等于虛偽的奉承，欣賞不等于假惺惺的諂媚，要真心實意地去贊揚上司身上的優(yōu)點。
比如，你的上司非常精通公司的業(yè)務(wù)，你就應(yīng)該適當(dāng)?shù)臑榇藢δ愕纳纤尽懊姥浴睅拙?。因為上司不希望被下屬看成是一個空殼，僅有一個“光鮮亮麗的外表”。這種能說到“點”上的贊揚話，會讓上司很高興。
小威身處一家大公司，工作干得很出色，他深信自己一定會得到上司的賞識，并得到提升。然而小威卻不愿意等待，他不但把工作搞好，還經(jīng)常主動接近上司，說一些讓上司高興的話。
有一天，小威的上司剛給員工們開完會回到辦公室，小威就端了一杯咖啡走進來，禮貌地問了聲：“您想喝咖啡嗎？”
上司謝絕了，剛要走，這時小威趕緊說：“經(jīng)理，我以為您總接觸咱們公司研究產(chǎn)品的方案，不一定了解其他領(lǐng)域的知識，沒想到您還看這樣難的書?！闭f著看了一眼上司手里拿的書，原來是一本比較深奧的書。
上司笑了笑，說：“呵呵，想不到你還挺細(xì)心，我抽空看看，覺得挺有意思。”
這一次的交談也許別人看上去不以為然，但是對于工作能力本來就強的小威，這次談話可是自己的一個砝碼。因為這樣上司就注意到了自己，并會因為自己禮貌得體的談話舉止而對其產(chǎn)生好感，一旦關(guān)注到這個人，自然也就會對他的工作業(yè)績感興趣：機會，就是這樣來的。
小威就是一個細(xì)心聰明的人，他懂得要想光在工作上有好成績還是不夠的，還要善于發(fā)現(xiàn)機會，創(chuàng)造機會，最終利用機會。
另外，有時贊揚上司還可以動些小腦筋，講究方法。我們要試著去了解上司，因為只有全面了解一個人，才能知道這個人的優(yōu)缺點，根據(jù)上司的性格特點和喜好，來進行這種稱贊的“深加工”，上司這才不但會發(fā)現(xiàn)你的存在，還會喜歡上你。
一個人的事業(yè)是否有成，上司是至關(guān)重要的人物。他可以助你一臂之力，成為你的“梯子”或“助推器”，但是也可以成為你最大的“攔路虎”或“絆腳石”。
與上司交往一定要掌握好說話的分寸，上司一般都很愛擺架子，讓人不易接近，但如果你能適時地說幾句讓上司舒心的話，慢慢地，他就會正視到你的存在，也會愿意和你進行一些適當(dāng)?shù)臏贤āＨ绻阃瑫r真的有工作能力，相信還會得到提升的機會。
不要只想著向上司要工資，要動動腦筋，制造機會，用好的方法與上司相處交流，這樣一來，不用你去主動向你的上司要工資，工資也會“飛”過來，甚至還會有加薪的可能。
感悟：人脈的力量在這里得以彰顯。所以每當(dāng)有人問起埃爾默為什么能如此成功時，他總是笑著說：“我之所以在我的推銷生涯中取得成功，是因為有很多信任我的客戶朋友。我由衷地感激他們，我不僅推銷人壽保險，我們經(jīng)常閑來聚餐、聊天，其中社會各界的人士都有。我不向他們推銷保險，只是建立人際關(guān)系，而我的保險自然就賣出去了。要知道，推銷東西給朋友是不需要技巧的，你想請朋友出去，或者請朋友幫忙，只要開口就可以了。所以，同推銷技巧相比，你只需要更多的朋友，所以你要盡可能地多認(rèn)識一些朋友。來光顧你的人是因為他們喜歡你、信任你、尊重你?！?.....文/單眼老表
對下屬要幫助和傾聽。在公司，員工之間只有職位、工作性質(zhì)的差別，但是在人格、尊嚴(yán)方面肯定是平等的。如果你是上司，你的工作性質(zhì)就是為了協(xié)調(diào)好大家，共同搞好公司事務(wù)。這不是什么值得到處炫耀或者足以對下屬頤指氣使的資本。
許多上司受不了下屬給自己提意見。其實，他應(yīng)該慶幸自己手下竟然有不聽使喚的“刺頭”，因為一個領(lǐng)導(dǎo)下面有刺頭出現(xiàn)，只能有兩個原因：
1．這位下屬有想法、有創(chuàng)意，是幫助自己提升工作效率的好幫手，而且他提供的信息、工作情況，可以成為以后自己改進工作方法、調(diào)整管理方式的重要依據(jù)。
2．說明作為領(lǐng)導(dǎo)，自己作風(fēng)民主，胸懷寬廣。設(shè)想一下，如果手下全是一幫機器人，整個團隊也就沒有了競爭的活力。
國外有經(jīng)濟管理學(xué)學(xué)者指出：如果是一個下屬不聽指揮，那就是下屬的錯誤；如果大部分下屬不聽指揮，那就該換管理者了。
下達命令的藝術(shù)。在人際交往中，上司和下屬的關(guān)系是相對比較難相處的。這需要雙方都要充分把握好彼此說話的分寸。而上司與下屬之中的管理者——上司，更應(yīng)該起到表率作用。作為上司，是否能與下屬合作得愉快并且卓有成效，完全取決于他與人相處的能力。無論在什么時候，都不要對下屬太刻薄了。
上司習(xí)慣于命令下屬——這是一個司空見慣的事實。其實我們可以想一下，人們都不愿意改變自己的看法，當(dāng)面對一個盛氣凌人的上司時，下屬不可能由于強迫或威脅而從心里同意上司的觀點。反之，下屬會很愿意接受我們上司和藹而友善態(tài)度的開導(dǎo)。而嚴(yán)厲批評常常會使員工產(chǎn)生逆反心理，降低員工工作的興趣和士氣。
有這么一個故事：一家跨國企業(yè)公司的經(jīng)理，有一天下午剛剛結(jié)束一場會議，準(zhǔn)備回自己的辦公樓，忽然心血來潮想突擊視察一下會場的辦公情況。于是，推開一間辦公室的門，看見一名員工的辦公桌亂七八糟，經(jīng)理心情有些不悅，說：“你的桌子這么亂，怎么能好好辦公？現(xiàn)在我命令你趕緊給我收拾好！”這名員工只好在經(jīng)理的注視下默默收拾。
經(jīng)理轉(zhuǎn)移了視線，又看見另一位員工的桌子上什么都沒有，簡直可以說是“一塵不染”，經(jīng)理又對這位員工說：“你的桌子上什么都沒有，拿什么辦公？我現(xiàn)在命令你擺上需要工作的東西！”這位員工也只好開始忙活。經(jīng)理眼看著他們都收拾好了，才滿意地走出辦公室。
殊不知，這些員工在心里不僅對這位喜歡命令人的上司印象大打折扣，還非常排斥這位上司，甚至盡量避免與這位上司在一起。而他們的辦公桌，似乎是出于逆反心理一樣，還是外甥打著燈籠——照舊(舅)。
我們假想一下，當(dāng)時這位上司是這樣對兩名員工說的：“你桌子上的物品都能開個展銷會了，哈哈，我看是不是該整理一下呢？這樣工作也會有個好心情吧？”、“你桌子亮得都能當(dāng)鏡子用了，不過這么一塊大鏡子太浪費了，縮小些面積怎么樣？放些東西在上面吧。”…… 那么我們完全可以預(yù)料到結(jié)果——氣氛不會尷尬反而更輕松，員工不僅會對上司產(chǎn)生好印象，更能徹底聽從上司的指示，努力工作。
從上面的故事中我們不難看到，上司怎么樣來命令下屬是一種藝術(shù)。命令是領(lǐng)導(dǎo)者管人最常見的表現(xiàn)形式，它可以以穩(wěn)健的形式間接下達，也可以以口述的形式直接下達。當(dāng)上司口述命令時，一定要懂得少用命令口氣，而用建議的口吻。如果“命令”被自己生硬的語氣打了“折扣”，必定會達不到預(yù)期的效果。
這種現(xiàn)象，在現(xiàn)代企業(yè)管理中是常見的，如果命令在執(zhí)行過程中走了樣，企業(yè)工作就難以有效開展。
委婉地批評下屬。一般來講，習(xí)慣用生冷的態(tài)度命令下屬的上司，在批評員工時往往都不講技巧，而是根本不顧及對方的自尊心，大庭廣眾之下也毫不顧及。這樣一來，下屬的自尊受到嚴(yán)重打擊和創(chuàng)傷，也就沒心思再好好工作了。不僅如此，下屬同時還會對這樣的上司產(chǎn)生怨恨的心理。
上司、下屬都是人，都有可能會犯錯誤。有的員工在工作中出現(xiàn)了失誤，而上司一時沖動，就按捺不住自己的火氣，就狠命地責(zé)備他，甚至在大庭廣眾之下大聲地訓(xùn)斥員工。
這種粗暴的態(tài)度會嚴(yán)重傷害下屬的自尊心，這樣不但解決不了問題，還會打擊下屬在工作上的積極性，影響工作的順利進行。下屬的工作效率下降了，勢必也會影響上司的工作流程，這樣一來有什么好處呢？這就好比“丟了羊”一樣，為了防止繼續(xù)“丟羊”，就必須立即采取“補牢”的措施——將自己因一時沖動而產(chǎn)生的副作用減少到最小。
人們往往都是站在自己的立場來思考問題。作為上司，不妨換個角度想一想，倘若自己是被上司狠命批評的員工，會心悅誠服地執(zhí)行命令嗎？
當(dāng)上司看到員工犯了錯誤或者在工作上缺乏干勁，工作沒有主動性，光是責(zé)備是無濟于事的。主動性必須從內(nèi)心激發(fā)出來，對員工的指責(zé)只能是隱晦的，在表面上還是要以激勵為主。
有一家在國際上享有良好聲譽的大型超市，超市經(jīng)理有一次碰巧遇到下屬中一位收銀員收錯款項。當(dāng)時收銀員滿臉通紅，生怕上司當(dāng)著顧客和其他員工的面批評自己，讓自己下不來臺。
沒想到這位經(jīng)理首先親自給顧客道了歉，并補償上欠缺余款，接著面向這名收銀員，說道：“工作是難免出錯的，出了錯并不可怕，只要及時糾正，給顧客留下好的印象，反而還能提高我們超市的信賴度。當(dāng)然，在今后的工作中，還是要細(xì)心為好，你說呢？”
這位收銀員感激地望著上司，心里在告訴自己，今后要是做不好工作，可對不起今天上司對自己的這番諄諄指教啊！周圍的員工也都對這位上司產(chǎn)生了難以言表的敬佩之心。
這位超市經(jīng)理就深知管理下屬之道，如果當(dāng)時他不顧下屬的自尊，當(dāng)眾訓(xùn)斥，氣氛會多么緊張？職員又能從內(nèi)心對這位上司信服嗎？作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，一定要有大將風(fēng)范，在員工犯錯時，采取委婉的態(tài)度，充分尊重員工的尊嚴(yán)，才能達到最佳的管理效果。
作為上司，千萬別以為做到對下屬少命令、多建議并在下屬犯錯時委婉地批評就可以了，還要適時地以微笑示人。有一句話說得好：“微笑的價值在于，它不需要花費什么，但創(chuàng)造了很多的成果。”相信你的下屬也不希望看到整天陰冷著臉的上司，那樣只會讓下屬對你更畏懼，增大你們之間的距離感。
所以，如果你不喜歡微笑，就強迫自己微笑吧，強迫過后，你會發(fā)現(xiàn)自己心里也高興起來。永遠(yuǎn)都保持著勇敢、愉快的態(tài)度，讓你的下屬每天都看到一個陽光燦爛的你——笑容能照亮所有看到你微笑的人。
假如你是一位上司，那么要記?。荷倜疃嘟ㄗh，改批評為委婉的說辭，多對你的下屬微笑——相信你會成為一名人緣極好的成功上司。
感悟：人不是刺猬，人有自己的需要，有自己的頭腦、價值觀和思維方式。人都渴望與人交流、分享悲傷與快樂。看似是生活小事，但卻實實在在地影響著學(xué)習(xí)、工作與生活質(zhì)量。社會是一所大學(xué)，人際交往是人生的一門必修課程。在交往和成長中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)交往中成長。人都有這樣的體驗，積極的情緒為我們開啟成功交往之門，而不良情緒只能成為交往中的攔路虎。因為情緒具有感染性，它影響人際認(rèn)知，左右人際行為。不良情緒是人際關(guān)系的危機源，破壞人際關(guān)系。憤怒使人失去理智，悲傷使人失去活力，恐懼使人失去機會，煩躁使人失去冷靜，變得粗魯，疏遠(yuǎn)人際關(guān)系，甚至激發(fā)矛盾。人在社會中生活，難免有消極情緒出現(xiàn)。在人際交往中，只有我們學(xué)會把握情緒，做情緒的主人，才有利于人際交往，才有利于在生活中體驗更多的愉快與幸福。文/單眼老表
對客戶形象第一。由于工作原因我們都擁有或多或少的客戶。在與自己的客戶合作的過程中，我們是否每一次與客戶的談話都是發(fā)自內(nèi)心地與之溝通，并認(rèn)真揣摩客戶的心理呢？你與你的客戶關(guān)系怎樣？這都是我們不能忽視的問題，要知道，與客戶溝通中的細(xì)節(jié)是非常重要的。
我們看看下面這個故事，看看里面的主人公會不會就是我們自己的真實寫照？
小劉這天按照老板的吩咐，去見一個在商場很有威望的客戶。小劉如約來到一家很氣派的咖啡店，等著他的客戶。約定的時間到了，可是客戶還是沒有來，小劉本來就是個急性子，心里有點著急了。
一會兒，客戶趕到咖啡店，很有禮貌地向小劉道歉，小劉見對方很是誠摯，心里也有些不好意思，于是交談也就如約開始了。
談話進行得還算順利，把談話首要任務(wù)確定完，小劉松了口氣。這時候，這位商家以閑聊的口吻問起小劉的工作情況。小劉皺著眉頭嘆道：“唉！別提了，天天累死累活的，真不想于了！”
這位老板很奇怪，問道：“噢？你的工作雖然比較辛苦，可還不至于到了這個地步吧？”
小劉繼續(xù)憤憤地說：“你是老板你不知道，我們才辛苦呢！每天我都沒精打采的，就比如說剛才和你談話吧，我都心不在焉，就想回家睡覺！”
這位老板頓時瞠目結(jié)舌，想了一會兒，扔下這樣一句話：“我們剛才談的合同容我再考慮一下。”留下小劉一個人在咖啡店就獨自走了。
其實，這個故事的結(jié)局并不讓人難以理解，一個公司的形象有時候只在于你與客戶交流時的一句話，甚至一個動作。那位老板希望看到的是一個充滿活力的企業(yè)，有著積極向上工作態(tài)度的職員，這樣的公司才有蓬勃生長的旺盛生命力。像小劉那樣近乎頹廢的工作心態(tài)，換了誰與之合作，都不會放心。所以，這就需要我們注意與客戶交流時的細(xì)節(jié)問題。至少我們應(yīng)該做到以下幾點：
1．看著對方的眼睛說話。在接待我們的客戶時，一定要把這一刻只留給客戶，不要心不在焉、三心二意，似聽非聽地想著其他事情。更不能一邊談話一邊查找資料、閱讀文件。要集中所有注意力，要讓你的客戶感受到，你在全神貫注地聆聽他的談話。在跟客戶說話時，要看著對方的眼睛，不要低頭或者注視其他地方，那樣會讓對方感到你不重視他的存在，沒有受到應(yīng)有的、起碼的尊敬。
2．注意坐姿。與客戶交流時，自己的坐姿也非常重要，一定要坐得正，坐得穩(wěn)，這樣會給對方很踏實的感覺。假如是一副吊兒郎當(dāng)?shù)哪樱l又能信得過這樣的合作對象呢？談話談得久了，也難免會感到疲倦，這時可千萬不要打哈欠，更不要在椅子上扭來扭去，對方不知道是怎么回事，看到你神不守舍，也會喪失和你交談的興趣。那么這時候倒不如向你的客戶直接提出休息一會的建議，任何一位合作伙伴都會欣然接受你的這一建議，要知道他們只是對你的心不在焉難以忍受而已。
3．談話完畢不要松氣。這一點很重要，就像上面故事中的小劉一樣，好不容易結(jié)束了交談，完成了交談所要簽訂的合同目標(biāo)，卻在談話后的一分鐘使自己的形象“轟然倒塌”。要知道，這種對自己工作心存不滿的態(tài)度完全可以找朋友或是家人傾訴，萬萬不能向自己的客戶“倒苦水”；他是你的合作對象，你的一言一行都代表著你公司的形象！
與客戶交談要點到為止。上面說的都是與客戶溝通時的細(xì)節(jié)問題，那么還有沒有我們需要注意的事情呢？其實還有一點是我們經(jīng)常犯的錯誤，那就是言多必有語失。
馬克·吐溫是美國的大作家，他一生為人幽默，在他的生活中發(fā)生了許多戲劇性的小故事。
一個禮拜天，有一個傳教士在街上說教，他的嗓音洪亮，講的是工人們生活困苦的情形，請求大家解囊相助。他說得非常誠懇動人，吸引了很多人來募捐。
這一幕碰巧讓在街上散步的馬克·吐溫看到，于是也加入了聽眾的行列，聽著聽著，心里也不由得生起同情之心，想捐點錢給那些困苦的工人。傳教士的演說非常成功，不僅感動了圍觀的眾人，還更進一步地感動了馬克·吐溫。他本來準(zhǔn)備捐1元錢的，現(xiàn)在打算捐5元錢。
傳教士接著描述：“工人們在非常惡劣的環(huán)境下工作，他們工作的環(huán)境可以說是處于水深火熱之中，房間噪音很大，機器每天都嗡嗡地響著，四周飛揚著漫天的灰塵，長時間地站立工作讓他們腰酸腿疼……這些還都是次要的，關(guān)鍵是這樣大強度的工作還經(jīng)常受到主管的管制和壓榨。在這種環(huán)境下長期的工作導(dǎo)致了工人們的聽覺不靈敏和呼吸道感染等多種疾病，工人們的工資少得可憐，可還要維持整個家人的生活費用……”
聽到這些悲慘的事情，馬克·吐溫決定給這些可憐的工人捐助10元錢。
接著，傳教士講述當(dāng)時的種族歧視是多么嚴(yán)重，工人受到的壓迫是多么殘酷。他是這樣說的：“有的工人犯了一點錯誤，就被主管給重打或開除，而且有時還得不到工資。工人們的生活一點保障也沒有，而那些貴族對此根本熟視無睹，還變本加厲地進行剝削……”
說到這里，有的人已經(jīng)開始哭了，馬克·吐溫也心潮澎湃，心想一定要幫助這些工人們，讓他們過上好一點的生活，他發(fā)現(xiàn)自己隨身帶來的錢已經(jīng)不夠表達自己的心意了，他決定要開一張大額支票。眾人們也都決定紛紛伸出援助之手，盡自己最大的能力去幫助這些工人。
其實，如果傳教土見好就收，一定會得到這些人的大力支持，但是傳教士看到這一情景后，他以為再進一步演說，人們還會更感動，會捐助更多的錢。所以他又繼續(xù)講起來了……
然而，他的進一步演說不但沒能給大家?guī)砀嗟难蹨I，反而大家不如剛才那樣悲傷了，看著傳教士一張一合的嘴在不停地翻來覆去地說著那些話，人們感到這些工人的生活也沒有剛才乍一聽到那樣痛苦了。馬克·吐溫也是一樣，結(jié)果最后只捐了5角錢。
這就叫做言多必有語失。我們工作時也是一樣，在與客戶交談時，一定要有所準(zhǔn)備，先想好談話的內(nèi)容，把內(nèi)容在大腦中過濾一遍，把握好分寸，不能不假思索地、翻來覆去地說啊說，那樣只能讓人家反感。
現(xiàn)在，想想你與你的客戶關(guān)系怎樣？在和你的客戶交流時，是否注意到了上述的這些問題？如果沒有，不妨把自己的一言一行加工一下，讓你與客戶的合作更加愉快！
在與你的客戶交談時一定要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)有時候可以決定你們的洽談是否取得成功，并且把自己準(zhǔn)備要說的話先在腦中過濾一遍，有些話點到為止，千萬不要翻來覆去，啰里啰唆，要明白過猶不及的道理。
感悟：人脈與人際關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系。經(jīng)營人際關(guān)系是面，經(jīng)營人脈資源是點；人際關(guān)系是花，人脈資源是果；人際關(guān)系是目標(biāo)，人脈資源是目的；人際關(guān)系是過程，人脈資源是結(jié)果?？梢赃@樣說，沒有人脈資源落地生根的人際關(guān)系是空泛的、毫無任何意義的人際關(guān)系，而人脈資源的開花結(jié)果則依賴于良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。經(jīng)營人脈就是通過人脈關(guān)系使自己的生活更上一臺階，是自己的事業(yè)發(fā)展越來越成功。文/單眼老表
記住客戶的名字。在人際交往中，我們少不了要和客戶打交道，而當(dāng)我們學(xué)會了怎樣與客戶打交道時，我們是否明白應(yīng)該持久地與你的客戶保持聯(lián)絡(luò)呢？
我們在和客戶交往中，能和客戶談成一筆生意是讓人高興的事情。那么在這次愉快的合作之后，你是不是與你的客戶分道揚鑣了？有的人在與合作方完成一次生意后，就以為對方?jīng)]什么利用價值了，再也不去聯(lián)系。其實，這可不是什么明智之舉。
我們可以想象一下，假如我們和自己合作過的客戶隨著時間的流逝并不相忘，那么這種關(guān)系已經(jīng)從純利益關(guān)系上升到更親密一層的關(guān)系了。這不僅對我們的生意有好處，還能讓我們的朋友路子越來越寬，何樂而不為？
一位有經(jīng)驗的專業(yè)人員往往能在穩(wěn)定的老客戶身上實現(xiàn)大部分的銷售額，所以每位銷售人員都需要大量的老客戶。你可能認(rèn)為這些老客戶本來就已經(jīng)是自己的客戶了，但你可能忘記了，你的老客戶對于其他競爭者來說，卻是新客戶。這樣一來，你還是要付出更多的努力來保持你與老客戶之間的情誼，才能挽留住老客戶。
事實上，你最好的潛在客戶就是目前的客戶。如果你一直堅持這一想法，那么一定會與客戶建立起長期關(guān)系。雖然所有人的興趣都是發(fā)展新客戶，但你絕不能忽視曾經(jīng)合作過的客戶。與開發(fā)新客戶相比，維持老客戶更節(jié)省精力。
在人際關(guān)系交流中，有一個重要的原則：對已經(jīng)建立起來的關(guān)系，千萬不要與之失去聯(lián)絡(luò)。假如你好久都不和與你做過生意的人來往，等到哪天有事情需要找這些人時，就會像一把不經(jīng)常磨的刀會生銹一樣，你們的關(guān)系也“生銹”了。
小王是一家大企業(yè)的職員，工作干得很好，月薪也很豐厚。不過最近心情卻欠佳。原來最近手里有很多業(yè)務(wù)需要找客戶來合作，可是找來找去，也不夠完成工作目標(biāo)的數(shù)量。新開發(fā)的客戶畢竟是少數(shù)，過去的老客戶也早就不聯(lián)系了，拖來拖去就延誤了工作進程，轉(zhuǎn)眼到了月底，小王被扣了獎金。小王真后悔和以前那些老客戶斷了聯(lián)系，這樣一來，真是不劃算啊！
后來，小王汲取教訓(xùn)，不管做多少次生意，每次做完生意后，都把對方的名片保留好，定期給對方打電話問候?qū)Ψ?。這樣不但使自己的生意關(guān)系網(wǎng)更加牢固，還增長了與客戶間的情誼。果不其然，小王今后的生意路途越走越順暢，工作干得比原先還要出色，年底還長了不少獎金呢！
所以，我們不要放棄每一個目標(biāo)，經(jīng)常和與自己合作過的老客戶保持聯(lián)系，這事非常重要！
客戶成就了我們的生意，經(jīng)歷了一次愉快的合作后，就被我們“相忘于江湖”，這在今后的工作過程中會顯出我們這種做法的弊端。因為一次生意完全可以成就永久的關(guān)系，當(dāng)然，這要看我們怎么做了。需要注意的是，不要在上班時打擾別人，因為上班時間人家不是在開會就是在辦事，這樣一來豈不弄巧成拙？一定要在合適的時間與其聯(lián)系。
我們不久就會發(fā)現(xiàn)，在這樣一個忙碌得有些世態(tài)炎涼的社會里，多注意一下這種溝通，不僅會給別人帶來些許暖意，自己也會心情舒暢。其實做到這點并不難，只看你有沒有這份心了。
比薩爾是一個事業(yè)上非常有成就的年輕人，有一次他去拜訪一個名字非常難念的顧客，那個人叫齊爾德拉斯·馬達都費爾。熟悉他的人都因為他的名字難念，直接稱他“齊爾先生”。
而這天，當(dāng)比薩爾見到這位顧客時，馬上道出他的全名：“齊爾德拉斯·馬達都費爾先生，很早以前我就聽說過您，今天很高興認(rèn)識您！”
只見齊爾愣了5秒鐘，突然熱淚盈眶，他告訴他的這個合作伙伴，自己已經(jīng)有好幾年沒有聽到別人這樣稱呼他了。他很激動也很感激，高興地與比薩爾談起生意。也就因為這個小小細(xì)節(jié)，他與比薩爾成了持續(xù)時間最久的合作伙伴。
看來，我們應(yīng)該注意到一個名字里所能包含的奇跡，并且要了解到，名字是完全屬于與我們交往的這個人的，沒有人能夠取代。只要我們從名字這里著手，我們就能向?qū)Ψ匠晒鬟f準(zhǔn)確的信息。不管我們和對方有怎樣的地位差距，名字都會顯示它神奇的作用。
一位著名心理學(xué)家說過：“多數(shù)人不記得別人的名字，只因為不肯花必要的時間和精力去專心地、重復(fù)地、無聲地把名字植根在他們的心中，他們?yōu)樽约赫页鼋杩冢骸艺媸翘α?，以至于把你的名字都忘了’?！?br> 雖然有時候，我們要記住一個人的名字真的很難，尤其是自己眾多客戶中的一個。那些名字就如那些手里的名片，重重疊疊，很難清晰地辨認(rèn)誰是誰。但其實只要我們稍微用點心，在每次與人家聯(lián)系時，直接不假思索地說出對方的姓名，一定會讓別人感到很欣慰，甚至?xí)軐櫲趔@。這是讓人感到自己受到重視的舉動，于是別人也會自然而然地對你產(chǎn)生親切感。
和別人做完一次生意后，不要把他的名片隨手扔掉。應(yīng)該小心地把名片放好收好，并時常打電話問候?qū)Ψ?。因為即使是一次偶然的生意也完全有可能由于我們的做法而成就出永久的合作關(guān)系——說不一定哪一天，他就成了我們的“救世主”。
與競爭對手——微笑第一。歐洲中古時期，教會里有一種特殊職業(yè)——“魔鬼的辯護士”。那時的神學(xué)者，凡提出一種新的理論，必須請另外一個人，站在敵對的立場提出反駁。建立新理論的人，要通過與“對手”的反復(fù)辯駁，回答各種各樣的質(zhì)疑和刁難，直到無懈可擊，理論才算成立。
這種做法的目的并不是消除新理論，而是要使新理論從一開始就能避免一些潛在的錯誤和不足，具有接受各種挑戰(zhàn)和辯駁的力量。這些人形式上是站在神的對立面，即站在“魔鬼”的立場上講話，所以被稱作“魔鬼的辯護士”。
神學(xué)理論在我們有些人心目中，也許被認(rèn)為是無稽之談?？墒钦l能想到，神學(xué)家曾經(jīng)對于自己的理論這樣認(rèn)真？我們對待自認(rèn)為是顛撲不破的真理，對待自己的學(xué)說理論，是不是也有如此的膽魄和雅量呢？
所以，在公司，對于自己的競爭對手，我們也應(yīng)該換個角度，換種眼光去看待他們，應(yīng)該以一種客觀的眼光去看待：你超越他時，沒必要蔑視他，因為對方肯定更加上進，不要太得意忘形，失去進取心；同樣，當(dāng)對方超越你時，也不必妄自菲薄，或者存心添亂找碴兒，你應(yīng)該看到成績是大家團結(jié)一致、共同努力的結(jié)果，缺了誰都不行，如果你以后更加努力，也能有這樣的成績。
如果你的對手想辦法打擊你，或者成心讓你難堪，你千萬要控制好自己的情緒，別跟他動氣。你應(yīng)該輕輕微笑一下，然后靜下心來，埋頭干好自己手中的工作，趁著他得意忘形或者奇怪你怎么不接招的空當(dāng)，做出一番成績來回應(yīng)他。
你這不動聲色的微微一笑，不僅表明了你開明、大度，也換來一個豁達的好心情，甚至識相的競爭對手還會因為你的這一表現(xiàn)而甘拜下風(fēng)！
共同在一起工作，本身就是一種緣分，是值得珍惜的事情，雖然我們的個人目標(biāo)稍有不同，但是卻有個共同的目標(biāo)——借助公司的發(fā)展平臺，實現(xiàn)自己的價值。
所以，我們應(yīng)該可以合作起來，互相幫助，彼此提攜，早日實現(xiàn)自己的理想。
感悟：人脈就好比一座無形的金礦，擁有了這座金礦，你就掌握了取之不盡的財富。富人認(rèn)識到了這一點，所以富人富了；窮人沒有認(rèn)識到這一點，所以窮人窮了。一輩子都認(rèn)識不到這一點，于是，窮了一輩子，就因為他不懂得什么是人脈。你可能擁有“天時”，運氣很好，機會總是光顧你；你可能占據(jù)“地利”，做的行業(yè)是當(dāng)下最火爆的行業(yè)；但是，這些都不如"“人和”，唯有“人和”才是成事的得力助手......文/單眼老表
