本文摘選自“學(xué)習(xí)時報” 作者：馬曉晗
長期以來，人們習(xí)慣于將智商作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，然而科學(xué)研究表明，情商是比智商更重要的一個商數(shù)，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼認為“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵”。
戈爾曼教授把情商概括為以下五個方面的內(nèi)容：
1.認識自身的情緒——認識情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時隨地認知自身感覺的能力對于了解自己非常重要。了解自身真實感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為感覺的奴隸。
2.妥善管理情緒——情緒管理必須建立在自我認知的基礎(chǔ)上。這方面能力較差的人常受低落情緒的困擾，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運的低谷，重新奔向新的目標(biāo)。
3.自我激勵——自我激勵包含兩方面的意思：通過自我鞭策保持對學(xué)習(xí)和工作的高度熱忱，這是一切成就的動力；通過自我約束以克制沖動和延遲滿足，這是獲得任何成就的保證。
4.理解他人情緒——能否設(shè)身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件。
5.人際關(guān)系管理——恰當(dāng)管理他人的情緒是處理好人際關(guān)系的一種藝術(shù)。這方面的能力強意味著他的人際關(guān)系和諧，適于從事組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
情商有三大要素：情感、表達和調(diào)控，情商是情感表達調(diào)控的水平。
情感是指一個人在自己已形成的思想意識的支配下，對當(dāng)前面臨的事物的切身體驗或反應(yīng)。一般來說，情感具有較大的穩(wěn)定性和深刻性。但在特定情況下，人的具有穩(wěn)定的社會內(nèi)容的高級情感也可能以鮮明的、爆發(fā)的形式表現(xiàn)出來，表現(xiàn)為一種情緒，這種情緒常常超出理性的控制范圍。
人的情感、情感的自我表達和對他者的表達會隨著時間和環(huán)境而變化。不善于表達自己的情感，往往把各種情感壓抑在心里，這有時會很危險。對于別人表達情感，要找到適當(dāng)?shù)谋磉_方式，恰當(dāng)?shù)匕盐辗执纭?/font>
判斷一個人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么類型的情緒、情感，看他是否采用適當(dāng)?shù)姆绞?、程度來表達，還要看他是否能夠自主、從容地調(diào)控。
在現(xiàn)實生活中有一種類型的人被稱為“木頭人”，這種人或者缺少必要的情感體驗，或者有情而不善于表達，這樣的人都屬于情商偏低，顯然就不適合做領(lǐng)導(dǎo)。但也有一種類型的人，過于熱情，不講分寸，以致常常過了度，這種類型的人往往缺少大局和協(xié)調(diào)的思想。
在特定情況下，情感也可能會對人產(chǎn)生破壞性的作用。如果一個人無法控制自我情感，就可能導(dǎo)致嚴重后果，情感失控是領(lǐng)導(dǎo)工作的大忌。
