我們真誠(chéng)的希望中國(guó)能通過(guò)知識(shí)管理的方法變得更好，我們也認(rèn)為知識(shí)管理可以幫助每個(gè)人生活學(xué)習(xí)工作更加自由自得，所以整理了我們超過(guò)10年、經(jīng)過(guò)提煉的關(guān)于知識(shí)管理的心得、體會(huì)共享給每個(gè)感興趣的人，希望對(duì)您有用！
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個(gè)人知識(shí)管理觀點(diǎn)與方法
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報(bào)告與培訓(xùn)
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中國(guó)知識(shí)管理論壇資料分享
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企業(yè)知識(shí)管理觀點(diǎn)與方法
00、 發(fā)送“怎么干”或“zenmegan”可獲取《企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的正確姿勢(shì)》電子書獲取方法；
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1、 發(fā)送“知識(shí)管理步驟”或“實(shí)施步驟”可獲取“知識(shí)管理不是管理知識(shí)”文章；
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5、 發(fā)送“知識(shí)管理問(wèn)題”可獲取“為什么他們的知識(shí)管理做不下去？”文章；
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11、 發(fā)送“規(guī)劃”或“知識(shí)管理規(guī)劃”可獲取“如何做知識(shí)管理規(guī)劃”資料下載地址；
12、 發(fā)送“解密”“決策”或“KM20”可獲取“田志剛：中國(guó)第二代知識(shí)管理解密”PPT下載地址；
13、 發(fā)送“知識(shí)管理人才”或“CKO”可獲取“什么樣的人適合做企業(yè)知識(shí)管理”文章；
14、 發(fā)送“知識(shí)管理評(píng)估”或“評(píng)估”可獲取“KMCenter企業(yè)知識(shí)管理評(píng)估體系”文章；
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知識(shí)服務(wù)
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4、 這樣的專業(yè)出版社知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是不可能持續(xù)的，因?yàn)榍啡薄叭恕焙汀笆隆?/a>
呼叫中心知識(shí)庫(kù)觀點(diǎn)
1、 發(fā)送“知識(shí)庫(kù)心得”可獲取田志剛《呼叫中心知識(shí)庫(kù)心得》電子書下載地址；
2、 發(fā)送“知識(shí)庫(kù)建設(shè)”或“建設(shè)步驟”可獲取“知識(shí)庫(kù)建設(shè)的5個(gè)步驟”全文；
3、 發(fā)送“知識(shí)庫(kù)內(nèi)容”或“客戶語(yǔ)言”可獲取“明明知識(shí)庫(kù)有內(nèi)容，可為什么用戶、坐席尋找不到？”全文；
4、 發(fā)送“智能客服”或“智能客戶服務(wù)”可獲取“沒(méi)有卓越的知識(shí)庫(kù)，智能客服就是個(gè)傳說(shuō)”索取方法；
5、 發(fā)送“2016呼叫中心”可獲取“2016中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)發(fā)展的5個(gè)趨勢(shì)”全文
6、 發(fā)送“呼叫中心”可獲取“2015中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)發(fā)展的5個(gè)趨勢(shì)”全文；
7、 發(fā)送“callcenter”可獲取“2014中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)發(fā)展的5個(gè)趨勢(shì)”全文；
8、 發(fā)送“索取報(bào)告”或“2015報(bào)告”可獲取“2015中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)現(xiàn)狀與問(wèn)題報(bào)告”索取方法；
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